——訪泰安嶽首築路機械有限公司總經理李阿言
【中國路麵機械網 記者/方雨霞 楊豔麗 】泰安嶽首秉承二十多年的製造理念與雄厚的工程機械製造技術，多年來以用戶需求為著眼點，在市場風雲變化中以客戶為中心，堅持創新，用自己的專注深植行業、引領築路機械行業。嶽首從國外到國內，不斷深耕市場，走著與眾不同的道路。隨著中國市場的不斷優化，嶽首多年潛心鑽研而成的優勢逐漸顯現。為探索成功的奧秘，泰安嶽首築路機械有限公司總經理李阿言就企業的產品創新、服務、市場等方麵與中國路麵機械網記者進行了深入交流。
泰安嶽首築路機械有限公司總經理李阿言
產品創新促發展
以技術為力量，堅持產品創新，已經是嶽首可持續發展戰略的一個基本的目標。李阿言表示，目前中國工程機械行業同質化很嚴重，有些企業並不注重產品的質量，而是重視機型的模仿，這樣其實害了自己也害了客戶，這種企業一定不會取得長遠的發展。其實在工程機械行業市場比較低迷的2012年，那些不善於創新的企業已經生存不下去了。因此，企業一定要走自己的道路，才能取得長久的發展。
創新是企業發展不竭的動力，沒有創新的企業是很難長遠發展的。目前，嶽首公司的主要產品線涉及：瀝青混合料攪拌設備、瀝青混凝土廠拌熱再生設備、混凝土攪拌站（樓）、“幹混（粉）砂漿生產線設備”、加氣混凝土砌塊生產線、混凝土輸送泵（車）和布料機（杆）、穩定土廠拌設備、發電機、發電機組、洗石機、石灰消解機等係列產品。作為工程機械路麵機械的製造企業之一，嶽首在產品、技術創新和研發的打造上是不遺餘力的，嶽首的產品是一年一提升，一年一改造。
泰安嶽首築路機械有限公司總經理李阿言
在產品的打造上，首先，嶽首公司與美國、英國、意大利、韓國、日本、西班牙的知名工程機械企業進行廣泛的技術交流與合作，確保公司產品的質量與技術與世界同步；另外就是會不斷總結過去多年研發經驗，並吸收國外先進技術，不斷創新研發出高品質、高性價比的產品。其次，就是站在客戶的角度上看問題：如，產品的計算精度一定要達到並且要做到精準；機器設備的占地麵積要小，為客戶節約占地麵積；設備安裝和調試的時間不能過長，目前嶽首一般的瀝青攪拌設備的安裝調試時間一般在12至13天；另外就是建立客戶反饋機製，嶽首會定時保持與客戶溝通，讓客戶指出產品的缺點與優點，也就是傾聽客戶的心聲及建議。對於好的建議會繼續保持，對於有待改進的建議，嶽首也會製定針對性的政策及時改進，並始終保持技術部門和客戶在一起。
另外，公司也會關注同行業的發展，不斷優化改良自己的產品。致力於為高端客戶設計、生產高性能的設備，全麵滿足客戶的生產需求及個性化需求，並注重降低客戶的使用成本，為客戶創造最大價值。
服務精細化
產品的創新雖然重要，但是服務也是一個企業贏取市場不可忽視的一個問題。對於服務板塊，李阿言坦言，其實嶽首的服務很簡單，也就是，始終如一的用自己的真誠與真心服務每一位客戶。近年來，隨著國家政策的相關調整，公路鐵路基礎設施建設的開工量有所減緩，市場需求量也隨之減少。因此，客戶越來越理性化，對服務的要求也越來越高，避免服務同質化，追求差異化成為企業要解決的重要問題，李阿言對此深有感悟。他認為，一方麵就是用人的標準，二就是讓服務精細化。
泰安嶽首築路機械有限公司
針對幾年出現的問題，李阿言要求服務係統、銷售係統乃至全公司員工要“全麵樹立客戶第一服務理念”，做好售前、售中、售後服務體係建設，樹立企業利益高於一切的理念，引導員工養成良好的職業道德。全體服務人員要充分認識自己，通過部門體係調整，再認識、再充電！要把現場問題與生產實際相結合，重點把握解決問題，努力走專業化道路，同時豐富全麵的技能儲備。關於服務選人用人標準，李阿言指出，道德品質第一，溝通能力第二，最後是關注技術能力，要重新認識選人用人標準。他希望每一位員工都可以始終如一的用真誠與真心服務每一位客戶。
為了讓嶽首的服務更加精細化，嶽首在2012年10月的時候，根據公司生產模式調整，實施精益化管理的要求，結合銷售服務現狀，進行服務體係調整，把原服務人員歸口生產統一管理，分配到相應分廠班組；服務人員由分廠廠長負責；要求服務人員到生產係統後盡快熟悉生產模式，將服務現場發現的問題在生產製作中盡快完善解決，發揮技術優勢，積極貢獻自己的才智，提升產品品質。要求相關服務人員，學習生產流程，理順工作程序，認真做好自我反省自我檢討，提升服務質量，提高服務技能，嚴格執行“八不準，兩必須”，努力提升職業道德素養；要求服務辦公室加強對服務人員的管理，加強職業道德和業務技能培訓，提升員工對公司的忠誠度；要求管理事業部加強售後服務回訪，定期組織部門領導到現場抽查走訪。
同時在服務中去建設團隊，形成一個有著高技術、高素質、高效率的精英服務團隊。執行精品化服務，根據市場和用戶信息進行針對性的解決用戶出現的問題，提供最優解決方案。
尋求市場中的契機
對於如何提高市場占有率，李阿言告訴中國路麵機械網記者，其實就是四個字“適者生存”。
目前中國的市場較大，決定路麵機械這一行業前景的最大因素是中國的城鎮化，而中國的投資有個特點，一是“鐵公基”，即鐵路、公路和基礎設施等建設與攪拌站密切相關。中國的城鎮化率隻有50%，離國際平均水平還有約15%的差距。按照國際慣例，一個國家的城鎮化隻有達到65%才會逐漸放緩。所以，我國城鎮化率的提升需要較長的時間，城鎮化是個漫長的過程。因此，國內市場的前景比較廣闊。企業在不斷研發出適合客戶新產品的同時，還要不斷的提升產品的品質與性能。也就是所謂的內功一定要練紮實了。這樣才能發揮自己的核心競爭力，才能在市場上占據一席之地。
多年來，嶽首生產的各係列產品得到了全國各交通、公路、鐵路、水利、電力、建築等行業施工單位的廣泛認可。嶽首與中鐵建、中鐵工、中交集團、中水集團等係統各局進行了多年的合作，特別在國家“十一五”規劃實施的第一年，嶽首在九條客運專線工程中銷售了混凝土攪拌設備百餘台，為國家高速鐵路工程做出了貢獻。嶽首的企業實力和優秀的產品質量以及周到及時的售後服務，也再次得到了市場的認可和證實。
在國外市場的拓展上，公司積極開展國際貿易部分，目前已經辦了四個國際貿易部門，北京國際貿易部、上海國際貿易部門、山東國際貿易部門、青島貿易公司（籌建）。產品銷往菲律賓、馬來西亞、韓國、朝鮮、蘇丹、津巴布韋、烏茲別克斯坦、外蒙古、阿爾及利亞、突尼斯、摩洛哥等國家，並培養了一隻涉外售後服務隊伍。公司在全國各省會城市設有銷售分公司和服務機構，同時設立備品、備件倉庫，擁有了完善的產品銷售和服務網絡。
嶽首將用一流的產品和優質的售後服務，繼續為廣大客戶提供滿意的產品和服務。【中國路麵機械網記者獨家采寫，轉載請標明出處，違者必究！】
