【中國路麵機械 原創】創建於1980年的山推工程機械股份有限公司，是集研發、生產、銷售鏟土運輸機械、路麵及壓實機械、建築機械、工程起重機械等工程機械係列主機產品及關鍵零部件於一體的國家大型一類骨幹企業。其總部位於山東省濟寧市。是全球建設機械製造商50強、中國製造業500強，作為中國工程機械行業的中堅力量，一直保持著行業排頭兵地位。
用戶至上 引領創新——專訪山推股份國內營銷總經理安魯琳
近年來，山推也一直打造核心競爭力、積極謀求發展與創新，並於2014年舉辦了“國之重器 山推行”活動，也得到了代理商、用戶的廣泛好評與青睞。在2014年11月25日開幕的bauma China 2014展會中，中國路麵機械網也榮幸能夠對山推股份國內營銷總經理安魯琳先生進行專訪，探尋山推不斷前行背後的故事，以下是采訪全文：
中國路麵機械網（以下簡稱LMJX）：安總，2014年初山推舉行了“國之重器山推行”活動。其中也包括了後來舉行的“山推客戶關愛行”。像這種活動的舉辦對於山推的銷售市場而言，尤其是對用戶口碑塑造方麵都起到了很大的促進作用。那麽您覺得山推針對於用戶有哪些比較好的措施，能夠提升用戶的忠誠性和粘性呢？
山推股份國內營銷總經理安魯琳（以下簡稱安總）：山推一直致力於品牌的推廣以及用戶與山推之間的合作共贏。我們現在感覺企業和用戶之間不僅僅應該是買賣關係，它應該是一個全方位的共榮共生的關係，就是合作共贏。今年，山推推出了“國之重器 山推行”活動，活動凝聚了我們在這幾年國內市場中探索的經驗，用一個主題思想來指導我們全年山推的品牌推廣和用戶互動交流。今年我們活動的主題是“國之重器 山推行”，這其中也包涵著很多內容。
第一是山推作為中國裝備製造業民族品牌的佼佼者，被紀錄片<大國重器>收錄其中，去年在央視財經頻道熱播，展現了中國改革開放30多年來裝備製造業所取得的舉世矚目的成就，引起了社會各界的強烈反響。山推在裝備製造業中的地位不僅僅局限於整機，在零部件研發，創新，加工製造方麵也有自身的專業優勢，其產品不僅實現自主配套，我們還和其他主機製造商有著長期的良好合作。
第二個“行”，是山推邀請自己的客戶，來到山推進行參觀考察，或者我們深入到基層，來傾聽他們的要求和願望，以便指導山推在未來如何去發展和改進。
第三個“行”就是表達出我們山推的產品和品牌行，所以我們今年用“國之重器 山推行”這個思想來指導活動。
第四個“行”，就是山推永遠在路上，創新無止境，隨著國家宏觀經濟轉機製，調結構的不斷深入，客戶必將發生根本性的變化，對產品和服務的升級訴求越來越迫切，我們將不斷地創新發展，以適應市場的變化。
其中我們的“關愛行”是山推行整體活動中一個重要的組成部分。這個“關愛行”就是針對我們全國的客戶，整個進行了一次梳理回訪，這個不僅針對保修期內的客戶，隻要是山推的用戶，不管他在不在保，不管他施工如何，我們都將提供一些工廠這方麵的一些關愛和幫助。比如說對用戶技術的培訓，維修的指導，產品的改善和設備的維護，養護件的贈與及機手的關愛等等，通過對山推有代表的，有標誌的客戶，進行了一次走訪和關愛，讓客戶深切的感受到“山推服務 時時處處”，讓用戶獲得了實實在在的好處，同時增強了客戶對山推品牌的信任度，增強了客戶的粘度。針對類似的活動，我們要堅持下去，每年都會舉辦。
今年我們山推通過“國之重器山推行”和“關愛行”這一係列活動，對於山推在整個行業低迷的情況下，有效的提升了整個山推的品牌影響力，特別是在推土機行業，優勢更加明顯。在裝載機行業、路機行業、混凝土行業，也取得了非常好的效果。在2015年馬上就要到來之時，山推也將秉承這樣的思路去考慮和推動明年的活動。謝謝。
LMJX：好，謝謝安總，您剛才講的非常好，山推也一直是以用戶作為根源，用戶是山推最深的基石。山推曾推出一款環衛型的推土機，據我所知，全國各地都在廣泛應用。那麽環衛機械現在也是非常熱的一個機種。那麽您能否介紹下山推機械的環衛推土機有哪些自己核心的競爭力和優勢呢？
安總：環衛設備，特別是環衛推土機，是伴隨著中國城市環衛垃圾處理的發展而逐步發展的。在中國，城市垃圾處理是自上世紀80年代從上海開始的，因為當時中國的城市化才剛剛起步，所以城市的廢固垃圾處理還不足以成為製約城市發展的主要問題。而現在隨著經濟的高速發展已經成為城市建設、城市管理非常重要的一部分。
山推的環衛設備應用戶的需求而得到同步發展。我們知道，中國的垃圾處理相對比較粗放，主要以城市填埋和垃圾焚燒為主。當時國內還沒有開發出環衛型推土機，考慮到垃圾填埋廠的特殊環境及作業工況，山推與垃圾處理廠在合作開發過程中對技術不斷完善並進行許多特殊化的設計。既要考慮設備的散熱性、鬥容量、接地比等特殊的要求，又要針對國內垃圾含水量較高、對工程機械動力需求大、自重不能超標的特點，從而對環衛型推土機進行全麵的升級改造。所以山推的環衛型推土機，一直伴隨著中國垃圾處理的技術升級而進步。
作為行業的盛會的華東六省一市環衛會議，山推一直是重要的參與者和合作夥伴。目前在中國，山推品牌及產品的質量已經得到了環衛行業的高度認可。現在隨著垃圾處理技術的不斷更新，客戶的要求也越來越高。我們現正在開發一種全新的無人駕駛遙控環衛推土機，突出體現了在作業環境惡劣的垃圾處理過程中對人性化的需求及改善。在這方麵積極地進行探索和改進，將是我們山推環衛設備下一步發展的重點，謝謝。
LMJX：好，謝謝安總。可以看出山推在創新和研發方麵有著非常強大的實力。那麽我們都知道，在2014年工程機械行業，其實是延續2013年的趨勢，並且略有下滑。同時，有些企業現在也反應出信心不足，您對於這種市場情況如何看待？
安總：近五年來，伴隨市場的下滑，確實有許多人感受到了工程機械行業寒冬的來臨。但我個人覺得倒未必是一件壞事，這麽說的原因在於我們伴隨著中國經濟高速發展的十年，特別到了2010年，各種因素的疊加，使工程機械行業猶如跟中國的股市一樣，進入了一個高漲的時代。特別是2010年達到了一個峰值，或者已近瘋狂。現在可能大家感覺到這種反差比較大，總是好像期待著市場的反彈。但從事實上來看，我們這個行業是越來越回歸正常發展的趨勢。
這種市場的發展應該從行業長遠來看是健康、有利的。我記得有人講過“風來了，豬都能飛起來”，但那個時代已經過去。我覺得現如今是一個回歸的時代，製造商回歸到做好自己產品、服務和渠道。而代理商做好運營、客戶管理。而用戶也需要清醒，在如今環境下，也要做好施工的規範和健康。對三個群體，都是一個良好的回歸。
當然，我們也希望市場是越來越好，在這個市場下，我覺得行業是不會萎縮，而且會健康的發展，謝謝。
LMJX：好，謝謝安總。剛才其實您提到的看法符合了習近平總書記提出新常態下經濟模式的發展，那麽我最後一個問題是在這種新常態經濟模式下，山推明年的規劃和戰略，或者說對明年的一個預期是怎樣的？
安總：我認為2015年整體行業市場也不會有很大的波動，當然，我們希望也不要有太大的下降，保持這種趨勢。最關鍵的是要有一個正常的心態，這個很重要。山推也是這樣理解的，就是我們不再期盼行業將來會如何高速的發展。回歸到一個正常的發展。對於山推而言，也經曆過這種由於行業的波動帶來的收獲、無奈或壓力。山推在2015年還是要保持正常的心態，繼續調整和改革自己，不斷地適應這個新的常態。
我們將會積極調整產品，繼續強化研發、製造能力，把優勢發揮出來。2015年也會在產品上推陳出新。在市場方麵，客戶滿意度繼續作為工作的方向，強化投入和維護，保持客戶的穩定和信任。整個運營方麵，還是要強化精細化管理，提升運營質量。2015年，我想山推和這個行業，都依然會有非常美好的明天，謝謝。
