在2012上海“中國國際工程機械、建材機械、工程車輛及設備”博覽會上，北京天順長城液壓科技有限公司如擲重彈，高調宣布“將長城SP係列攤鋪機的質保期延長為兩年”，此舉引起了全行業的高度關注。北京天順長城液壓科技有限公司主管攤鋪機產業的副總經理楊安接受了本網記者的采訪。
記者：楊總，您好。眾所周知，國內工程機械行業通行的產品質保期多為一年，我們注意到，在本屆展覽會上貴公司宣布“將SP係列攤鋪機質保期延長至兩年”，請您談一下貴公司是如何考慮的。
楊總：天順長城公司從事攤鋪機服務和製造已有20多年的曆史，是最早接觸近代攤鋪機技術的企業之一，隨著設計、製造和服務水平的不斷提高，目前已經成為國內最具專業水準的攤鋪機製造企業之一。我們開發製造的SP係列攤鋪機經過廣大用戶10年的使用驗證和持續的技術升級，證明天順長城SP係列攤鋪機無論在技術先進性上，還是作業性能和可靠性上，都稱得上是中國製造的精品。我們專注於攤鋪機精品製造，雖然在規模和品種上無法與大企業競爭，但我們通過不斷提升產品性能，注重售後服務和零配件供應，使用戶真正從使用我們的機器中得到了最大利益，客戶群體也在不斷擴大。
眾所周知，質保是構成產品質量的重要屬性之一，既是製造廠商對用戶的承諾，也是產品性能和可靠性優劣的標誌。我們這次將質保期延長至兩年，首先證明我們對自己的SP係列攤鋪機產品的品質擁有充分的信心，同時也讓用戶用著省心、放心；其次，這項政策的實施，意味著我們將為用戶付出更多的服務和幫助，從而降低用戶的總運營成本；再次，我們是國有控股企業，希望在質保問題上向歐洲先進標準看齊，在行業裏帶個頭，促進工程機械製造企業轉型升級，製造精品而不是製造過剩；第四，我們想讓用戶了解，國產精品攤鋪機基本上達到了國際同等先進水平並得到了施工市場的認可，沒有必要多花100多萬元追求洋品牌。而且，我們也強烈建議國家鼓勵政府和企業在設備采購中優先選用國產產品，這也是後發國家通行的做法。
記者：我知道天順長城攤鋪機一直供不應求，而且銷售方式很特別，銷售人員很少，主要靠用戶口碑相傳而永續和發展，人家說叫“酒香不怕巷子深”。延長質保期對用戶來說無疑是好事，但對企業來說也意味著增加成本，您不會借機漲價將成本轉嫁於用戶吧？
楊總：這個問題非常好，我們的銷售模式的確比較落後，之前我們在產品研發、服務上投入多，在市場推廣與宣傳上投入少，國內很多區域的用戶甚至不知道我們。特別是我們新工廠建成以後，產能大幅度提高，我們需要有更多的客戶了解我們的產品，使用我們的產品。我們逐步意識到現有的銷售模式與我們的發展很不相稱，從長遠看還會製約我們的發展。因此，我們需要不斷加大產品宣傳和推廣，可以說，參加本次展覽會就是我們向前邁出的重要一步。
從理論上講，隨著技術進步，產品結構日益複雜，用戶很難從表麵上判定產品的優劣。這樣，產品的質保期就成了衡量產品性能和可靠性的重要指標。產品的性能和質保直接影響其製造和服務成本，除非產品的質量與質保期相匹配，否則質保期越長，產品成本就越高。在市場競爭中，如果你的質保條件優於競爭對手，那麽你的產品性能和可靠性就必須高於對手，隻有這樣，才能抵消質保產生的費用。
在實際上，延長質保期多少都會增加企業成本，隻是不同品質的產品成本的增加幅度不同，品質越沒有保證，故障率就越高，成本增加就越多。因此，許多公司將產品質保期與價格捆綁在一起，產品的質保期越長，銷售價格也越高，從而將質保產生的成本轉嫁到用戶頭上。
我們的攤鋪機之前執行的就是一年質保，兩年免費維修服務。我們統計分析了近兩年銷售的200多台攤鋪機的售後服務數據，發現質保期增加一年後平均成本不會明顯增加。因此，我們非但不會因為這點成本漲價，而且還會隨著銷量的提高逐漸降低成本，在更大程度上回報我們的用戶。
記者：我們在展會上看到，貴公司除展出了SP120/90主力產品之外，最近又推出了一款SP160產品，請您介紹一下該機型的特點，是否同樣享受兩年質保？
楊總：長期以來，SP120/90型攤鋪機一直是我們的主力產品，也是當前市場需求量最大的兩款產品。我們在本次展會推出的SP160型攤鋪機是針對寬幅、大厚度攤鋪作業等特殊施工要求而開發的新產品。SP160秉承了天順長城攤鋪機高配置、高作業性能和高可靠性的設計理念。配備了280 kW大功率電子控製原裝進口發動機，動力強勁，可滿足全埋螺旋大功率輸料、大厚度、大寬度攤鋪穩定土的動力需要。液壓泵、馬達、減速機均采用頂級配置，電磁閥、速度控製器、超聲波料位器、集中潤滑係統、主要軸承、密封件、電器元件均為進口配套，保證了整機的作業性能和可靠性。在結構上，我們加長了車身，加寬了履帶，使機器受料係統和重心位置更加合理，既避免了大噸位料車撞擊，又保證了攤鋪作業和轉場行駛的穩定性。在輸料和分料係統的設計上，最大限度地避免了骨料離析。該機最大攤鋪厚度達50厘米，最大攤鋪寬度達16米，不但適合寬幅、大厚度攤鋪等特殊作業，也適合常規作業。
記者：天順長城率先提出工程機械兩年質保無疑是給全行業企業帶了個好頭，您對中國工程機械品質提升有何展望？
楊總：瀝青混凝土攤鋪機國家標準規定的質量保證期為一年，在用戶按攤鋪機使用說明書規定的使用、保養條件下，產品自到貨之日起，在十二個月內，確因製造質量不良發生損壞或不能正常工作時，製造廠負責免費修理。
早在1999年5月，歐洲議會和理事會指令頒布的“Directive 1999/44/EC”，就要求所有成員國必須修改各自的法律，規定自2002年1月1日起在歐洲各國銷售的所有新產品的質保期至少為2年。事實上，我國從歐洲國家進口的攤鋪機和配件，不但價格高昂，而且質保期也遵從了國內標準，隻有一年。
在此，我們建議國家將相關工程機械標準中規定的產品質保期從一年延長為兩年，敦促民族工業加強自身建設，通過提升產品品質和創新能力，提高競爭能力，改變經濟增長方式。
