隨著華菱星馬產品結構的調整,主營產品以專用車為主向物流牽引車為主的轉型升級,深挖細分市場。漢馬動力及漢馬變速箱產品優勢明顯,漢馬H9及漢馬H6車型性能穩定,安全係數高、省油環保等優勢,逐漸得到了市場認可。物流車需要保持貨物運輸的及時性,24小時不停地運轉,車輛出現故障時對服務及時性要求很高,必須快速判斷、分析、解決故障。當車輛出現故障時用戶會第一時間撥打400熱線,當400接到報修了解故障後,會迅速做出判斷,分析故障點、初步給客戶遠程指導解決方法,看能否遠程電話解決,可遠程指導解決的,快速排查處理,遠程處理不了的,會立即協調駐地售後服務人員或服務站予以快速搶修,迅速給出解決方案。
服務管理部400熱線全年無休,竭誠為每一位用戶提供服務支持,坐席人員每天提前30分鍾到崗交接工作,客戶致電400都要全程跟蹤,直到問題關閉為止。下麵我們就簡單了解下四位核心坐席。1號首席顧問,優秀共產黨員、汽車維修技師,汽車維修、售後技術顧問多年,熟悉新產品知識。尤其對發動機、整車構造 、CNG、LNG、隨車吊等產品比較熟悉。2號專用車顧問,汽車維修技師、汽車高級電工,從事市場售後服務工作十二年,多年服務於市場,有豐富的實戰經驗,精通底盤電器、專用車、液壓係統等。3號底盤顧問,畢業於汽車維修專業,汽車維修技師,先後在生產一線實習、從事售後服務十餘年,積累大量的維修經驗,對底盤三大件及專用車等產品較熟悉。4號電器顧問,畢業於汽車運用與維修專業,汽車維修技師,從一線工人到市場售後服務,主要對電器各元件及新係列產品比較熟悉。
400親情服務熱線很多事例得到了用戶好評:
2017年4月4日淩晨4:00鍾左右,接到山西往西南跑運輸的LNG車輛,途經四川境內的高速上車輛熄火及機油燈亮,再次啟動無反應。因車在高速上,如果不及時處理很危險。400專家坐席與用戶保持遠程通話、通過微信圖片、電話指導等方法,最終鎖定是傳感器自身電路故障影響到整車的無法啟動,指導用戶把SCR箱旁邊的壓差傳感器拔了啟動、用戶在按照我們的指導下,將壓差傳感器拔掉後順利將車啟動著,開下高速後處理完故障,用戶來電致謝,並誇讚這樣的專家坐席助我行車無憂。
近日夜間23:50接到用戶報修,車在新疆無人區夜間全車燈不亮無法行駛,且車上拉的水果,貨主有時間限製,明天必須趕到目的地。沒有燈光無法行駛,400了解最近的服務站離車輛故障地有一定距離,與用戶開啟遠程視頻協助處理,詢問故障前後是否出現異常情況,最終電話指導用戶檢查全車保險、更換損壞保險並複位自恢複保險後故障排除,燈光恢複正常。這時客戶的心情無比感激,連聲說感謝!
一件又一件普通而又平凡的事情,讓用戶真切的感受到華菱星馬400親情服務熱線的專業性,400親情服務熱線的專家們用行動詮釋著“親情服務”。(本文來自星馬)
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4月6日,依托安徽華菱汽車有限公司的“重型專用車發動機安徽省重點實驗室”在公司綜合辦公樓第一會議室召開建設與運行實施方案論證會。論證專家組由合肥工業大學陳劍教授、安徽省機械科學研究所蔡永武所長、金屬礦山安全與健康國家重點實驗室項宏海副主任、中國科學技術大學金一教授。
[詳情]近期公安部交管局發布的一組統計數據顯示,“2016年,全國共發生貨車責任道路交通事故5.04萬起,造成2.5萬人死亡、4.68萬人受傷,分別占汽車責任事故總量的30.5%、48.23%和27.81%。”而這個比例遠遠高於貨車保有量占汽車總量的比例。
[詳情]4月10日,馬鞍山市檢察院黨組書記、檢察長顧玫帆一行赴華菱星馬集團開展調研,了解企業生產經營情況,聽取企業對檢察院工作的意見和建議。 在當天召開的座談會上,集團公司董事長劉漢如首先對顧玫帆一行的到訪表示歡迎,並就公司基本概況、當前經營狀況和企業遇到的相關案件類型等作了介紹。
[詳情]漢馬發動機自2013年上市銷售到2016年年產銷破萬台(10910台),垂直裝配華菱汽車裝配率達八成以上,隻用了短短四年,就以其激昂澎湃的動力表現、傲然出眾的運輸效能征服了廣大消費者。
[詳情]“貨運車輛萬裏行,唯一選擇是華菱”,這大概是筆者聽到最感動的用戶口碑評語。漢馬H6值得這樣的點讚。從2014年上市以來,漢馬H6迅速在全國範圍內打開知名度,贏得了客戶的信賴,漢馬H6快速成為熱銷車型,受到廣大客戶的追捧。
[詳情]2016年下半年至今,在宏觀經濟形勢轉好、基礎建設投資拉動、治超持續作用等因素刺激,再加上漢馬發動機“省油,安全,可靠”的優勢,得到客戶一致認可,發動機銷量呈現井噴式的增長,每月增長率高達 78% 。
[詳情]華菱星馬6X2載貨車, 具有自重輕、可靠性好、穩定性高、燃油經濟性突出等特點,是從事輕拋貨物、電商、快遞物流、農產品、建築材料等城市載貨運輸的高效之選。 華菱6X2係列載貨,既有國四又有國五排放標準的車型,馬力段在220-270之間,提供玉柴和上柴等知名發動機選配。
[詳情]選擇漢馬動力的理由可以有100個,其實根本不需要這麽多,對用戶來說,隻要三條就夠了。 其一:省油。 漢馬動力卓越的節油性能主要體現在以下兩個方麵,首先是它擁有獨一無二的智能節油管理係統,可使車輛的綜合節油率達到10%以上。
[詳情]為了讓客戶放心,一直以來,華菱星馬就在開展產品品質透明化活動,即把客戶“請進來”,走進生產線,零距離感受產品技術和工藝。4月7日,河南澠池、陝西榆林等地近五十名客戶相約華菱星馬,齊齊走進華菱星馬生產線,感受產品技術工藝和質量。產品品質看得見,客戶一行考察結束就下單34台。
[詳情]選擇漢馬動力的理由可以有100個,其實根本不需要這麽多,對用戶來說,隻要三條就夠了。 其一:省油。 漢馬動力卓越的節油性能主要體現在以下兩個方麵,首先是它擁有獨一無二的智能節油管理係統,可使車輛的綜合節油率達到10%以上。
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