他是約翰迪爾戰鬥在客戶端服務一線的“超能量戰士”，也是迪爾客戶心中幽默睿智的“指導軍師”。——對話約翰迪爾工程機械（中國）產品演示員劉磊

作為約翰迪爾工程機械（中國）區域產品演示員，劉磊的日常工作狀態就是奔波於約翰迪爾工程機械所在的全國各地施工地點。2016年伊始，約翰迪爾關愛客戶行動在雲南省啟動第一站，這位高山上的工程機械行業行者也開始了新一年星夜兼程的回訪之旅。從雲南安寧一路輾轉到景東，兩個星期回訪15座城市20位客戶，緊張的工作行程又一次刷新了劉磊的回訪路程記錄。

點滴行動匯聚不凡價值

自約翰迪爾工程機械正式進入中國市場以來，一直注重對終端用戶的關愛和服務。為了讓機手更全麵的了解約翰迪爾的機器性能，更輕鬆的操作使用機器，每回訪一個客戶，劉磊都會認真詳盡的與機手溝通交流操作習慣以及日常的機器保養情況，確保每台機器都能完美的發揮它的使用價值。

在瀘西的回訪中，劉磊發現一位用戶由於對機械不夠了解而導致自己使用的機器已經嚴重報警多次卻並未及時給予重視，現場為機手上了一堂操作與保養課程，了解機器問題所在的用戶連連對劉磊的技術指導表示感謝。這樣的案例常發生在劉磊的回訪故事中，在劉磊看來，這份溝通不僅讓用戶對產品有了更清晰的認知，也讓用戶更加認可了約翰迪爾的品牌價值。

隨時待命的迪爾“超能量戰士”

近年來，約翰迪爾工程機械不斷深耕中國市場，升級研發了多款適應中國用戶使用需求的產品，並且在產品的售後服務方麵也力求給客戶最及時有效的響應。每次接到客戶需求，劉磊和團隊的小夥伴們都會風雨無阻的“奔赴前線”，第一時間為客戶帶去最高效的服務支持，以最專業的服務精神打造了一支反應最迅速的中國團隊。

在這支專業高效團隊的帶領下，劉磊也從最初的約翰迪爾產品發貨員成長為一名擁有“超能量”的產品演示員，為了確保每一位用戶得到最及時、高效、迅速的服務，劉磊就像一位“超能量戰士”，隨時待命飛向中國各地的用戶身邊。

由於家庭的影響，劉磊從小就對機械操作手這個職業有著特殊的情結，幼時的劉磊所有玩具幾乎都與工程機械相關。畢業後的劉磊毅然決然的選擇了做一名專業的機械操作手，自2013年進入約翰迪爾天津工廠工作以來，劉磊一直力求在專業技術上不斷超越自己，通過努力完成了一次次身份的蛻變，也實現了自己在工程機械行業的一步步成長。

正如約翰迪爾如火如荼開展的客戶關懷項目所展現的一麵，終端用戶服務工作最重要的就是給予客戶及時有效的響應和專業精準的指導，雖然現在中國的工程機械市場正處於嚴冬時期，但迪爾人服務的溫度卻一直有增無減。堅持傾聽客戶的心聲，逐一落實用戶提出的問題，建立客戶對於公司品牌的信心和對產品的認可，做到與客戶間的無縫溝通是約翰迪爾一直努力的方向，也是劉磊一直以來力爭做到的服務目標。一月份的雲南客戶關懷行動啟動了2016約翰迪爾溫暖服務的第一站，未來，約翰迪爾還將把更多溫暖的問候帶到中國各地用戶身邊，2016年，約翰迪爾將與每一位工程機械用戶一起攜手走向工程機械行業充滿希望的明天。