1976年，約翰迪爾公司董事長威廉•休伊特（William Hewitt）先生率美中貿易全國委員會首次訪華，標誌著約翰迪爾在華發展的起點。同時，約翰迪爾也成為最早一批進入中國市場的美國製造企業之一。至2016年，約翰迪爾設備已經陪伴中國用戶走過了近四十個年頭。

幾十年間，國內經曆了改革開放大潮，發生了翻天覆地的變化，湧現出了大批“淘金者”，紛紛投身到前所未有的建設浪潮中。約翰迪爾作為工程機械、農用機械領域的全球領先企業，不僅對旗下產品持續開發和改進技術，並將“快速、及時、有效”的服務理念貫穿於用戶的整個運營過程，使約翰迪爾設備更有效，並幫助用戶更好地管理自己的設備與運營。

此次，正值中國農曆新年之際, 記者一行來到了位於四川省汶川縣銀杏鄉沙坪關村羅圈灣的帝駿吉建材有限公司，對約翰迪爾用戶李仙素總經理進行了專訪。

初見李仙素，其平和、自然的心態給人很強的感染力。當被問及如何結緣約翰迪爾，又如何踏入砂石開采行業的，李仙素回憶說：“我也是經朋友介紹，抱著試試的想法買了約翰迪爾的設備，然後越用越滿意”。

時值歲末年初，“年味”依舊，李仙素的臉上掛著喜慶的笑容，言談間圍繞的大多是對新一年的憧憬。采訪期間，除了對李仙素的創業曆程、設備使用情況進行訪談，話題中不斷提及廠家的售後服務，讓我們深刻體會到約翰迪爾的售後服務質量在用戶中出眾的口碑。

那麽，到底是什麽原因使得李仙素認為約翰迪爾的服務在眾多工程機械品牌中無出其右？他說，如果用最簡短的詞語來形容的話，“快速、及時、有效”這六個字是最為貼切的，這也是他對約翰迪爾服務最認可的地方。

快速響應快速，撼動人心的服務

李仙素告訴記者，“公司的砂石場在汶川某河段附近，屬於地震後次生災害（泥石流）易發地帶，很多品牌的維修人員都不願夜間來做維護。約翰迪爾最打動我的就是服務：代理商響應迅速，能真正做到隨叫隨到。一旦遇到無法解決的問題，2-3天之內廠家就會派人趕到，不管多髒多累，維修人員從不怠慢。

記得有一次臨近午夜，砂石場裏正在工作的WL53裝載機柴油濾清器出現故障，機手無法自行維修，便打電話給約翰迪爾的售後服務工程師謝師傅。謝師傅問清故障原因後，立即從兩百公裏外的成都連夜趕來。到達現場後，謝師傅二話不說穿上工作服就為設備進行檢修，這讓我們十分感動，也讓我感慨與約翰迪爾合作沒有錯。”

李仙素接觸過許多機械設備，他認為工程機械出現故障在所難免，但是壞了必須要有人管才有保障。不及時的售後服務會導致更多的連鎖反應，一旦設備停工，配套設備也得停下來，損失無法估計。約翰迪爾挖掘機、裝載機高質量的售後服務不僅有代理商的保證，更有約翰迪爾分秒必爭的強大支撐，讓客戶不再會有長時間的等待和無法估量的經濟損失。

及時檢修保養及時，解決潛在故障

在李仙素的砂石場駕駛約翰迪爾E240LC挖掘機的是一位有二十餘年駕齡的老師傅，他說：“給約翰迪爾挖掘機進行保養後，設備能夠像新機一樣，仿佛瞬間就回複到最佳狀態。”老師傅表示，他用過相當數量的挖掘機，其他品牌的設備再怎麽更換零件，也不可能回到像新機一樣的狀態。

在李先素的觀念裏，工程機械設備是公司的生產工具，是賴以生存的吃飯家夥，所以對於設備的保養他都交給約翰迪爾的售後服務工程師來操作。專為李仙素提供設備檢修服務的售後工程師謝師傅，是一位經驗豐富的技師。

對於設備保養，謝師傅有一套十分嚴謹而先進的做法，他稱其為“預防性保養”。正是這個“預防性保養”，讓李仙素手上的約翰迪爾挖掘機、裝載機用了半年多，依舊像剛交機時一樣好用。謝師傅說，假如一台發動機用到10000小時需要保養，但是我們到9000小時左右就會去檢查了，就像人要體檢一樣，提前去醫院檢查。

進行預防性的保養與壞了再維修對工程進度來說很有幫助，也能對工程機械的潛在故障進行排除，避免更糟糕的情況出現。約翰迪爾服務工程師優異的服務品質，使得李仙素的設備一直保持出色的工作狀態。

有效人員培訓有成效，為用戶創造價值

客戶服務需要實力，不僅僅需要企業投入資金，更需要輸入企業對客戶的人文情懷，服務比產品更具有人性化的色彩。李仙素說，隻要他有需求，約翰迪爾的服務工程師就義無反顧地去實現，盡全部努力幫助他的公司，幫助他的員工提升自身的技能水平。

在日常工作中，約翰迪爾的服務工程師會根據客戶企業的員工自身知識水平為每一個操作手進行“私人定製”式的培訓服務，讓不同水平的員工都獲得技能的提升，使得每一位員工都能在平凡的工作崗位上體現自身價值，踐行約翰迪爾“幫助客戶成功”的服務理念。

李仙素告訴記者，約翰迪爾的服務工程師采取“公司閑時他們忙，公司忙時他們閑”的培訓策略，擠在砂石場稍微空閑的時候，給他的員工做不同級別的技能培訓。

一方麵給他們講解設備的安全注意事項，另一方麵給他們培訓挖掘機和裝載機的施工技術，讓他的員工覺得自己還有進步的空間，這樣一來不僅為公司留住了優秀員工，還為他提供了精良的操作人員，實現了公司和員工的雙贏，為他創造了更多價值。

在與約翰迪爾合作這段時間，李仙素也親身感受到了廠家給予的專業優秀的服務。從銷售代表到負責協調售後的客戶服務代表，再到每次到現場為設備保養的維修工程師，都與李仙素非常熟悉，也正是這種無微不至的關懷，一直守護著他的公司事業蓬勃發展。約翰迪爾設備可靠的質量、卓越性能和規範的服務模式，讓李仙素更加堅定了公司發展的信心。(本文來自約翰迪爾工程機械)