“細節決定成敗”，這句被普遍奉為圭臬的市場製勝箴言，其重要性在當今幾乎已成紅海的工程機械市場更顯舉足輕重。沃爾沃建築設備的客戶分布在全國各港口、礦山、林場等一線生產和運輸現場，沃爾沃通過不斷推出內容豐富、覆蓋麵廣的售後服務幫助客戶高效生產，並以此樹立起可信賴的沃爾沃客戶服務品牌。但是，在如今已高度開放的工程機械市場，客戶的需求也進一步提升，已經從之前的“能夠獲取服務、滿足基本服務需求”，進入“快速獲取服務、滿足個性化需求”的時代。此時，關注服務細節，提供定製化的服務內容成為沃爾沃客戶服務體驗升級的重要舉措。

沃爾沃建築設備“關愛由心、專業隨行”客戶體驗升級活動自2012年起在全國範圍內已連續舉辦三屆，並於今年推出以“掃除愛機亞健康，省心省力賺錢忙”為主題的客戶體驗升級活動。不僅對機器進行健康體檢，還立足客戶實際需求，通過定製化的解決方案、數字化的技術、創新的服務方式，持續提升客戶體驗，幫助客戶降低運營成本，實現高效生產。

在眾多的特色服務中，特別值得一提的是“24小時駐點服務”和 “移動服務站”，它們生動地詮釋了沃爾沃追求精細定製化服務的理念與行動。

全情駐點，後顧無憂

在遼東半島東部，鴨綠江口西岸，坐落著中國海岸線最北的國際化港口——丹東港，它有生產性泊位30餘個，年綜合吞吐能力2億噸，與 90多個港口開通了散雜貨、集裝箱以及客運航線，是東北東部地區名副其實的出海大通道。

丹東港的日均作業量為5~7萬噸，相當於每小時要裝載40輛的60噸貨運火車車皮。這一巨量的工作中的90%都由丹東港有限公司的主力設備——沃爾沃輪式裝載機、挖掘機們承擔。其中，EC290BLC挖掘機和EC360BLC 挖掘機主要負責貨運列車的物料裝載以及車廂內的物料平整工作。這些“大力士們”都有著“強壯的身軀”和“靈活的步伐”，可以在短時間內快速地完成作業任務，同時還“吃得不多”，比同類設備更省油。沃爾沃建築設備經銷商——遼寧中安機械有限公司項目服務總監盧大中介紹道：“無論是從設備的可靠性、操作的舒適性和燃油效率上來說，沃爾沃設備都非常適合丹東港的作業需求。”

不過，港口作業的特殊性，決定了所有這些沃爾沃“鋼鐵俠們”都需要24小時不停作業；而一旦出現停工，就意味著大量貨物原地停擺，嚴重影響公司的效益；而想要達到24小時運作不出錯，就需要對它進行們細致的日常維護檢查。

為了落實這樣的需求，遼寧中安機械有限公司在丹東港進行了“駐點服務”，由服務工程師駐紮在港口，開展7x24小時的不間斷設備維護服務。每天，工作人員都會對設備展開兩次“體檢”，基本上有效預防了所有設備運行的隱患，這也成功使得設備的運行時間和壽命大大延長。在丹東港，一部分設備已經連續使用了10年以上，最長的一台甚至超過了20年，但它們仍然保持了出色的工作狀態。

移動服務站，比“快”更進一步

華潤集團是沃爾沃建築設備經銷商中南華星的重點客戶，華潤封開基地目前有包括EC360B，EC460B，EC700D在內的共16台沃爾沃設備，相應的配件和服務需求量都很大。為了給華潤提供更貼心的產品支持與更快捷的現場服務，沃爾沃和廣州中南華星針對華潤水泥封開基地的特殊需求，特別定製“移動服務站”，今後封開寄售的配件可以直接放入服務站的集裝箱，不僅提升了品牌形象，更方便了客戶儲存和取用配件。

2015年7月28日“移動服務站”正式交付到華潤封開基地。封開基地礦山部副經理鞏申生表示：“沃爾沃中南華星為我們量身定製的差別化服務，給我們提供了最大限度的便捷，我對沃爾沃的優質服務非常認可。”

維修工段段長魏明參與了倉庫交接儀式並現場表示：“和中南華星合作這麽多年了，他們提供的配件和服務我們一直很放心。這次給我們提供的‘移動服務站’，配件可以得到更及時的供應。機器有問題時，服務人員也能更快速的反應。”

如今曆經多年發展，像大連港雜貨碼頭和華潤集團這樣，獲得沃爾沃建築設備細節化、定製化服務保障的客戶不計其數。服務不是一項任務，而是對客戶負責任的態度和理念。自進入中國市場以來，沃爾沃建築設備持續升級客戶體驗，以專業和細節化的服務滿足每一次需求，用責任嗬護每一份信賴。

沃爾沃建築設備中國區後市場及客戶支持部副總裁王業鋒表示：“通過細節打動客戶，通過靈活的定製化服務方案真正為客戶帶來價值，這不僅是沃爾沃建築設備提高客戶服務體驗的重要舉措，也是我們作為工程機械企業實現可持續發展的重要服務革新。我們將繼續攜手經銷商合作夥伴，為客戶和行業發展創造價值。”(本文來自沃爾沃建築設備)