無論是韓愈筆下廣西的“江作青羅帶，山如碧玉簪”，亦或是映入南宋大詩人張孝祥心田的“千裏景千變，一山一詩篇”——古往今來，獨特的山形地貌，源遠流長的人文環境，蓄毓了廣西的人傑地靈，也成就了廣西這個神秘地域的種種傳奇。在廣西西南部風光旖旎的右江河畔，一座現代化鋁工業基地——中國鋁業廣西分公司（又稱“廣西平果鋁礦”）拔地而起。如果說美食和悠閑的生活方式是廣西給人的傳統印象，那麽平果鋁礦則代表了她閑適外表下剛韌的一麵，仰賴豐富的礦產資源和快速增長的市場需求，公司曆經28年歲月洗禮，從含苞待放到傲立枝頭，平果鋁礦如今已發展成為年開采鋁土礦600多萬噸，氧化鋁248萬噸、電解鋁15萬噸、鐵精礦22萬噸的生產規模，被譽為中國南方最大的氧化鋁生產基地。

中國鋁業廣西分公司——廣西平果鋁礦

聯手前行共創佳績

眾所周知，廣西地處喀斯特地貌，地質條件複雜，長年連續幾個月的陰雨天氣也讓這裏的道路泥濘不堪，而對特別依賴天氣和道路條件的鋁礦開采作業而言，無疑也增加了多重障礙。在平果鋁礦工地上，一台設備的停工似乎也就意味著巨大的經濟損失，對正處於蒸蒸日上的平果鋁而言，進行工況作業的設備品質保障和維修保養工作絲毫馬虎不得。

2002年對於平果鋁而言，有著特殊的意義。這一年，平果鋁與沃爾沃建築設備戰略聯手，8台沃爾沃鉸接式卡車的簽訂與其說是一次開拓性嚐試，不如說是平果鋁對未來公司可持續發展的投資和部署。“風雨無阻，24小時不間斷作業，沃爾沃鉸卡穩定可靠的產品質量和突出的工作效率能夠充分滿足平果鋁礦的生產需求，從而給我留下了深刻印象。”廣西平果鋁礦副礦長周誌強表示。在隨後的幾年內，沃爾沃建築設備品牌已然成為平果鋁的第一選擇。截止目前，沃爾沃設備負責礦上近85%的主要工序，構成了不可替代的生產主力，其中包括了50台鉸接式卡車、8台履帶式挖掘機和8台輪式裝載機，設備的平均出勤率已經達到95%以上。

廣西平果鋁礦副礦長周誌強

正在平果鋁礦區服務的沃爾沃建築設備鉸卡

移動服務貼心關愛

然而隨著平果鋁礦發展越發壯大，公司旗下擁有的沃爾沃建築設備產品也越來越多，而如何更好更有效地對產品進行維修保養，第一時間解決設備故障，減少設備維修周期，提高施工效率也一直困擾著周誌強礦長，“對於蓬勃發展的企業，最怕的就是設備停工帶來的損失，平果鋁也不例外。因為開采是聯動性的，容易造成嚴重的生產滯後，造成的停工對我們的產量影響非常大，所以售後服務的及時性和重要性顯得異常重要。”

“在多次走訪平果鋁礦服務過程中，我們了解到周副礦長的困擾。為了能夠給平果鋁礦設備提供‘快速及時，隨叫隨到’的服務反應機製，廣西中南華星機械股份有限公司（以下簡稱“廣西中南”）也及時向沃爾沃建築設備投資（中國）有限公司進行了反饋，希望尋求最佳的解決方案。” 廣西中南總經理莫春耘先生向記者表示，“很快我們得到了廠家的回複，在今年的5月下旬，沃爾沃建築設備後市場及客戶支持副總裁王業峰首次提出了移動服務站項目這一創新服務構想——采用集裝箱移動倉庫為主體的零件寄售模式，為平果鋁提供快速及時的配件和服務需求，讓客戶真正享受到五星級的家庭醫生式服務。當我們把這一構想和平果鋁進行溝通後，雙方一拍即合，兩個月之後便成功啟動了‘移動式集裝箱服務站’項目。”

一直以來，“服務配件零距離”一直以來都是工程機械全體後市場同仁執著追求的目標，也是沃爾沃所有經銷商和設備客戶的一致心願，作為工程機械後市場的“破冰”之舉，如今沃爾沃建築設備通過實際行動成功實現了這一目標，並獲得了用戶的高度認可。

廣西中南華星機械股份有限公司總經理莫春耘

“首先沃爾沃建築設備此次推出的‘移動式集裝箱服務站’采用集裝箱現場倉儲銷售，直接將我們需要的零件倉儲庫存到公司這裏，從而有效提升了設備零件供應的及時性，同時也為我們降低了很大的配件庫存和管理壓力，縮短了設備的維修時間，有效避免了因設備停工而帶來的巨大經濟損失。相比而言，以前當礦上的機械設備出現故障時，我們需要等待零件從上海倉庫發貨至南寧，最後再轉運到公司車間，這中間大約需要一周左右的時間。然而有了‘移動式集裝箱服務站’之後，設備當天就能恢複運轉，為公司的可持續發展帶來了巨大的動力。”對此，廣西平果鋁礦副礦長周誌強欣喜地告訴記者，“此外，廣西中南為我們提供的24小時駐點服務，對設備發生的故障等能夠及時進行檢查，將設備故障消滅在萌芽狀態，避免了故障擴大化，最終有效確保沃爾沃設備的出勤率得到極大的提高。”

廣西中南華星機械股份有限公司總經理和沃爾沃建築設備售後服務人員合影

創新之舉追求卓越

據了解，作為沃爾沃新型服務創新舉措的代表項目之一，“移動式集裝箱服務站”目前已經在全國重點客戶工地陸續實施，並獲得了廣大經銷商和用戶的高度認可。超人性化的設計全方位體現出沃爾沃品牌一貫堅持的安全、舒適的關愛理念，不僅在內部空間，特別針對配件儲存區和人員辦公區做了專業、精心的劃分，外部牆體的LOGO夜間發光設計也充分考慮了夜間工地安全因素，並積極融合了貼心的沃爾沃配件營銷模式——“寄售服務”。隻要客戶有需求，移動式集裝箱服務站就會及時、安全地出現在任何偏遠地區的礦山、工地，全程助力客戶的施工作業，並在工期正式結束後“全身而退”。“這種經濟環保、加之多樣化的物流方案和財務政策支持，在節約大量成本的同時，進一步貼合了客戶需求，加強了經銷商和終端客戶的粘連度，從而有效緩解了客戶對於配件的需求壓力，實為中國工程機械後市場服務模式的一大創舉。”相關行業人士如此表示。

入駐平果鋁的沃爾沃建築設備“移動式集裝箱服務站”

“如今廣西中南已經有6位服務人員入駐平果鋁，僅僅在一個星期之內，我們就按照客戶鉸接式卡車的大修計劃，完成了6個變速箱的更換，大大縮短了維修周期。相比競爭對手，移動式集裝箱服務站的推出在提高客戶滿意度、零件的及時性等方麵的作用不可言喻，為此平果鋁最終也決定跟我們廣西中南簽署了‘種子計劃’，從而達到雙贏的目的。”廣西中南大客戶項目經理邱少武先生最後補充到。

多年來，沃爾沃建築設備在產品研發製造方麵精益求精，在售後服務市場更是注重客戶的需求，形成了從用戶需求出發的、可持續性的高效服務。而此次沃爾沃建築設備推出的“移動式集裝箱服務站”作為後市場服務模式的創新之舉，更是架起了經銷商和邊遠地區客戶之間的橋梁，在配件銷售、現場服務、施工保障等諸多方麵展示出無與倫比的巨大潛力，未來也更將成就沃爾沃品牌全新的服務標準，必將引領著中國工程機械行業的健康穩定發展！