進入6月後，嶺南的氣溫便開始一路飆升，突破了36度，而高溫天氣時刻牽動著設備機主的神經：夏季本就是作業高峰，高溫天無疑會對設備的運行帶來更大的挑戰；而如果設備運行不暢，影響工程進度，就有可能造成嚴重的經濟損失。

在廣東省，一台沃爾沃EC480D正在雲浮市富潤礦業有限公司（以下簡稱富潤礦業）的礦場上進行高強度采掘作業。這台設備每天工作時間超過了22個小時，工作效率出眾、油耗低、操作舒適，深受機手的喜愛。自從2010年開始與沃爾沃合作後，先後6台設備加入富潤礦業，逐漸成為了作業“主力軍”，因此給沃爾沃設備做好維護保障也成了富潤礦業在今年夏天考慮的重點問題。

就在設備經理們著手製定方案的時候，他們接到了來自沃爾沃建築設備經銷商——廣州中南華星設備有限公司（以下簡稱廣州中南）的電話，原來，新一年的沃爾沃建築設備“關愛由心、專業隨行”客戶體驗升級活動正式開始了，為了做好設備全麵保養的準備，工程師特意提前打來電話，了解情況。

由於富潤礦業一直自主展開設備保養工作，因此保養中往往會由於對設備不夠了解，忽略一些問題——比如液壓係統的保養，這也導致設備時常出現一些液壓小故障。除此之外，一些專業技術難題也在困擾著他們。電話中，設備經理們把問題一一告訴了服務工程師。

將創新技術融入專業服務

第二天一早，一身全新“沃爾沃藍”車貼的標準規格沃爾沃服務車便如約駛進了礦場。由於事先做好了準備，服務工程師一到目的地，便從從車上取下了準備好的一整套檢修工具，頂著大太陽展開了全麵的設備檢修。與傳統巡檢“頭疼醫頭，腳疼醫腳”不同，沃爾沃建築設備提出了“設備亞健康”的全新理念，強調先於設備發生故障前展開預防性維修，將潛在問題防患於未然，幫助用戶降低因設備停機帶來的高額維修費用，達到“省心省力賺錢忙”的效果。在檢查過程中，服務工程師仔細查看、記錄了每一處細節問題，隨後他們又調閱了設備搭載的MATRIS係統（機器跟蹤信息服務係統）記錄的設備運行數據，進行了全麵的分析。這種專業的檢查手段讓富潤礦業的工作人員大開眼界，不少機手都不禁走到一邊，好奇的觀摩起來：“原來有這麽詳細的檢修課目，咱們平時也就換換機油、濾芯，人家專業的工程師就是不一樣啊！”

隨後，服務工程師還把檢查情況一一錄入了網絡平台，生成一份獨一無二的“巡檢e報告”。這樣一來，即便設備機主不在巡檢現場，也能通過手機第一時間了解巡檢信息和專業的設備維護建議，並製定相應的維修保養方案。相較於傳統的紙質報告，“巡檢e報告”不僅圖文並茂，清晰易懂，還有取閱方便、易於保存的優點。

在廣州中南華星設備有限公司銷售總監薛斌看來，“巡檢e報告”或許是今年的服務體驗升級活動的最大亮點：“全新的巡檢e報告加強了我們和客戶的有效溝通，增強了客戶的感知度，直觀地體現了沃爾沃服務的專業性。通過這樣的形式，讓用戶享受到了更好的服務體驗，更容易在經銷商與用戶之間形成信任和尊重。”

讓創新理念引領全麵關愛

工程師忙著錄入報告的時候，沃爾沃建築設備的培訓員也來到了工地，準備給設備機手展開一場“設備亞健康” 知識課。良好的操作習慣對於設備的工作安全、工作表現都有著巨大的幫助，因此廣州中南的服務人員一直都在努力幫助富潤礦業開展操作培訓，糾正機手的不良操作習慣，並教授節油操作技巧。這次的“設備亞健康”培訓的重點是讓機手了解設備亞健康的基本“症狀”和防治方法：為了便於大家理解，沃爾沃建築設備精心編排印製了“關愛小折頁”，通過生動形象的類比，介紹了鑒別、防治“設備亞健康”的基本內容。培訓人員看到折頁後，都感到十分有趣，讀得津津有味。

在巡檢的最後，服務工程師為每一台經過了整機保養與維修的設備都貼上了象征安全與保證的“關愛認證車貼”，標誌著服務活動的結束。服務工程師潘衛轉說道：“打一個或許有些不恰當的比方，每一台設備對於我們來說就像嫁出去的妹妹，她過的好不好，時時刻刻都牽動著我們的心。作為服務工程師，用我們專業的視角去查看每一細節，準確發現存在的故障隱患及不良的操作習慣，是我們必須遵守的職責。”

富潤礦業負責人梁運生也對於今年的關愛活動感觸頗深：“礦業開采是聯動性的，一旦設備停機，容易造成嚴重的生產滯後，對產量影響非常大。非常感謝廣州中南給予我們的支持和幫助，讓我們保證了設備的高出勤率，他們采取的檢查、培訓雙管齊下的關愛模式是我們業績提升的重要保障。”

讓關愛升級客戶體驗，以專業滿足每一次需求，用責任嗬護每一份信賴，沃爾沃建築設備客戶關愛體驗活動在全國各地仍在繼續。通過與經銷商的共同努力，相信沃爾沃建築設備能夠在激烈的行業競爭中交出一份出色的“後市場答卷”，成功打造令人信賴的服務解決方案。(本文來自沃爾沃建築設備)