自6月1日起,作為沃爾沃建築設備重要的品牌活動之一, “關愛由心,專業隨行” 沃爾沃建築設備客戶體驗升級活動已在全國範圍內火熱展開,並將持續至9月30日。今年,沃爾沃建築設備不僅在概念上大打創新牌,首推“掃除愛機亞健康,省心省力賺錢忙”的關愛主題,用淺顯易懂的方式促使客戶提升對設備亞健康隱患的關注,從源頭幫助客戶保障高效生產;更結合移動互聯技術推出“巡檢e報告”,致力打造更優質的用戶服務體驗。
中國的建築設備多在礦山、港口等較為嚴苛的工況工作,用戶對設備的出勤率有著很高的要求;但另一方麵,中國用戶對於設備的預防性檢查維修的意識還有提升空間。設備預防性維修的不足容易導致設備出現停機或嚴重故障,影響工程工期和用戶的經濟效益。為此,沃爾沃建築設備不僅發動全國經銷商的專業服務人員對用戶設備進行專業全麵的巡檢,幫助用戶排查設備隱患,提升設備性能;更主打“亞健康”的概念,全麵普及設備養護的技能和知識。為了便於用戶和機手了解“亞健康”的基本內容,沃爾沃建築設備為客戶定製了以“亞健康”為主題的折頁和巡檢機器車貼,對設備“亞健康”症狀及危害進行了深入淺出的舉例說明。通過“授人以漁”的方式,致力於改善用戶長期的生產效率,讓客戶由心感受專業服務。
與此同時,沃爾沃建築設備還創新地推出了“巡檢e報告”,引領數字化的服務新趨勢。在對設備進行全麵體檢之後,服務工程師僅需在數字平台上擇選亞健康“症狀”並附上相應照片,即可一鍵生成圖文並茂的“巡檢e報告”;機主通過手機就即可查閱,了解自身設備健康的關鍵信息,並確保與操作手之間準確無誤的傳達與溝通。簡單的操作卻極大地提升了用戶的關注度及便捷性,實現了用戶服務體驗的飛躍。
“關愛由心 專業隨行” 沃爾沃建築設備客戶體驗活動從2012年起至今已曆時三屆。它以貼心專業的服務、高品質的配件產品和完善的客戶支持協議,有效降低了用戶設備停工率,創造了更大的設備價值,從而贏得了用戶的廣泛認可。活動也連續兩年獲評“中國工程機械行業十大營銷事件”,在行業內樹立了後市場服務的新標杆。
沃爾沃建築設備中國區總裁岑家輝先生表示:“在‘新常態’下,後市場服務的革新對於工程機械企業的可持續發展至關重要。沃爾沃建築設備客戶體驗升級活動是我們深入考察設備用戶需求,完善沃爾沃建築設備貫穿產品全生命周期的服務解決方案的重要舉措。我們將繼續深化各個服務部門的互相協作,攜手經銷商合作夥伴,打造沃爾沃建築設備專業的後市場服務品牌,助力行業的轉型發展。”(本文來自沃爾沃)
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北京時間6月24日,由沃爾沃建築設備主持開展的建築氣候挑戰(Construction Climate Challenge,簡稱CCC)峰會於瑞典哥德堡順利召開,各主導行業企業代表、非政府組織人士、專家學者和政界菁英匯聚一堂,對實現可持續建築麵臨的各種挑戰和解決方案展開了廣泛而深入的討論。
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