【中國路麵機械網原創】大連港位居西北太平洋中樞，是正在興起的東北亞經濟圈的中心，天然深水，全球少有，對內是海陸聯運的樞紐，對外是東北亞地區國際航線的要衝，也是中國參與東北亞合作的門戶。

如此優越的地理位置和自然條件，同樣造就了大連港雜貨碼頭公司的發展。100多年來，公司從當初一家小小的雜貨碼頭發展至如今大連港集團“六大中心”建設的重要組成部分，與世界上40多個國家和120個地區港口建立了海上經貿航運往來關係，成為了東北口岸重要的散雜貨進出口轉運中心和專業化碼頭管理公司。該公司現有生產泊位28個，日接卸火車可達800輛以上，通過鐵路疏運貨物超過80%，年通過能力可達2000萬噸，年吞吐量達1700多萬噸，儼然已成為世界一流的裝卸港口。

目前總共有12台沃爾沃建築設備挖掘機和裝載機在此工作，用來滿足港口不同貨種的裝卸服務。大連港雜貨碼頭流機隊隊長於成東對於沃爾沃建築設備各方麵性能表現十分滿意，“沃爾沃裝載機強勁的動力係統、舒適安全的駕駛環境、扭矩平行連杆機構設計緊密配合，使得設備在工作中可以發揮極佳的效果，從而始終保持著高效流暢的運轉、較低的燃油消耗和廢氣排放。在這些強力設備的配合下，大連港雜貨碼頭公司每天可保證不間斷工作，裝卸貨效率驚人。”

沃爾沃建築設備裝載機正在施工

不過對於大連港雜貨碼頭來說，最為擔心的問題不僅僅是設備性能，設備維護同樣不容忽視。在如此緊湊繁忙的作業中，一旦設備出現故障停機，不僅僅會影響工作效率，還會為公司和客戶帶來不可估量的損失。所以能夠為客戶提供最及時最周到的維修服務顯得尤為重要。

為了給大連雜貨碼頭設備提供快速及時的售後服務，沃爾沃建築設備經銷商遼寧中安機械有限公司（以下簡稱“遼寧中安”）設有非常密集的服務網點，在售後服務上始終堅持“隨叫隨到”的快速反應機製，力爭在最短的時間內解決客戶的需求。

“針對不同的客戶，遼寧中安會采取不同的服務方案。對於大型客戶，公司還會設立大客戶維護中心，比如在大連港我們就成立了大連港服務站等，最終的目的就是能夠讓客戶真正享受到五星級的家庭醫生式服務。”遼寧中安機械有限公司項目服務總監盧大中如是說，“我們跟大連港簽署了沃爾沃設備維修保養合同，提供24小時的駐點服務，而且每天對設備進行兩次檢查工作，將設備故障消滅在萌芽狀態，避免故障擴大化，從而保障設備的性能表現，進一步提高設備的使用壽命。”在大客戶建設項目部，遼寧中安還設立了配件庫存部門，以便在最短最快的時間內讓設備重新回到施工現場。

大連港雜貨碼頭公司購買的沃爾沃建築設備裝載機

“正是因為沃爾沃建築設備如此周到及時的售後服務，沃爾沃設備在港口施工中很少出現故障，很好地保障了貨物的裝卸進度，確保了公司業績的穩定增長。”大連港雜貨碼頭流機隊隊長於成東告訴記者，“記得有一天下午四點多，公司這邊有一批貨物需要緊急裝卸，然而因為操作手操作不當導致設備出現了小小的故障。當時時間緊急，我們跟遼寧中安取得聯係後，不到一個小時他們的服務人員就拿著工具箱趕了過來，很快設備就能夠正常運行了，這一次經曆讓我深深感受到沃爾沃建築設備的服務態度和敬業精神。”

除此之外，沃爾沃建築設備公司還定期聯合當地的經銷商舉辦一係列活動，如操作培訓等，幫助客戶創造更大的價值。“遼寧中安定期會給設備進行巡檢，為公司的員工展開培訓，內容包括如何更好地降低油耗，合理規範操作等。及時周到的售後服務以及專業細心的人性化服務讓我們在使用沃爾沃建築設備時感到很放心。我們曾經做了對比，按照沃爾沃建築設備的要求和操作規範，平均每台設備每年至少可節省5%的燃油費用，而幾十台設備節省的費用累加起來也是一筆非常可觀的收益。”於成東說道。

沃爾沃建築設備代理商和大連港雜貨碼頭公司客戶合影

不僅如此，“關愛由心，專業隨行”沃爾沃建築設備客戶關愛升級活動，目前已經全國範圍內火熱展開。2015年，沃爾沃建築設備不僅在概念上大打創新牌，首推“掃除愛機亞健康，省心省力賺錢忙”的關愛主題，用淺顯易懂的方式促使客戶提升對設備亞健康隱患的關注，從源頭幫助客戶保障高效生產；更結合移動互聯技術推出“巡檢e報告”，致力打造更優質的用戶服務體驗，致力於改善用戶長期的生產效率，極大地提升用戶的關注度及便捷性，從而實現用戶服務體驗的飛躍。在活動的指引下，遼寧中安已經開始為大連港雜貨碼頭進行新一輪的設備巡檢、保養，確保在接下來的一年中用戶能夠擁有更佳的服務體驗。

對此,沃爾沃建築設備中國區總裁岑家輝先生表示：“在‘新常態’下，後市場服務的革新對於工程機械企業的可持續發展至關重要。沃爾沃建築設備客戶體驗升級活動是我們深入考察設備用戶需求，完善沃爾沃建築設備貫穿產品全生命周期的服務解決方案的重要舉措。我們將繼續深化各個服務部門的互相協作，攜手經銷商合作夥伴，打造沃爾沃建築設備專業的後市場服務品牌，助力行業的轉型發展。”

如今曆經多年發展，像大連港雜貨碼頭這樣，獲得沃爾沃建築設備產品及服務保障的客戶不計其數。遼寧中安為大連以及東北地區輸送了得力的設備和技術支持，這是沃爾沃建築設備和客戶攜手並進，一起成長的典型案例。服務不是一項任務，而是一種態度，一種理念。自進入中國市場以來，沃爾沃建築設備持續升級客戶體驗，以專業滿足每一次需求，用責任嗬護每一份信賴，身體力行實踐著紮根中國的企業社會責任。（中國路麵機械網記者獨家采寫，轉載請標明出處。）