2013年，營銷策劃處按照“多渠道訪問、分階段調查、按類別匯總”的調查原則, 采用電話訪問和調查問卷相結合的方式，對公司2013年發出並安調、驗收的所有產品做了詳細的調查。本次客戶滿意度調查包含產品質量和安調滿意度、售後服務滿意度、產品隨機滿意度三大方麵內容，真實、全麵、客觀的反映了客戶滿意度情況。
中交西築公司2013年客戶綜合滿意度有所提升
調查結果顯示：2013年公司綜合滿意度較2012年有所提高。這一方麵是由於公司進一步加強了售後服務的管理，完善了售後服務的監督考核體係，使服務人員的服務技能、服務質量和工作熱情進一步提高，樹立了“服務是品牌的第二生命，是產品生命的延續”的思想，為客戶提供了高效、迅捷、滿意的人性化服務；另一方麵由於營銷策劃處進一步完善了客戶投訴處理程序及設備安裝調試管理機製，順暢的客戶投訴處理程序，加快了客戶所反映問題的處理速度，急用戶所急，想用戶所想，贏得了客戶的高度讚揚。
西築始終以“滿足客戶需求”為核心，以“超越客戶期待”為主題；在新的一年裏，西築將“產品全生命周期跟蹤服務”的服務理念提升為“一站式遠程智能服務係統”，旨在使售後服務的方式更加簡便，速度更加迅捷。一直以來，西築的產品質量和售後服務在市場中都享有良好聲譽，通過產品滿意度調查，不僅快速地解決了客戶的燃眉之急，而且提高了客戶的忠誠度和美譽度，有效地促進了企業快速、健康、穩健、有效地可持續發展。
