到實際工作中才能真正的了解客戶所需，在為客戶解決實際困難的時候，也能改進市場服務模式。
山重建機服務人員貼心服務為客戶解憂
“我都快生存不下去了，被從6個礦上攆下來。再這樣下去我想死的心都有！”GC258 121號車的牛老板一見了我們情緒有些激動。“你想想，俺從老家帶著幾十萬過來，幹不成活，機器成了擺設，要是你，你該怎麽辦?”用戶抱怨這台GC258太慢，幹不成活。要不是朋友的玉石礦對挖掘機速度不太在意，牛老板根本找不到活幹了。不過玉石礦老板給的價也不高，牛老板的挖掘機一月才掙2萬4，才不到玉石礦其它挖掘機的一半。
用戶在交機6天後發現了問題，麵對牛老板，我們有些慚愧，隻有好言相勸，讓用戶消氣。同時，分頭行動給用戶的機器做檢查，保養，測速度，測壓力。我們發現在動臂提升時，速度確實慢，前泵p1壓力為零，我們討論認為有可能是合流閥芯卡了。然後拆閥芯確認，發現沒有卡滯現象。接下來排查先導管路，發現有改動痕跡，再次詢問用戶，得知用戶私自加裝破碎錘管路時改動了先導控製管路。這樣問題原因就找到了：改裝時動臂合流閥芯上端油腔被絲堵堵住，造成閥芯不能正常動作。隻要裝回原來的管子，讓油腔能夠泄油就好了。
問題解決了，牛老板心裏樂開花：“隻要找回速度，馬上就可以上煤礦，每月能掙7萬塊！”他對我們也表示了由衷的感謝。而我們呢，之前被用戶的誤解煙消雲散，同時也慶幸我們的工作和付出能為用戶創造更多的經濟效益。我想，我們的工作，一定要站在用戶的立場上，隻有為用戶創造效益，我們才能有發展。
不過，在走訪這台機器過程中，我也發現了我作為設計人員工作的不足：例如管路幹涉的改善不徹底，機器工作一段時間後，管路的震動，給機器帶來了比設計預期還大一些的幹涉；再比如，側門的一條筋板在改善了折彎處圓角之後又出現了圓角處開裂，急需再次對應。
同時，在工地，我們也見到了其它知名品牌的挖掘機，在可靠性設計上，我從它們身上看到了一些可以借鑒的地方，在我們產品的改善和提升中，需要很好的應用。我堅信，隻有在不斷地提升、改善中，我們的產品才能像用戶那樣更好地生存下去！
