6月初，山重建機客戶服務部接到一通特別來電，遠在菲律賓的一台921C的挖掘機出現了左行走無動作的故障，在當地解決不了後，向山重建機發出了求助信號。接到報修後，客服部立刻展開處理問題的準備工作，在綜合各方麵考慮後，最終決定由廈門駐外服務主管張愛鋒前往菲律賓。
山建服務 閃耀明珠
6月8日，在經曆了接近兩天的時間，張工終於到達擁有 “西太平洋明珠”美譽的菲律賓，顧不得欣賞異國風光，帶著公司領導的囑托，帶著用戶的期盼，張工開始了他為期八天的菲律賓工作之旅。
山建服務 閃耀明珠
6月的菲律賓正是一年中最熱的日子，可是張工用他的服務熱情化解了用戶焦躁的情緒。他全然不覺長跋涉的疲憊，在維修現場，經過仔細檢查，經驗豐富的張工很快就發現了這台挖掘機的故障原因——回轉減速機太陽輪損壞。隻要更換減速機總成挖機就可以重新開始工作。但是此時出現了一個比較棘手的問題：沒有吊車的協助無法更換減速機總成。
經過冥思苦想，十幾分鍾後，張愛鋒終於想到了就地取材的辦法。他在當地找到了一棵斜著長的大樹，把挖掘機開到樹下，用倒鏈來吊裝回轉減速機，這時炙熱的太陽烤在他的臉色，張工的衣襟已濕透，他的臉色已是黑裏套著紅，他用了最短的時間把回轉減速機總成更換完畢。用戶滿意的笑了，對他豎起了大拇指，雖然語言不通，但是這笑容卻讓張愛鋒得到了最大的欣慰。此時他臉上的汗珠在陽光下閃耀著，像是美麗的明珠！
好事多磨，就在他更換完畢後為用戶進行試機時，又發現了一個新的故障，憋車！對用戶和產品的責任感使他顧不得工作的勞累，又投入了緊張的檢查中。不過他很快就發現了問題所在，憑借高超的技術迅速地排除了這個故障。故障排除後對用戶的機器進行了全車檢查，均達到良好指標。讓用戶愛莫能助、心急如焚的921C又開始“生龍活虎”地工作了！
然而單純的排除故障並不是張愛鋒此行的目的，“授之以魚不如授之以漁”，他又對這裏的服務人員進行了培訓，使服務人員和挖機操作手能夠自行處理日常工作遇到的故障。麵對這位來自中國的維修專家，菲律賓的服務人員也豎起了大拇指，連連稱“good，good，Chinese good”。這樣簡單的一句話卻是世界上最動聽的語言！
都說異國風光無限好，但是張工卻沒有來得及欣賞這美麗的風景就踏上了回國的旅程。雖然沒有帶回什麽特產，但是帶回了用戶對山重建機的感謝和最美好的祝福……
