雲南省是一個地勢海拔較高的地區，平均2000m左右，地形極為複雜，多以低山為主。這幾天一直陰雨連綿，道路上時常會看到因雨水過多，而發生的塌方。嚴酷的地質結構讓這裏的出現變得非常不便，進入山區，山路更是被雨水拌得泥濘難行。而我們走訪的客戶，大多都駐在深山偏遠的地區，多以采石業、礦業為主。連日來的暴雨，給我們的走訪工作帶來了極大的挑戰。但山重建機不懼挑戰，迎難而上。
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有一次，當我們到達用戶采石場的時候，雨還是非常大，路麵已經全是水和泥。透過雨水看到一台JCM921挖機。我們撐著傘，踩著泥，向石廠老板走去，“我們代表山重建機來進行走訪活動，想了解一下我們機器的使用情況……”，包部長介紹我們的來意後，便與老板就機器使用情況相互交談。而我們其他人員開始對機器進行全麵的檢查。石廠老板滿腹抱怨地說：“這台機器前期出現過很多小毛病，而且換過大小臂，現在，機器油門還有一些不好用，油加不上去。”我們的服務人員張文新聽見後，就讓服務站的人員跟著他一起過來看看油門電機的情況。由於維修必須兩手操作，他就把雨傘放下，顧不上避雨了。張工的修理、保養經驗特別豐富，做事也非常細心，對挖掘機的故障，都能快速、準確地找到“病因”。他先是把油門電機整個拆下，將皮套扒下，然後仔細進行檢查。一個服務站的人員看到後，說：“那個皮套不用拆，拆下後不好再往上裝。”張工笑著說：“這個有什麽困難的，不拿下來怎麽檢查徹底，我以前在總裝分廠的時候，就是專門套這個的。”說著，張工把安裝的要點教給服務站人員。不一會兒，電機被重新裝上了。鳴笛，打火，啟動，加油門，OK，故障排除……這時，張工全身都被淋透，但是很開心的笑著……石廠老板欣慰地笑著向我們表示了感謝。
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雲南的山路，用“九曲十八彎”來形容，感覺都有些遜色。我們的客戶離服務站都很遠，這次走訪的客戶很多在山區。我們一天也就走訪一兩個用戶，每天都要到夜裏12點左右才能回到賓館。由於山路彎道特別多，開車的都是駕駛技術非常好的工作人員，我們做了一個小記錄，結果10分鍾內我們就拐了69個彎，平均50米就要拐一次。而且，山區多雨水，雲霧很低，嚴重影響駕駛。與我們的服務人員交流了解到，每一個服務站的服務範圍平均300KM，而在雲南省這樣一個海拔高、多山的地區，路程可能遠遠超過300KM。一個服務人員有時候為了處理一台機器的故障，駕車5個小時以上才能到達目的地，來回的時間，加上維修的時間，可能會遠超過10個小時。如果再遇到雨水天氣，就如我們這幾天遇到的情況，可能會用更長的時間。而雲南地區，又多發泥石流，多塌方，山路的泥濘難行，都給我們的服務工作帶來了很大的危險。
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不管服務工作多麽難做，我們的服務人員，都能按照公司的要求，在24小時內，給予用戶滿意的答複。但是，總結我們產品的這些故障，很多都可以在出廠之前避免的，很多都是我們的工作沒有做到位而造成的。產品的質量，跟我們每一位山建人都息息相關。這些問題不是一個人，一個部門自己的責任，而是所有山建人的責任。責任需要我們主動承擔的，而不是去推托。讓我們秉承“責任、溝通、包容”的核心理念，以“社會責任感、民族責任感、曆史責任感”貫穿我們的工作，繼續為山重建機的健康發展而努力。
