以市場走訪、問卷調查、會議座談等方式及時掌握行業和市場動態，把握用戶需求。四年間共組織了10次“服務萬裏行”用戶走訪活動，派出48個小分隊，行程50萬多公裏，走訪用戶1250餘戶，及時把握用戶需求，幫用戶實地解決問題，提高了用戶滿意度。
隨著專業化競爭演變，基礎工程機械的單一產品銷售已不能滿足用戶需要，以工程、技能、工法等全方位營銷服務成為新寵。秉著以工法保障服務，以服務促進銷售的理念，基礎公司聘任行業學術專家、工法實戰專家及技能高超的機手，成立“工法委員會”；並成立“工法研究所”、建立工法俱樂部、工法案例微博等方式，針對用戶需要及複雜地層進行研究、分析、定製成套化施工解決方案。2012年在柴達木鹽湖項目中，公司聘請了工法專家進行現場指導，製定施工工藝，取得了很好的效果，促進了6台旋挖鑽機的銷售。
為有源頭活水來
人才篇：“四位一體”培養體係，打通多維職業通道
針對成立時間短、人員年輕、相對缺乏經驗等問題，建立“四位一體”1+X人才培養模式，針對每個關鍵重點崗位（A 角）設定B角，結合A、B角的實際情況設置幫帶X變量（X≤3），以A角帶動B角、並聯合B角分別幫帶X1、X2、X3，AB角構成軸線，同任意“X”構成平麵，形成以點帶線、以軸帶麵的幫帶團隊，充分發揮AB角的中流砥柱作用，實現對人才的專業化培養、快速化成長、優質化績效、全麵化提升的係統目標。
“四位一體”培養體係
“四位一體”培養模式橫向充分融合營銷、技術、技能、管理四類人才，縱向設定四個層次，同時有機融合“AB角”、“後備人才培養”、“一帶二工程”、“明日之星工段長素質提升”等多項工作，形成黨委進行培養、行政出具課題（項目）、工會實施關愛、團委服務成才等齊抓共管的局麵。圍繞企業經營及管理中存在的疑難問題，設定目標，形成了130個課題，培養了170個幫帶對象。
模式設定後，借助多種載體，搭建獨具特色的首席技師工作室、勞模工作室、技術創新團隊等平台，發揮 “鑽級市場精英”、“鑽級技術標兵”、“鑽級管理引擎”、“鑽級技能藍領”等“鑽級人才”示範作用；開辟培訓角，建設各類產品試訓中心、產品虛擬仿真培訓係統等培訓資源；定期舉辦技能討論交流會、技能成果命名等活動形式，總結歸納先進操作法、絕技絕活、技能革新等，製作成冊推廣應用。實施關鍵重點崗位幫帶培養和跨崗位（職能）幫帶培養並舉，期間技術、管理等二十多名員工在項目實施過程中得到較快成長，先後走上產品主管或中層幹部崗位。碩果累累、人才輩出，“四位一體1+X”培養模式的實施被徐工集團評為“員工發展典範企業”，青年員工吳東繼獲徐州市勞動模範、江蘇省首席技師後，榮膺第九屆“振興杯”全國青年職業技能大賽決賽冠軍。
吹盡黃沙始到金
激勵篇：構建“四位一體”績效體係，保證企業高效運轉
基礎公司以“關注結果、責任落實、數據決策、全麵激勵”為導向，創新和完善績效考核評價方式。通過SMART原則、月考核、季評價及年評選四個維度，對經銷商、供應商、機手、員工等“四位一體”經營管理體係中的個體進行激勵和考核，構建“四位一體”績效體係，促進了各業務環節的有效串聯，高效運轉。
“四位一體”績效體係
為了充分調動經銷商、供應商、機手、內部員工的積極性，公司加大考核工作的科學性和規範性，提高經營鏈的協同效應和人員的績效，構建了完善的經營鏈績效考核激勵機製，形成了包括入門基本條件、獎懲管理規定、績效評價管理辦法、質量索賠辦法等在內的8個模塊內容的供應商和經銷商考核機製。
遠看方知出處高
“四位一體”側麵手記
經銷商代表：嘉興港寧工程設備有限公司總經理謝誌霞
嘉興港寧工程設備有限公司在成立之初就將選擇了徐工產品。在徐工基礎的扶持下得到了快速發展，建立了完善的配件中心，擁有了專業的服務隊伍，並在2013年獲得徐工基礎公司授予的風險控製獎，並成為徐工基礎授權的特約經銷商。回顧港寧公司的發展，可以說是源於我們選擇了徐工，源於徐工基礎“四位一體”經營鏈體係的合作共贏，是徐工助我們走向了成功。我也希望新的征途依舊能有徐工相伴，助我們走的更遠！
技能工人代表：“振興杯”全國青年職業技能大賽冠軍吳東
剛進公司時的我隻是一名普通的實習生，之後公司的各種培訓項目和平台，使我很快掌握了各項技能，並很快成為一線員工中的骨幹。公司開展的“四位一體1+x人才培養”模式，讓我從中學到了師傅們的優點和長處，也把自己好的經驗分享給大家，使自身的技能水平得到很大的提高。在“明日之星工段長”的培訓中，我很快的學習到了身為工段長應具備的素質和能力，並成為一名工段長。去年，徐州市舉行第九屆“振興杯”全國青年職業技能大賽的選拔賽，公司領導高度重視，鼓勵我們積極參加，並為我們創造了最好的備賽環境。經過層層選拔，我最終奪得了第九屆“振興杯”全國青年職業技能大賽決賽冠軍。一路走來，榮譽和掌聲的背後是公司搭建的成長平台，在今後的工作中，我將盡自己最大努力，用實際行動回報公司對我的培養！
供應商代表：徐州華為董事長何為
2010年僅有不到20萬元銷售額徐州華為公司與徐工基礎開始了合作。短短三年多的時間，徐工基礎的快速發展讓我們看到了商機與希望，從2012年開始，我們華為加大投入，重點傾斜，先後投資100多萬元，采購進口設備，建立了膠管總成生產線，滿足主機廠應急需求；供貨周期從45天縮短到15天左右；調配經驗豐富的服務人員，24小時響應，滿足生產需求。在“四位一體”經營鏈體係帶動下，我們積極走訪采購、生產、技術等各個部門，深入裝配、調試現場，聽取意見和建議，全麵提升服務質量，並獲得了“十佳供應商”稱號。願我們與徐工基礎的合作長長久久，共同邁向更加輝煌的明天！
