做一名雷沃裝載機的服務隊員，對素質要求很高，既要有專業的技能水平、有良好的溝通技巧；而想要成為一名好的服務人員，除了要把服務工作幹好，更需要一種將心比心、持之以恒的精神，把每一位用戶都當做親人、當做家人。
於基河是雷沃裝載機的一名服務隊員，五年來他一直紮根於服務一線，成為了雷沃裝載機山東辦事處的服務模範。在於基河看來，服務工程師不能隻跟雷沃裝載機打交道，更好將心比心德為客戶提供服務。“咱幹活的時候能將心比心，把客戶當朋友，他們也就真誠地待你了。工地上的人，都很樸實很真誠，跟用戶做哥們，用戶就拿你當親人。”
初冬時節，剛入睡的於基河接到客戶打來的求援電話，有一台雷沃裝載機在工地上施工時出現故障，已經延誤了工期。此時，另外一名服務工程師正在不遠處的一個工地上維修著裝載機，隻需一個電話，於基河就可以讓同事在做完維修後趕去處理，自己也可以安安穩穩睡個覺。但將心比心，於基河知道如果真要是咱們自己家的機器出了問題，咱肯定也是希望服務隊員趕緊來維修啊。
於基河穿上工作服，拿上工具箱，走進了寒冷的夜幕中。到了工地，於基河便第一時間開始為客戶的裝載機檢查故障；檢查結果顯示是客戶沒有及時更換老化的液壓油管發生了斷裂，導致雷沃裝載機不能正常工作。這大半夜的，工地所處的位置又比較偏僻，去哪裏找備用油管呢？這可讓客戶稍有平複的心又緊張了起來。於基河發動起售後服務車，調頭，又一次消失在了夜幕下。不到一個小時，老於就帶著新油管從配件庫趕了回來，匆匆喝下客戶遞來的一杯熱水，就趕緊開始給用戶換新油管。
半個掉小時後，雷沃裝載機再次正常啟動，一旁的用戶迎上來，緊緊握著於基河滿是油汙的雙手說：“機器一有個什麽小故障、小毛病，咱雷沃裝載機服務隊員都趕緊來給我們修，真是不是親人勝似親人啊！”
執著服務，把雷沃裝載機用戶當家人
雷沃裝載機雲南大區服務工程師宋萬勝，進入公司不到兩年，以其為客戶服務的執著精神贏得了用戶們的稱讚。2013年6月8日，宋萬勝接到客戶的報修電話，他趕緊到用戶的施工現場進行檢查；宋萬勝發現這次的故障有很大的偶發性，於是他主動提出在施工現場進行跟蹤。接下來幾天，宋萬勝都主動聯係用戶，每次這台使用雷沃裝載機，不管白天黑夜他都與機手一同前往工地施工，守在裝載機跟前察看機器工作情況，努力找出偶然性故障的根源所在。客戶跟他說了好幾回，這個故障又不影響裝載機的正常使用，找不出問題就算了吧；但宋萬勝並不這麽想，他一直都在研究裝載機的原理結構圖，有問題就向不同的師父請教，一有新的解決問題的思路，就到客戶的工地去排查。機手有時笑著對宋萬勝說不必太過認真，小毛病又不耽誤幹活，弄得自已這麽累。但宋萬勝一直就這麽堅持著，要還用戶一台完美的雷沃裝載機。
終於，五天後，問題終於找到了，原來是一根回油管路的硬管接頭堵塞！宋萬勝親自換好替換的管路後，緊鎖的眉頭終於舒展，發自內心的笑了，笑得很燦爛，很真誠。用戶概括地對宋萬勝說：“還真是多虧你堅持幫我找到了問題根源啊，這要是回油管真堵上了，那機器可就麻煩了！雷沃的服務讓人放心啊。”
一件件雷沃裝載機服務隊員碰到的小事，在客戶看來似乎都是一件件可能危及到機器正常工作的大事。而將這些大事化小、小事化了，需要雷沃裝載機的服務隊員們能將心比心地給客戶服好務、能紮實執著地為用戶幫好忙，把用戶當親人、把用戶當家人。
