依靠豐富的地下石油和天然氣資源，富足的沙特政府正在加快伊斯蘭教第一聖城——麥加的城市現代化建設，在城市基礎建設過程中自然少不了工程機械的協助，而雷沃裝載機也在其中發揮著“金剛”本色。
雷沃產品助力奧瓦達榮膺政府嘉獎
參與麥加附近基礎建設的，不乏有雷沃裝載機和挖掘機的身影。巨大的作業任務量、50℃以上的高溫給工程機械可靠性帶來了超乎尋常的壓力。每天18個小時的作業時間導致發動機高溫、離合器打滑、製動鼓發熱、空調宕機、傳動係統故障等問題屢屢出現。為趕在麥加朝覲前完成工程任務，任何一台機器拋錨，都會讓工期變得更加嚴峻。因此，沙特政府朝覲部在考核各施工公司時，將“作業拋錨”列為一項重要的評價指標，賦予較高的權重。
服務人員與用戶合影留念
10月中旬，沙特政府朝覲部公布了2013年度麥加朝覲後勤服務公司的綜合評價名次，福田雷沃重工經銷商沙特奧瓦達公司以93.24的高分榮登季軍，獲得政府嘉獎，這是該公司連續第3年排名總分領先，其作業機械全部為雷沃工程機械產品。
一位來自中國甘肅的穆斯林表示：“在去往麥加的路上，看到路旁不時有雷沃工程機械在作業，沒想到在萬裏之外的麥加還能看到我們中國的產品，這真是件值得驕傲的事情。”
從“客戶滿意”到“客戶感動”
從2007年開始，雷沃工程機械產品已經持續為沙特道路和工程建築服務了6年，2013年參加朝覲道路養護服務的雷沃裝載機達到50多台。麵對沙特炎熱缺水的自然環境和高強度作業的嚴峻考驗，福田雷沃重工海外事業部想用戶所想、急用戶所急，通過向沙特派遣技術精湛、服務高效的售後服務團隊，建立專屬服務站和配件中心，降低用戶運營成本，主動提供增值服務，從而讓用戶獲取更好的服務體驗。
雷沃海外服務小組直接住進了當地經銷商的維修廠進行服務，24小時輪班守在“故障報修應急處理中心”，通過對講機不停接收作業機械的最新信息，一旦發現有機器出現問題，哪怕隻是駕駛員操作不當造成的報警，也會在第一時間予以解決，以確保作業機械的順利運營。
“雷沃服務，全心為你”，這是雷沃服務的宗旨。在這種強大的服務理念支持下，福田雷沃重工主動與客戶建立起兄弟般的情誼，成為穆斯林世界中受歡迎的中國工程機械企業。
從“客戶滿意”到“客戶感動”
阿卜杜拉·哈裏斯是雷沃沙特服務團隊中的一名外籍售後服務工程師，在沙特從事裝載機行業多年，技術積累比深厚。作為一名穆斯林，他可以方便地進入麥加城內服務和購買配件，工作效率大大提升，這是國內其他廠家無法比擬的。“我們經常主動與駕駛員交換電話號碼，同時囑咐他們在車輛發生故障時第一時間聯係我們，免去了駕駛員通知救援中心、救援中心通知公司、公司安排修車的繁瑣流程，減輕了服務壓力。”阿卜杜拉·哈裏斯介紹說。
麵對當地的文化、宗教等種種困難，福田雷沃重工沒有退縮，海外售後服務團隊不斷深入沙特市場，了解客戶需求與產品運行情況，有針對性地開展售後服務，贏得了當地客戶的認可，售後服務與市場銷售形成了良性循環，對於雷沃工程機械產品在沙特市場的拓展和影響力上做出了突出貢獻。
