初次見到孫兆慶，麵容削瘦，衣服幹幹淨淨，沒有印象中服務人員的那麽邋遢，人也非常健談，話裏話外都顯得人倍兒精神。簡單一聊，便被他那些淺顯易懂的話語以及言談舉止間發出的正能量所折服。
經了解，孫兆慶今年42歲，1999年3月1日進入公司穀神一試車班組工作，因為入廠前開過轎車和大貨車，有一定維修經驗，當年三夏就被安排外出服務，而這服務的行當一做就是15年，孫兆慶也由一名服務隊員成長為服務隊長。
團隊和諧，我們就是一家人
剛到服務站點的時候，孫兆慶正在接聽用戶電話。仔細一聽，孫兆慶在接聽電話時，嗓子一直是沙啞狀態，“從9月29號來到河北，嗓子就是這個樣子了，沒有辦法，每天從上午7點30到晚上9點30，一天平均接聽14個小時、120多個電話，就是鐵打的嗓子也起得磨平了。” 孫兆慶微笑著說，“都習慣了，三夏、三秋的服務季節性太強，服務強度也大，不加班加點根本趕不出活來，用戶心裏不高興，我們也睡的也不安心。”
現在，孫兆慶帶著兩個徒弟正在河北保定及周邊地區進行駐點三秋服務，每天披星戴月來形容他們都不為過，外出服務幹到淩晨一兩點的時候也很常見。
孫兆慶的徒弟們在為用戶進行維修
“這對一群90後的孩子來說，的確不容易，他們能夠堅持下來，對於我這個師傅來說，很驕傲！”孫兆慶說。現在我們實行“一帶三”、“老帶新”、“一幫一”的服務模式，比如這個隊員對液壓件熟悉，當有維修“液壓”活的時候，就會安排他和另外一個不熟悉液壓的人一起去，在工作當中對個別服務人員進行專項培訓學習，在工作中提升能力，進而保障了整體服務團隊的作業能力。
談到對服務團隊的管理和分配工作上，孫兆慶一直堅持合理分配的原則，根據每位服務隊員的特長安排任務，忙碌一天後大家都顯得非常疲憊，但能夠明顯感覺到這個團隊的活力和戰鬥力。
淩九超，2012屆大學生，作為專職服務隊員今年第一次走出公司，跟隨孫兆慶來到河邊保定地區進行三秋一線服務。他表示，“師傅對我們非常好，不僅在工作上對我們進行細心指導，在生活上也對我們非常照顧，我們來到這就感覺到是一家人，‘有福同享，有難同當’。”
專業體現能力，責任體現品格
專業和責任是孫兆慶身上的最亮閃光點。接聽用戶電話時，一邊用筆記下用戶的問題，一邊提問一些關鍵問題並進行專業的解答，即使遇到開口就罵素質稍差的用戶，孫兆慶也從來沒跟用戶紅過臉，，而是仔細詢問用戶的問題，正確引導用戶，達到圓滿解決問題的根本目的。孫兆慶從來都是用通俗易懂的話來解決用戶遇到的問題，而不是照本宣科，最終都能取得圓滿解決的結果。這不僅是體現了專業能力問題，更顯示出了一個人的責任和素質。尤其在電話結束前，總會多囑咐用戶幾句，比如整車如何保養，關鍵件如何保養，易損件如何維修等等，最後再來一句“車跟人一樣，你對他好，他也就對你好！”
孫兆慶的徒弟們在為用戶進行維修
“換位思考”是孫兆慶經常掛在嘴邊的一句話。“用戶花十多萬買咱一台車，就是用來掙錢的，三夏三秋就那麽幾天，如果作業期間出現問題，不能下地幹活耽誤掙錢，心裏肯定添堵，你還能讓人家不發兩句脾氣嗎？對吧，這時候服務人員千萬不能跟用戶置氣，不然就會出現雙向負麵效果，一方麵用戶很不滿意，對公司產品產生失望態度，另一方麵會激化矛盾，服務人員發脾氣，不僅砸了公司的服務品牌，對產品的美譽度也會造成惡劣影響。”
