7月18日，鬥山工程機械全新服務品牌DoosanCARE在山東煙台正式發布，新品牌將在鬥山現有的成熟服務體係之上進一步整合資源並擴充內容，全麵升級客戶體驗，增加附加價值，提升鬥山品牌形象。作為此次服務品牌的最佳具體體現，“鬥山工程機械2013夏季巡檢”活動，也隨服務品牌發布同時麵向中國市場啟動。
鬥山服務品牌發布暨DoosanCARE 2013夏季關愛活動
截止2011年底，中國已經成長為工程機械行業全球最大的單一市場，占全球48%的份額。借助遍及全國的發達的服務網絡和領先的IT技術，鬥山在過去19年裏一直致力於為客戶提供優質的產品售後服務與支持。通過不斷的努力，先後9年在中國市場被評為“客戶滿意度第一”的品牌。
鬥山工程機械此次在中國市場率先推出服務品牌DoosanCARE，通過整體服務解決方案給客戶提供可靠滿意的關愛。目前鬥山工程機械的售後服務體係由33家經銷商和328個辦事處的服務網點組成，共有2000個技術服務人員和1500輛服務車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務。24小時呼叫中心服務熱線的開通使用，保證客戶在報修設備故障後1小時內回複，2小時內到達現場，24小時內服務完畢；通過建立密集的服務網絡和維修站點，保證服務半徑100公裏內能夠快速響應客戶需求。
鬥山服務品牌發布暨DoosanCARE 2013夏季關愛活動
鬥山工程機械亞太和新興市場及中國營業事業副社長安熙殷對新的服務品牌寄予厚望，他表示：“鬥山工程機械一直以來秉承以客戶為中心的發展理念，追求客戶價值最大化。目前，工程機械行業服務的規範和標準各不相同，服務水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是鬥山工程機械多年執著於服務品質提升的一次升華，它飽含了鬥山在服務領域的經驗、智慧和態度，我們十分期待服務品牌能夠向市場更好的介紹鬥山優秀的服務，繼續提升鬥山在服務領域的優勢和品質。”
鬥山機械綜合檢測車
DoosanCARE這一品牌體現著“可靠的關愛”、“智能化關愛”和“增值的關愛”等多層次哲學含義，折射到具體服務當中，則包括15分鍾內故障響應、24小時服務熱線、定期巡檢、維護培訓等多項細致周到的服務，不僅在速度和效率上格外關注，還在服務智能化方麵下足功夫。DoosanCARE提供給客戶智能化的關愛，通過TMS係統，對客戶裝備的使用地點、時長進行管理；通過呼叫中心遠程管理，第一時間響應客戶需求，實現客戶、經銷商和工廠的三方通話，遠程診斷客戶問題，提供技術支持和谘詢；Online客戶端的使用，更加具有人性化。通過使用創新設計的高性能機械綜合檢測車，鬥山率先成為工程機械行業內第一家為客戶提供全方位產品預防保養維護的品牌。
此次啟動的“鬥山工程機械2013夏季巡檢”活動是對鬥山服務理念的具體體現，通過創新設計，鬥山工程機械對原有服務車輛進行了改進，投入使用高性能鬥山機械綜合檢測車，更快捷有效地為客戶提供服務。鬥山機械綜合檢測車配備了豐富齊全的機器檢測、清潔、維修診斷的工具設備，並提供大量供客戶了解學習機器保養維護知識的資料與視頻，定期對客戶作業集中的區域進行巡檢。
鬥山工程機械中國產品支持副總裁趙德雨表示，“此次巡檢活動將曆時兩個月，涵蓋全國近三千多名客戶，讓鬥山的服務品牌落在實處，成為鬥山客戶看得見、摸得著、實實在在的體驗售後服務。通過鬥山服務品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展，體現著我們鬥山對中國市場和客戶一貫以來的長期承諾。”
隨著全球市場和中國經濟的發展變化，以及工程機械行業競爭的不斷加劇，售後服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。作為全球領先的工程機械製造商，2013年鬥山在中國市場率先推出售後服務品牌，憑借密集的服務網絡以及強大的服務能力，在不斷為追求客戶價值最大化而努力。（本文來自鬥山）
