“當國家嚴控超載超限，各整車廠輕量化車型應世而出；同時麵對油價的飆升，減輕用戶經濟成本成為近年卡車市場的主流，陝汽天然氣重卡係列產品為我們公司解決了燃眉之急”一位廣西的陝汽用戶這樣講。
在市場上我們看到的是陝汽不斷為用戶打造精品服務行業，但同時默默耕耘在市場背後的服務力量同樣讓用戶感到溫暖。自2012年至今，陝汽4大舉措、5項工程、6F立體服務、8大優勢以及“全價值暢行”客戶定製服務係統全方位的服務於重卡用戶。
陝汽新服務 寬體自卸車先感知
2013年陝汽啟動了“全價值暢行”客戶定製服務係統，為用戶量身打造了在售前、售中和售後三個環節的服務。其中非公路寬體自卸車成為首批享受這一全新服務政策的產品。記者近日從陝汽銷售服務部楊經理了解到， 針對非公路礦體自卸車運程短、承載重，且礦區距離服務站較遠的作業特點，“全價值暢行”的服務係統為非公路寬體用戶打造了更專業貼心的服務模式。
據了解，凡在2013年2月1日至12月31日期間交付終端用戶的車輛，陝汽製定了特殊的服務政策：一個礦區內采購5台陝汽寬體礦用車的，服務站人員駐紮礦區一個月跟蹤車輛的使用狀況，幫助用戶解決車輛使用中的各種問題；對於采購20台以上寬體自卸的用戶，陝汽總部的技術人員到用戶礦區工作1個月，保障用戶車輛的運行。
這種用戶與服務站的技術人員第一時間溝通，並且第一時間將實際應用中的情況進行反饋的形式，就如同陝汽為用戶配置了“貼身保鏢”，不僅“防身健體”更讓用戶“省心省力”。
陝汽服務 從“有形”到“無形”
在當今這個服務至上的社會中，提到服務的形式除了在汽車維修上所完成的這種有形服務外；像知識傳播這類無形的服務模式更是備受關注。麵對昔日的精彩陝汽沒有止步，而是有了一個更大的跨越升級——“全價值暢行”客戶定製服務。從一種服務跟蹤到一種服務指導，從汽車專業維修到傳授維修技巧，“授人以魚，不如授人以漁”的思想彰顯了這份無形服務的“正能量”。
記者從陝汽服務站了解到，目前服務站的工作重點已經有所調整，從維修技術服務到技術指導服務。服務站站長介紹到，站外我們會定期為用戶發送保養的常識，如冬季北方寒冷，冬季用車需要注意的事項，采用什麽標準的潤滑油；走到用戶身邊，根據用戶的作業環境進行現場做車輛使用維修保養的技能傳授；站內服務站專門為用戶製作保養的常識以及通過走訪檢測用戶車輛性能來實現。帶動用戶轉變用車理念，養護為主，從而提高了車輛的使用壽命，提高了車輛的使用效率，從而達到低成本管理實現最高價值輸出的完美形式。
在無形服務之外，陝汽還為用戶配備了天行健車聯網係統、融資租賃解決方案等個性化服務形式，再配合經銷商、服務商、能源供應商、典型物流案例以及二手車服務等全方位的服務使得陝汽真正形成了“全價值暢行”的服務體係，這也高調拉開了陝汽實現轉型發展的新序幕。
