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徐工:多樣化售後服務,發力海外市場

2018-07-23 17:35:42
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 徐工樁工機械
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近日,徐工基礎開展了針對柬埔寨地區的“服務萬裏行”活動,柬埔寨是中國“一帶一路”倡議重點合作國家,目前整個柬埔寨市場擁有徐工旋挖鑽機30餘台,市場占有率高居榜首。服務小分隊對徐工旋挖鑽機在柬施工的重點工程項目進行了全覆蓋走訪,針對現場的地質情況及環境情況向旋挖鑽機機手詳細講解了設備使用的注意事項、故障預防及排查方法,設備保養事項等,讓客戶真切體會到了使用徐工產品的良好感受及貼心服務。

徐工:多樣化售後服務,發力海外市場

徐工基礎柬埔寨服務萬裏行

“四化”建設加碼國際化拓展。近兩年徐工基礎堅持國際化發展道路不動搖,對熱點區域市場推進“四化”建設:營銷渠道本地化,服務、備件當地化,產品開發適應化,銷售、租賃、大修同步化。隨著政策在東南亞、南亞、歐洲、美洲等地區的深入,國際市場發展勢如破竹,海外產品銷售收入連年翻番增長,在兩印等國家和地區產品銷量穩居市場第一,與此同時多樣化售後服務舉措也應運而生。

徐工:多樣化售後服務,發力海外市場

徐工XR180DV旋挖鑽機在美國紐約皇後區房建工程施工

“當地化”服務開展針對性培訓。徐工基礎委派技術服務支持人員到印尼雅加達,為當地代理商的員工進行旋挖鑽機服務技能培訓。培訓結合圖紙、視頻及產品實物,從液壓油路到電氣控製,從機械結構到工作原理,從施工操作到保養檢修一一進行講解及演示,並進行一對一地輔導,直到每個學員都理解透徹。通過詳實的理論培訓和實際操作,學員們很快能判斷出旋挖鑽機的一般故障成因,並初步掌握了維修技能,培訓效果得到了代理商的高度認可。徐工基礎將繼續培養兩印、孟加拉、菲律賓等市場當地代理商的服務團隊,提高海外服務水平,為客戶創造更大價值。

徐工:多樣化售後服務,發力海外市場

徐工技術支持人員在印尼為代理商員工培訓

“服務萬裏行”發力“一帶一路”。近一段時間,徐工基礎先後組織了馬來西亞、菲律賓等國家的服務萬裏行走訪活動,走訪了當地的全部徐工旋挖鑽機、水平定向鑽機等客戶,活動嚴格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋”的流程進行標準化作業,包括免費贈送備件,檢查產品性能指標和維保情況、並排除現有故障,教授正確的操作保養及簡單故障維保方法,詢問客戶施工信息、購機需求、備件購買渠道及改進建議,形成活動信息反饋、產品遺留問題反饋、用戶滿意度、服務備件建設和競爭對手商務、服務政策反饋,借以更好的完善徐工服務品質。

徐工:多樣化售後服務,發力海外市場

徐工基礎在“一帶一路”沿線國家進行服務走訪

形式多樣的服務舉措,加深了海外客戶對徐工品牌的認同感、對中國製造的進一步認可。未來,徐工基礎將繼續以服務質量提升及體係建設為抓手,培育徐工品牌海外競爭新優勢,打造國際市場新形象,提升產品海外市場占有率。

(本文來自徐工)
 

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