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雷沃服務培訓 隻為做到更好

2018-07-16 15:51:41
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 雷沃重工
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“用心行動”雷沃工程機械2018服務走訪活動已在全國拉開帷幕,雷沃工程機械及經銷商的服務團隊專業的素養、敬業的態度給許多用戶留下了深刻的印象,服務工程師們來自五湖四海,說著讓你倍感親切的家鄉話,但是他們的能力、態度卻是統一的,為何如此?因為他們都“畢業”於雷沃服務培訓中心。

雷沃服務培訓 隻為做到更好

分級認證

產品在迭代升級,服務難度也隨之攀升,服務工程師也需要不斷升級來應對挑戰。2018年,雷沃培訓中心延續“等級+專項服務培訓”的模式,強化認證培訓,結合雷沃產品實際結構、特點差異等情況,分級設置認證培訓。雷沃培訓講師針對初、中、高三級認證培訓,開發和完善了課程安排與課件,分批次,按等級安排各經銷商服務工程師前來工廠進行培訓。在培訓中心的安排與調度下,雷沃工程機械全國經銷商的服務團隊,中級、高級認證的人員比例穩步提升,確保客戶的各種服務需求,有足夠的服務人才匹配和保障。

訓戰結合

隻有動手實踐,才能把服務做好。過去老師講、學員聽的“知識導入式”逐漸轉變為“訓戰結合式”,這樣的轉變可以幫助學員們在培訓中更多地動手參與、快速地領悟新產品、新技術。這也對講師們提出了更高的要求,雷沃培訓中心的講師團隊,均有紮實的理論基礎,豐富的市場一線服務經驗。在培訓淡季,他們經常深入客戶工礦,完成服務任務的同時,提升服務技巧。成為客戶與學員們口中的“服務專家”。

全球化

雷沃工程機械的銷售渠道正不斷拓展,海外經銷商的服務團隊也是培訓的重點,2018年5月15日,來自菲律賓、緬甸、蘇丹等3個國家的8位服務工程師齊聚青島,參加了為期10天的海外經銷商服務培訓。後期還會有俄羅斯、印度尼西亞、伊朗、阿爾及利亞等20多個國家的服務工程師陸續來廠培訓,確保雷沃工程機械在全球範圍內,為廣大客戶提供同樣高質量的產品服務。

2018年,雷沃工程機械全年計劃組織31次培訓,其中,來廠認證培訓14次、 專項培訓6次、網絡培訓11次。高頻率、高質量的服務培訓,隻為讓雷沃服務,做到更好。(本文來自雷沃工程機械)

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