雷沃工程機械集團2018年客戶關愛活動正如火如荼地開展,全國經銷商的服務團隊,懷抱著為客戶解決實際問題的信念,“用心行動”,收獲了廣泛好評。
2018年6月17日,恰逢端午節假期,湖北武穴的天氣像是感受到了節日的熱情,驕陽似火,地表溫度近40度。雷沃工程機械湖北經銷商的服務走訪團隊帶著粽子和精美的雷沃禮品,按計劃走訪了數位客戶之後,部長朱永雄安排同事們早些回家,享受一下這難得的假期。但一個電話,就打亂了朱部長全部的計劃。
當地客戶陶誌芳來電,他的一台雷沃FR220E挖機在施工過程中不慎從山上翻滾下來。朱部長得到消息,顧不得什麽端午假期和烈日炎炎,立馬組織人員前往施救,為了保證救援成功率,他還安排了兩台挖機隨行。一路上大家最關心的就是人員安全。
到達事故現場,令人驚喜的是駕駛員毫發無傷的站在挖機旁,雷沃挖機駕駛室的防翻滾,防落物,防側翻,確確實實為駕駛員營造了一個安全的作業環境。而挖機自身也隻是駕駛室損壞,其他基本無礙。
雖然是大事故小損傷,但是這個半山腰上的龐然大物還是讓服務團隊十分棘手。從山上到側翻挖機位置將近70米,挖機到山腳接近40米,山坡斜度接近60度,地理位置不利於施救。但困難是用來戰勝的,團隊在朱部長的帶領下,按部就班、不急不躁的開始了救援行動。直到傍晚,事故機終於被救援出來,運回武穴當地的服務中心。服務人員帶著一身的疲憊和汗水,回到家裏和親人吃了個團圓飯。
第二天一早,朱部長便來到公司,給這台FR220E全麵檢查,清點了要更換的損壞件。把清單交給服務內勤,向雷沃工廠申請配件。短短數日,配件便全部發運過來,服務工程師們有序更換,這台“飽經磨難”的220挖機,便精神抖擻地重返工地,繼續為客戶創造價值。
客戶陶總表示,雷沃服務不愧為金牌服務,一定要做一麵錦旗送給湖北經銷商的服務團隊。朱部長說:“錦旗本身並不重要,重要的是它代表著客戶對我們的服務滿意,對我們的產品放心,對雷沃服務的真心認可。這激勵著我們堅定不移地繼續前行!”
最後,雷沃服務工程師提醒各位車手,施工時一定要將安全置於首位。挖掘機動輒幾十噸的重量,一旦出現事故,生命和財產損失難以估量。雷沃挖機質量雖好,也切莫掉以輕心!
(本文來自雷沃)
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雷沃工程機械:一位廣西客戶的評價。
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