雷沃工程機械2017年客戶關愛活動全國啟動

無論行業如何跌宕起伏，雷沃人的責任時刻扛在肩上，烙在心裏。十三年如一日的堅持，無論酷暑嚴寒，我們始終在路上。7月25日，“雷沃工程機械2017年客戶關愛活動——從心開始”啟動儀式在青島舉行。活動繼續圍繞打造“雷沃服務 全心為你”的服務品牌，傳遞 “從心開始”的“心”服務、“心”承諾、“心”體驗，用行動詮釋多年來雷沃客戶服務工作的用心和堅持。

“心”服務——為客戶解決實際問題

“心”服務是雷沃創新服務模式、“從心開始”的服務新理念，從實際出發，為客戶解決實際問題。雷沃工程機械營銷公司核心團隊、技術研究院代表、質量管理部代表參加了本次啟動儀式，全國150餘名代理商總經理同步參加了電話會議。雷沃工程機械營銷公司總經理李安鎮指出：“‘從心開始’，緊緊圍繞‘為客戶解決實際問題’的核心，以熱情對待客戶，以專業服務客戶，以真誠感動客戶。雷沃服務多年來在行業內如同一麵行走的旗幟，這不僅僅是一個口號，這是我們一步一個腳印走過全國不同工地、礦山時留下的印記，串聯起來形成的一麵旗幟，我們十幾年來如此，我們今後依然會如此，並且要做的越來越好。”

“心”承諾——將心比心，1+5+3服務“心”承諾

1+5+3服務“心”承諾即一個電話服務到家，任何時間，任何地點隻要撥打雷沃4008291888服務電話，雷沃服務團隊將完成五項指標：回複用戶、出發、到達、完工、檢查培訓；並且進行三次電話回訪：出發告知、完工回訪、三天驗證回訪。

雷沃服務承諾，接到電話1刻鍾內與用戶溝通並明確指派服務工程師，服務工程師1小時內準備完畢快速出發，4小時內到達設備現場，24小時內常規故障修複完成。雷沃服務“將心比心”從用戶實際出發，站在用戶角度，將服務效率提升到極致，減少用戶因故障造成的實際損失。

不僅如此，雷沃在配件供應速度方麵，也在不斷刷新“心”承諾，雷沃從配件的儲備、包裝、物流等全麵打造以“快”為目標的配件供應保障體係，最終實現用戶配件供應的及時性，塑造行業配件供應速度新標準。

“心”體驗——以心悅心，以點帶麵，全麵覆蓋

8月份，全國代理商將同時啟動走訪活動，“從心開始”以心悅心，以點帶麵，全麵覆蓋雷沃客戶的服務新體驗。本次活動還針對全國各地可能會出現的“疑難雜症”形成了專項服務工程師團隊。一旦出現問題，工程師團隊快速到位，及時修複，確保服務工作不超時，不超限。

本次“從心開始”的客戶關愛活動與以往有所不同的新體驗還體現在全心服務的基礎上增設了專業的安全操作培訓和維護保養指導工作，以心悅心，按照客戶現有設備的小時數進行係統培訓，並將後期施工作業需要著重注意和關注的事項一一講解，“授人以魚不如授人以漁”，通過雷沃服務以點帶麵的產品培訓，從源頭出發提升設備的使用壽命，減少客戶的實際損失。

從心開始——雷沃工程機械2017年客戶關愛活動全國啟動，在接下來的兩個月，相信雷沃服務團隊定當繼續發揚雷沃人敢打敢拚、敢於奉獻的吃苦作風，恪盡職守，用心服務每一名雷沃客戶，為客戶解決實際問題。(本文來自雷沃重工)