近幾年來，隨著約翰迪爾工程機械布局中國市場的步伐加速，約翰迪爾憑著自身的國際化視野和國際級品質成功的吸納到了許多行業精英加入約翰迪爾大家庭，成為約翰迪爾中國服務體係當中不可或缺的一員，本次對話的主人公便是約翰迪爾山東授權經銷商—山東鹿順服務總監——孫進寧。

2004年6月，23歲的孫進寧剛剛走出校園便一頭紮進了工程機械行業，做起了售後服務的工作，無論是現場管理還是車間工作，他始終如一，對於售後服務方向和目標從未有過絲毫的動搖。加入約翰迪爾之前，曾服務日係某工程機械品牌，該經銷商曾連續多年獲得最高經銷商評價，學習積累了先進的管理思路和管理方法。並在2015年3月加入約翰迪爾後，將他在這十餘年裏積累的經驗、學到的知識毫無保留地投入到約翰迪爾山東區域的售後服務當中，是當之無愧的約翰迪爾山東服務標兵。

用優質服務保證設備連續運轉，打下良好的市場口碑

在孫進寧看來，成功銷售第一台設備，銷售人員的成績功不可沒，而後續的設備銷售必須有完善的售後服務體係保障和產品本身的品質。如果缺少了好的銷售，的確難以拓寬用戶打開市場。但是如果缺少好的售後服務和產品品質的保證，除了很難對其進行二次銷售以外，更有可能使拓寬的新用戶轉化成對產品、對品牌有負麵影響的不利因素，進而產生巨大的危害。

同時孫進寧還認為，相較於其他工程機械設備，迪爾有自己獨特的優勢，其自身研發的約翰迪爾PowerTech柴油發動機，約翰迪爾TeamMate濕式製動橋，約翰迪爾自製加強型車架和結構件，所具備的力量和堅固程度都是不可同日而語的。所以在產品質量有著絕對保證的前提下，售後服務工作就更成為促進銷售的重中之重。

迪爾經銷商山東鹿順服務總監——孫進寧為客戶購買的約翰迪爾設備檢測

根據孫進寧回憶，今年萊蕪礦山項目中就是以這樣的服務態度保證用戶高強度、高效率的運轉，該用戶擁有約翰迪爾E360LC兩台、並在山東鹿順租賃了一台40噸級二手挖掘機。由於今年山東西部區域對礦山全麵禁止放炮，為保證礦山的正常運轉。礦山要求全部為30噸級以上設備使用破碎器進行開山作業。設備每日運轉小時數都在20小時以上，期間在高強度作業條件下突發性事故及破碎器故障極高。為保證用戶經濟效益，我們承諾用戶設備出現故障我們保證2小時進行對應，整個服務團隊不分日夜的隨時待命為爭取用戶效益最大化而努力和堅守。多少個日日夜夜陪伴與努力，用戶三台設備在一年的時間內平均工作5800小時，日平均15.9小時。服務不但得到了用戶的認可，並對我們設備的高效率生產給予了極高的肯定，在用戶周邊群體內打下了良好的品牌價值。

體驗升級，打造服務品牌

山東工程機械市場分為東部市場和西部市場，當前大環境較好，市場環境也不錯。其中以東部市場裝載機為代表，銷量穩定，且不斷有新的突破。同時，濟南周邊的西部市場銷量也有不小的提升。孫進寧提出將進一步提高售後服務水平，力求通過高標準、高品質的用戶體驗打通山東整個東西部市場。

談話中，孫進寧透露將在今年（2017年）進行服務品牌的打造，進一步提升約翰迪爾售後服務的質量，打造專屬口碑，刺激銷售。不僅會提出專屬於約翰迪爾山東經銷商的服務口號“安全文明，優質高效”，同時也會對每一位服務人員進行培訓，加強其服務理念“把用戶的設備當成自己的設備來維護和管理，適時提出用戶施工方麵的合理化建議”最後還會針對每一位服務人員的服務三個要素進行考核“服務的及時性、服務的對應性、服務過程中跟用戶的融合度”，力求做到讓客戶百分之一百的滿意。

時刻想著“聞於心，踐於行”

作為世界五百強約翰迪爾的山東經銷商的一員，孫進寧表示，他在工作中時時刻刻將約翰迪爾“聞於心，踐於行”的品牌理念放在腦中，希望通過自己優質的服務，讓每一位客戶感受到美國強鹿的體貼和關懷。

迪爾經銷商山東鹿順服務總監——孫進寧工作照

孫進寧說，對於約翰迪爾品牌理念他深有體會，最近的一次便是鴻铖礦業采購了約翰迪爾幾台裝載機後，迪爾廠方客服人員、山東鹿順客服人員一同對鴻铖礦業進行回訪，深入礦區詢問使用情況，真正的讓用戶感受到迪爾品牌的溫度。

經過幾年的不斷耕耘，約翰迪爾在山東市場取得了顯而易見的成果。孫進寧相信，山東鹿順雖然與迪爾服務合作相較於雲貴川地區的經銷商較晚，但是一定可以通過先進的服務理念，良好的服務品質，舒適的服務體驗，優質的服務態度發揮優勢，奮起直追，逐步形成口碑效應，鞏固並擴大迪爾在山東市場良好發展勢頭。(本文來自約翰迪爾)