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雷沃海外服務工程師馬來西亞服務紀實

2016-06-20 10:25:01
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 雷沃重工
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受厄爾尼諾現象的影響,東南亞國家從4月開始進入高溫狀態,馬來西亞的一些地區氣溫已達到40℃以上。近日,雷沃重工海外服務人員來到炎熱的馬來西亞東部的沙撈越州,開展為期一個多月的工程機械產品巡回服務工作,在炎熱的天氣中,為客戶帶去了一絲清涼。

棕櫚是馬來西亞農業的主要經濟來源,目前馬來西亞正處於棕櫚油加工作業的繁忙季節,在諸多的棕櫚加工廠,處處可見雷沃裝載機忙碌的身影。雷沃裝載機自2006年進入馬來西亞市場以來,以優越的產品性能、良好的駕乘舒適性、高效的作業效率博得了當地用戶的認可,銷量和市場占有率不斷攀升。

此次,雷沃重工服務人員來到馬來西亞後,每天的行程多達200餘公裏,為用戶保養、維修機器以及培訓用戶產品知識。5月4日晚上10點多,服務隊員剛回到居住地準備吃晚飯,突然接到了棕櫚果加工廠用戶關於雷沃裝載機故障的報修電話。雷沃服務人員了解情況後,立刻駕車駛往目的地。

夜裏12點多,雷沃服務人員到達了棕櫚果加工廠,十幾台雷沃裝載機正在存放棕櫚的倉庫裏進行裝卸作業。而在倉庫一角,停放著一台雷沃FL958G裝載機。該棕櫚果加工廠負責人昔加木表示,這台裝載機在工作中很出色,但今天在半坡中刹車後,在鬆開刹車時,突然出現向後溜車的現象。他不知道機器哪裏出了故障,希望問題能盡快得到解決。

服務人員在現場尋找了一個坡道演示了一下,確實存在用戶所說的溜車現象。由於新款雷沃FL958G裝載機加裝了動力切斷功能,在踩刹車的時候會自動切斷變速箱的動力輸出,使離合器分離,起到保護作用。服務人員打開電器盒蓋後發現,原來是采集信號處的線束接頭出現了鬆動,服務人員將線束接頭重新接好後,再讓司機試車,果然不再出現溜車的現象。

車輛維修好後,昔加木表示非常感謝。他說:“我們加工廠從2008年就開始使用雷沃裝載機。雷沃裝載機駕駛輕便、轉向靈活、作業效率高,是我們加工廠的得力助手。同時,雷沃重工的售後服務做得非常棒,上門服務很及時,今天半夜還趕過來給我們檢修機器,這種敬業精神很讓我很感動。因此,我認準了這個品牌,下次購買還是選擇雷沃重工的產品。”

經過30多天緊張、高效的服務,雷沃服務隊員們順利完成各項工作。在服務隊員的心裏,最大的收獲就是用戶的尊重和信任。雷沃服務隊員通過提供周到的服務工作,詮釋了“雷沃服務,全心為您”的服務理念,提升了用戶滿意度,為雷沃重工海外業務的健康運行保駕護航。(本文來自雷沃重工)

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新聞投稿:news@lmjx.net

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