產品競爭說到底是質量的競爭，企業是產品質量的原點。《中國製造2025》提出，必須把質量作為建設製造強國的生命線，全麵夯實產品質量基礎，不斷提升企業品牌價值和“中國製造”整體形象，走以質取勝的發展道路。

自引入全麵質量管理以來，柳工通過不懈地堅持以及努力，斬獲多項質量榮譽獎勵。柳工分別於2008年和2014年兩度榮獲中國質量領域的最高獎項 - 全國質量獎，成為行業內首家獲得全國質量獎的工程機械企業，也是唯一兩度獲此榮譽的工程機械企業。

【質量先行，從質量控製到追求卓越】

1987年引入全麵質量管理，1997年通過ISO9001質量體係認證，2005年導入卓越績效管理模式和六西格瑪，柳工質量管理的發展經曆了質量控製（成長階段）、質量保證（發展階段）、糾正預防（提升階段）、追求卓越（創新階段）四大階段。柳工以ISO9001、GJB9001B質量管理體係為基礎、以卓越績效模式為框架，以標杆管理為重點，建立起戰略導向的績效測量與分析、信息和知識共享及績效改進係統。

自1997年獲得ISO9001質量管理體係認證至今，柳工共通過了ISO10012 測量管理體係，ISO14001環境管理體係，ISO18000職業健康安全管理體係認證，GJB9001B武器裝備質量體係認證，叉車、起重機產品通過TSG Z0004特種設備製造許可認證，汽車起重機通過CNCA-02C-023 機動車輛類強製性認證實施規則（汽車產品）的中國國家強製性產品認證，裝載機、挖掘機產品獲裝備承製資格。

【戰略變革，完美質量體係】

柳工在引入全麵質量管理的基礎上，還提出了全新的2013~2017質量戰略：提高質量競爭優勢，提升產品性能及技術水平及可靠性，質量體係建設向“完美”方向推進，尋求“卓越的品質”、“領先的效率”和“創新的文化”三大核心競爭力的支持。

實際上，柳工一直都在朝著其戰略目標邁進。柳工2014年質量變革的航母卯足馬力起航，以“持續推進公司質量管理平台建設，提升質量管理標準化水平”、“持續推進公司各級人員的質量管理能力建設”、“持續完善公司質量績效和質量管理製度體係建設”、“持續推進質量工作環境變革，踐行公司質量文化”、“持續完善公司持續改進體係及影響市場的重大質量質量問題攻關”、“提升重點產品線及重點子公司過程保證能力，提升產品質量”“持續提升計量檢測能力保證產品質量可探測性”、“持續建設高效、準確的質量信息管理係統，提升質量改進的效率”八大質量舉措全麵實施並取得佳績，產品平均故障間隔時間同比平均提升2.76%，外部質量損失成本率(國內)同比下降19.06%、產品外反饋率同比平均下降16.42%、產品早期故障率同比平均下降16.49%。第三方機構顧客滿意度調查結果：國內市場裝載機、挖掘機、叉車、壓路機、起重機共5個產品線的顧客滿意度較2013年平均提升1.7分，達到75.7分，顧客抱怨率較2013年平均下降3.5%

2015年，柳工提出了“集中資源重點解決顧客抱怨及長期影響市場的質量問題”的質量工作主題，同時采取了以下等關鍵舉措：1。開展客戶滿意度專項調查，選擇重點區域、客戶、重點產品進行現場調查；2。完善製造過程的LPS 的標準體係建設；持續推進子公司持續改進體係建設，在子公司開展6Sigma、QC項目管理訓練班，在各級管理、技術人推廣運用質量管理工具（FMEA、SPC、Cpk、CP、MSA、7Steps）；3。完善質量指標體係，增加顧客抱怨率指標，優化研發、采購、製造、服務過程指標，以結果為導向實施指標監控；4。持續提升製造過程工藝保證能力，關鍵工序Cpk合格率達到95%以上，控製方案有效率達到100%。

【質量安全，深入人心】

近年來公司質量安全意識已深入人心，向質量要健康、要效益、要發展，正在逐漸成為公司各級人員的共識。公司通過完善製度，落實責任主體，以確保質量安全。2012年起柳工依據國務院關於印發質量發展綱要（2011-2020年）的通知，把安全為先作為質量發展的基本要求。強化質量安全意識，落實質量安全責任，嚴格質量安全監管，加強質量安全風險管理，提高質量安全保障能力。

同時，為深入貫徹落實國家質量法規、標準，增強全體員工的質量意識，促進質量管理水平的全麵提高，柳工每年都廣泛宣貫“質量安全是社會和諧的基礎”，普及以產品質量為重點的質量安全法律法規，以組織“安全月”、“質量月”活動為契機，開展多種形式的質量安全宣傳、演講、征文、知識競賽、案例展活動，營造人人重視安全質量的濃厚氛圍，促進公司產品質量安全水平再上新台階。(本文來自柳工)