“一切為了客戶”，看似平凡的一句話，卻承載著三一對於服務真誠而執著的追求。一直以來，三一將服務定位為核心競爭力，經曆了標準化服務、無憂服務、一站式服務、差異化服務、價值服務，服務方式不斷推陳出新，至今一直引領行業的發展方向，成為了行業服務標杆，打造了業內知名的“三一服務”品牌。
在三一，品牌服務不僅體現為服務理念的與時俱進、推陳出新，也體現為服務手段的創新。為實現與客戶溝通和服務的零距離，三一陸續大力地打造了ERP、PDM和自主研發的ECC企業控製中心三大信息化係統，用信息化推動服務的革命。
“今年5月開始，泵送服務公司啟動了‘價值服務·始終如一’年度增值活動。我們通過不斷創新服務手段，堅持為客戶創造更多的經營價值。” 泵送事業部服務總監聶豫湘說：“充分利用ECC平台提供的泵車運行參數、運行時間與頻發故障情況等數據，可以為客戶製定有針對性的設備保養服務項目，從而改變了傳統的一月一次設備保養模式，實現了服務從被動到主動，從定期到實時的轉變。”
企業控製中心運用了人工智能GPS、GIS、遙感技術以及流媒體等最新技術，改變了業界客戶直接求助一線工程師的傳統模式，在服務響應速度、設備快速修複率、設備監控管理各個方麵為客戶提供了極大的便利。
泵送事業部服務部部長楊霞向記者介紹道，當客戶的電話接入控製中心，係統便會彈出客戶設備的發動機轉速、施工工況等信息，二線的技術專家可以根據這些信息來遠程診斷，為客戶解決60%以上的技術問題，為客戶贏得時間。
如果二線技術專家判斷必須到現場診斷故障時，控製中心則可以通過GPS衛星定位客戶的設備位置，然後通知最近的服務工程師趕到客戶現場處理問題。同時，控製中心還可以為工程師的服務車提供最近的行車路線，以節省趕到客戶設備現場的時間。(本文來自三一重工)
