一個淺淺的微笑、一句真誠的問候、一個小小的舉動……正所謂“見微知著、一葉知秋”，處理好主動服務中的細節，很多時候能收到事半功倍的效果。
細節是什麽？細節是傳動鏈條上的活頁,是履帶板上的螺釘,是操縱台上的按鈕開關……細節是工作中不可或缺的小事。隻有在主動服務中貫徹一個又一個的細節，才能讓客戶真實的感受到公司對他們的關心和支持。
記得有一次，我到200公裏開外的某工地給客戶的壓路機主動服務，到達工地時已經是下午5點了。由於新疆有兩小時時差，此時客戶的設備正在緊張施工，操作手告知我，壓路機開振動時直接從2200轉掉到1900轉，由於施工方要求設備不能停車檢修，為了不耽誤工程進度，我隻好在工地旁等待，一直到晚上11點，客戶的設備才正式停工。
我開始檢修設備，發現油水分離器進油管有塑料紙堵住部分管道，導致發動機掉速，處理完故障後我還順便檢查了機油標尺，發現機油有點欠缺，隨後便為設備添加好了機油。
一個小小的細節，一個看似不起眼的服務，卻讓客戶有些感動：“三一的服務真是好，我買的某品牌設備自從過保後，就沒看見過服務人員的影子了，買你們的設備真是放心啊。”服務人員細心的檢查，會讓客戶把三一的服務銘記於心。最後，客戶親自開車把我送到了離工地60公裏處的縣城賓館。
做好主動服務，我認為應該做好以下幾點：第一，學會換位思考，樹立為客戶服務的思想，把自己切實放在服務者的位置上，讓客戶省心、放心。第二，用規範的語言，規範的動作，規範的流程進行服務，讓客戶感受到三一服務的力量。第三，我們需要個性化的服務，在標準化服務的基礎上，結合自身的特點，給客戶以超值的服務，從而大大提升滿意度，使其認同公司的品牌。
(本文來自三一重工)
