一次讓用戶稱心滿意的服務，不但能縮小產品的瑕疵，還能增進用戶對產品的忠誠度，提高企業及產品的品牌形象，用心用行動服務，延伸產品銷售，是陝西建設機械股份有限公司售後服務的宗旨。
近日，陝建機出售給徐州東明聯盟基礎有限公司的兩台旋挖鑽機出現故障，無法正常工作。公司樁工機械事業部維修工程師龐培培在周末接到用戶的告急電話後，立即趕到公司，同時聯係鑽機研究所和電液研究所的相關領導和工程師，一起分析故障原因，準備相關資料，並於當天晚上乘坐最後一個航班趕赴深圳工地。他們到達工地已是半夜時分，龐培培同誌顧不上吃飯和休息，立即開展檢修工作，經過一天一夜的艱辛工作，於第二天晚上9點多鍾，終於找到了設備的故障點，排除了兩台設備的故障。龐培培同誌這種認真負責的工作態度和高超的維修技術，得到用戶的高度評價和讚揚，也為公司贏得了聲譽，得到了公司領導的肯定和表揚。
此次售後服務展現了陝建機全心全意為用戶服務的理念，想用戶所想，急用戶所急，處理問題及時有效，充分體現了公司貼心的售後服務，真正使客戶感受到了“買的放心，用的舒心”。
