當前國內的工程機械市場，產品價格和技術差別日漸縮小，購車中的營銷體驗和售後服務的質量成為用戶選擇品牌、選擇機器的重要因素。“用服務做品牌、用服務贏信賴”，雷沃挖掘機圍繞如何更好地為客戶服務、更好地完善差異化服務體係，做起了文章。
雷沃挖掘機，服務塑造一流品牌
雷沃挖掘機作為行業內成長最快的品牌之一，自成立起就致力於拓展服務渠道，不斷完善經銷商網絡，目前253家雷沃挖掘機服務站已經實現了國內服務網絡的全覆蓋。而24小時服務熱線、小於130公裏的服務半徑、3年7200小時的超長保修、1000位服務工程師坐鎮服務一線，構築起了雷沃挖掘機的全天候、高品質、一站式的服務體係。同時每一家雷沃挖掘機服務站都儲備著充足的正廠零配件，為每一位雷沃挖掘機用戶提供著強而有力的後勤補給。
近年來，雷沃挖掘機逐步實現了從事後問題處理逐漸轉變為問題事先預防的服務機製，最大限度做到機器事故的防患於未然，並結合行業內領先的24小時修複率，爭做國內挖掘機第一服務品牌。
雷沃挖掘機，服務贏得客戶信賴
以“情暖冬日·愛在雷沃”為主題的2013雷沃挖掘機冬日送溫暖用戶走訪活動啟動以來，雷沃挖掘機人用真心實意贏得了全國各地用戶的一致歡迎。在與陝西鹹陽的用戶老高聊天時，服務人員得知老高所使用的雷沃挖掘機行走有些異常，因為不耽誤施工，也就沒去搭理。服務人員換上工作服，就開始為高師傅檢修機器。原來是行走馬達的驅動齒螺栓發生了磨損，導致機器行走不順暢。解決這個問題需要進行零部件焊接，隨身攜帶的雷沃維修箱裏缺乏大型的焊接設備，服務隊員馬上電話聯係雷沃挖掘機服務站，申請大型焊接設備的支援。太陽漸漸落下、月亮漸漸升起，服務人員在幫老高維修好馬達的驅動齒之後，又開始給雷沃挖掘機進行全麵的維護保養。
陝西夜裏的風，凍得人直打哆嗦，高師傅看到此情此景，就地生起了火，讓服務隊員先烤烤火暖和暖和。可雷沃挖掘機的服務人員卻沒有停住手中的活兒，一直堅持到保養結束。看著從內到外都充滿著活力的雷沃挖掘機，高師傅一個勁兒地說雷沃挖掘機的冬季走訪真是太及時了，給他避免了一次大麻煩啊。
繼續密布雷沃挖掘機服務網絡、加快救援服務反應速度和零配件供應速度、改善用戶服務體驗，雷沃挖掘機“用服務做品牌、用服務贏信賴”，用完善的差異化服務體係為客戶的創業致富保駕護航。
