盛夏的炎熱炙烤著大地，但高溫仍然阻擋不了XGMA深入市場回訪客戶的腳步。
8月24日，XGMA CARE團隊一行5人整理行囊，準備充分，從廈門出發，踏上了前往北非國家阿爾及利亞進行客戶關懷的旅程。
據統計，2012年出口阿國的中國工程機械品牌中，XGMA全年銷售495台，出口居行業首位。通過多年來在阿爾及利亞市場的深耕細作，目前XGMA品牌在該國已經具有一定的知名度和影響力，XGMA產品，尤其是叉車，在當地已有一定的市場保有量。
作為XGM A叉車重要的出口市場（2013年上半年已出口200餘台），本次XGMA CARE走進阿爾及利亞活動以叉車產品為主要調研產品，叉車終端客戶為主要走訪對象，並結合XGMA2013年度新品推廣重點，向阿國經銷商及客戶介紹H係列裝載機、E係列挖掘機、E係列叉車，進行多角度、全方位的產品推介、維修培訓、設備檢修及客戶關懷。
阿爾及利亞XGMA CARE走訪了Alger, Chlef，Tizouzou, Bejaia, Biskra等地。在Alger經銷商本部，XGMA CARE團隊向經銷商營銷團隊推介H係列裝載機、E係列挖掘機及明年即將全新上市的叉車E係列新品特點，技師莊斌及產品專員程臻環分別對以上新品做了PPT 演示和說明，闡明了廈工新產品升級換代，具有更穩定的性能和高效的作業效率；並現場答疑，檢修了經銷商主營的叉車產品驅動橋輪邊漏油問題、變矩器散熱油管與散熱器連接處冒油等問題，交流維修經驗，收集總結產品售後情況反饋。
行程第一天，CARE團隊一行前往了Chlef，拜訪了一位購買XG825LC的終端客戶，檢修了該客戶設備GPS鎖定問題。隨後訪問了經銷商Group Amouri在當地的二級經銷商。該二級經銷商主營加油站，同時銷售機械（主要為叉車銷售，其他還有重型卡車、挖掘機等），旺季平均一個月銷售10台左右叉車。該二級經銷商提出了關於改進空濾進氣管、玻璃鋼機罩、增加貨叉屬具的建議。團隊欣然接受，並表示將持續關注並解決叉車二級空濾進氣管開裂，耐候性差的問題。在離首都Alger100多公裏的城市Tizi ouzou，CARE團隊首先拜訪了郊區的一個大型石灰沙石采集場。該客戶有一台廈工XG962裝載機，由於該客戶作業強度較大，且配置的是4立方鏟鬥，使其離開飲料廠，在去往Biskra的途中,CARE團隊拜訪了位於沙漠中的一個砂石場，回訪XG962裝載機的使用情況。該場工作人員表示，廈工的設備在沙漠如此惡劣的環境中仍然能正常運轉，實屬不易。廈工設備提高了他的工作效率。針對設備出現的一些問題，CARE團隊提醒在該工況條件下，要更加注重維護保養。客戶對CARE的服務表示認可，還在交流中學到了很多東西。 在Biskra，CARE團隊參觀了銷售廈工配件的公司門店。該配件公司與廈工經銷商Sarl Soframimex合作，廈工設備在當地銷售的配件都由這家公司提供。在其倉庫，廈工裝機、挖機、叉車、路麵等配件基本齊全。 接著，CARE團隊前往了位於Biskra的二級經銷商門店，並參觀了整機、配件倉庫及維修車間。該日下午，CARE團隊繼續拜訪Biskra當地一個裝載機用戶。客戶帶著CARE團隊圍著裝載機轉了一圈，並且提出了很多建設性的改進意見，如：電源繼電器改進，方便操作性等。廈工裝載機技師莊斌當場為客戶檢修了XG958電源繼電器、轉向燈手柄開關的故障問題。 產品方麵，針對阿爾及利亞客戶對於6噸裝載機配4立方米非標準鬥的需求，事業部將針對當地市場情況改進XG962部分配置，使其達到一定流量，作業更加高效；針對推介的叉車E係列新品，CARE團隊與經銷商達成了關於下批叉車訂單的配置需求，如裝櫃方案、門架選擇、實心輪胎、屬具及風扇與散熱器距離等，這些具體要求都將在團隊回國之後立即安排改進、組織生產。
4天多的行程， XGMA CARE團隊感受到了客戶對XGMA品牌及產品的認可。由於XGMA 品牌進入阿國較早，不少終端客戶已經是XGMA 的老客戶了，對XGMA有著深厚的感情。許多客戶都對XGMA 本部親自派員開展這一活動走訪感到十分驚喜，表示這一舉動在行業內較罕見，尤其是在如今全球工程機械產能過剩的“寒冬時節”，XGMA仍不餘遺力做好客戶回訪工作，實屬不易。
通過本次活動，XGMA CARE團隊獲取了不少中肯的建議和意見，看到仍在阿國高溫多沙惡劣工況下服役的XGMA機器，成員們感到十分欣慰：在當今嚴峻市場環境下，客戶的信任和支持給了XGMA繼續前進的不竭動力，客戶的建議和意見是最寶貴的經驗，也隻有客戶愛XGMA，愛XGMA機器，才願意反饋意見和建議，希望XGMA機器越來越好，XGMA越來越好。據了解，在本次活動之後，團隊將繼續跟進客戶端的培訓計劃，並總結本次活動情況，上交裝載機、挖掘機、叉車等產品事業部相關的產品改進和維保需求分析。真正做到：傾聽市場聲音，通過改進產品、改善服務，來獲得更多客戶的支持和信任。
作為一個有責任感的中國工程機械領軍企業，XGMA在產品常規營銷方式之外打開了一條新路，贏得了其它中國品牌沒有的口碑，麵對需求及問題，無論好壞，迅速做出反應，有效地改善業務環節，讓用戶真正滿意。本次XGMA CARE活動，CARE團隊全程都以敢為的精神、負責任的態度對待經銷商和每一位終端客戶，將廈工“創見、敢為、協動、超越”的企業文化發揚光大。（本文來自廈工國際營銷事業部） 裝載機一直處於超載作業的情況，無法正常工作。服務技師在經過調試之後將故障暫時排除，可以正常工作。此外，針對該客戶的工況特點，團隊特意叮囑了客戶及操作手要多注意機器的維護和保養。 離開石灰沙石采集場，CARE團隊前往位於Tizi ouzou的另一位客戶處。該客戶銷售機磚水泥等同時兼做運輸業，購有一台XG530-DT2二級自由提升叉車及一台XG932III裝載機。機器保有時間都超過了2年，目前運行情況良好。該客戶十分了解機器保養及維護常識並進行日常的保養維護，至今仍未出現機器問題，他對廈工機器十分滿意。 拜別客戶，CARE團隊繼續前往了位於Tizi ouzou的二級分銷商處進行參觀訪問，該經銷商處屬於這個地區銷售情況最好的，平均一月能賣出15台左右的叉車。另外了解了兩款機型在當地的售價情況，並給予經銷商改善庫存條件的建議。 雖然在行程中遇到突襲的沙塵暴與暴雨，但CARE團隊一行人仍然繼續前行。首先，經過城市Blida拜訪一家飲料廠。該飲料廠共有12台廈工叉車在廠內作業。此客戶為首都及爾附近使用叉車量最大的客戶，CARE團隊得到了不少客戶反饋和需求。主要反饋由於作業環境氣溫較高，水箱水溫升高較快。對於該反饋，CARE團隊表示空氣流通不佳也會導致散熱較差，同時接受建議，表示回國後將推進改進風扇與散熱器的相關位置，並當場教授了一些設備保養及維護常識。
