從2010年開始，柳工開始思考，作為一家全球性多元化經營公司，怎樣才能讓所在崗人員或者在規劃準備招募的工作人員能夠在自己的工作崗位上更加出色的工作，使每個崗位的人都知道自己所在崗位的主要工作職責是什麽，以及相對應的晉升機會都有哪些?
為此柳工準備精心打造以信息技術為支撐，以知識管理、流程管理為核心，集係統集成、協同辦公、信息共享、精確管理為一體的知識化協同運營平台。柳工控股重點考察了各大協同管理平台“數據集成性”並最終選擇泛微。
從非洲廣袤草原到歐洲原始森林，從南美洲大型礦山到亞洲巨型鋼鐵企業，從中東石油工程到亞太地區繁忙的國際港口，從中國西部的飲水工程到東部地區的市政建設，廣西柳工機械股份有限公司(以下簡稱“柳工控股”)通過分布於全球90多個國家的250多家經銷商將卓越的產品和快捷的服務送達世界的每一個角落。
柳工控股決策層感言：經曆了56年風風雨雨的柳工，如今已是一個全程數字化的集成製造企業，信息化功不可沒並經曆了“三步走”。作為中國工程機械行業排頭兵的柳工，首開信息技術在企業中的創新應用。先後被評為國家示範和優秀信息化企業及信息化試點單位，也曾連續3年入選“中國企業信息化500強”。
第一步：職能信息化
從20世紀80年代末到2005年，在這一階段，柳工的信息化以各個職能部門的需求為導向，著重提升職能內部的工作效率，到2005年，柳工擁有了覆蓋公司所有重要職能和業務部門的管理信息係統，各職能業務效率大幅提高，有效地支撐了公司業務的快速增長，但是，由於是基於職能板塊做的信息化，導致各職能板塊之間的信息集成性問題較為突出。
第二步：集成信息化
第二步從2006年到2011年，稱之為企業集成信息化階段。2006年，隨著公司新戰略的推出，之前的信息化集成性問題顯得尤為突出，為此柳工用半年的時間製定了企業新的信息化發展戰略規劃。新規劃提出把信息化作為打造企業核心競爭力、帶動企業發展變革的戰略支撐。企業信息化走向由“業務導向”或“技術導向”轉變為“戰略導向”，“管理變革”指導下的解決方案和應用層麵的整體集成是此次信息化規劃最重要的特點。2006年10月26日，該規劃在柳工董事會獲得批準，工程項目起名為“數字化柳工創新工程”。該工程完成了國內所有公司的ERP、PLM的實施，涉及研發、銷售、生產、采購、物流、服務、質量、設備、財務、人力資源等核心業務流程，實現了財務與業務的集成、產供銷集成、研發到製造、服務的集成，信息化完全融於整個經營生產管理過程中，成為企業正常運營的戰略支撐。
第三步：內部運營管理和全球供應鏈信息化
第三步從2010年開始，作為全球性多元化經營公司的柳工，怎樣才能讓所在崗人員或者在規劃準備招募的工作人員能夠在自己的工作崗位上更加出色的工作，使每個崗位的人都知道自己所在崗位的主要工作職責是什麽，以及相對應的晉升機會都有哪些?為此柳工準備精心打造以信息技術為支撐，以知識管理、流程管理為核心，集係統集成、協同辦公、信息共享、精確管理為一體的知識化協同運營平台。柳工控股重點考察了各大協同管理平台“數據集成性”並最終選擇泛微。泛微基於柳工企業價值鏈展開需求分析，使柳工的知識化協同運營平台能夠緊密圍繞企業管理和業務並逐步打造知識體係、流程體係、會議體係、宣傳體係、溝通體係五大體係。項目組基於柳工企業價值鏈梳理知識並建立企業核心知識庫。此外，對柳工股份知識目錄規劃，包括企業價值鏈業務單元的一級分類，業務單元工作劃分的二級分類，業務工作細分的多級分類以及其他知識文檔。
柳工控股信息技術部部長何劍表示，目前OA基本上達到了信息交互層麵應用，知識信息化平台仍在建設中。此外，柳工預計知識體係+流程體係二者結合有助於柳工實現規範運營、全球布局。將知識與流程結合：可使管理與工作規範可複製，目前，柳工每個部門都試點了1-2個重點流程。以柳工股份IT項目建設流程為例，流程記錄了整個項目生命周期，包括前期調研、立項、方案、選型、考察、合同簽訂、實施、測試、驗收、培訓、推廣、歸檔，並配有相應子流程和對應文檔。
未來，柳工控股將以“知識體係+會議體係”支持柳工重要會議能夠“議而決，決而行”，成為柳工戰略執行保障體係的重要組成部分。會議日曆會以月為維度進行展現，充分的展現以個人為中心的會議召開情況，使個人或者領導能很清晰的製度截止到目前有哪些會議是已經召開的，還有哪些未召開的會議分布在那些時間段中，更重要的是能直接查看已經開過會議的會議紀要以及未召開會議的上會資料。
除此以外，全球供應鏈信息化也在發展中，主要有3個方向：海外子公司ERP、PLM的實施;麵向全球供應商網絡的SRM(供應商關係管理係統)實施;麵向全球經銷網絡的DMS(經銷商關係管理係統)實施。
目前，內部運營管理和全球供應鏈信息化項目都在順利開展過程中，希望用3-5年時間，打造具有國際競爭力的內部運營和外部供應鏈體係。何部長同時強調，現在柳工信息化係統建設都按計劃有效在執行，但今後還需在係統應用的深度上重點挖掘。
後記：良好的業務能力是好CIO的前提
柳工控股的信息技術部部長何劍一畢業就加入了柳工。此次與他的談話中，何部長也談了多年從事信息化工作體會最深的一點：如果想要成為一名好CIO，良好的業務能力必不可少，對業務的理解能力是檢驗好CIO的標準之一。現在很多CIO都是非IT專業出身的，這並不妨礙他們成為Top CIO。
而有些一進企業就從事信息化工作的新人沒有機會接觸業務，何部長也給出了他的建議：需要在項目中理解業務，因為在項目中的過程，需求分析需要和業務部門一起討論分析，這樣就能比較快捷地理解業務。最重要的一點是，他們能有機會做一些項目，因為項目是最鍛煉人的，和老中青三代一起學習溝通。
