2012年12月，秦皇島收費站於京秦高速公路管理處首家開通了新浪微博，迄今已發布信息122條，共有350餘人關注微博。遇有雨霧、事故封路時，秦皇島站監控室會於第一時間在微博上注明封路原因，若係事故封路，會告知司機如何繞行，在相應站口上道。在封路等交通管製情況下，秦皇島站監控室會使用廣場廣播係統，播放舒緩的輕音樂，緩解上道司乘人員的緊張焦躁情緒，或語音播放路況信息，使司乘人員隨時掌握道路狀況。這些舉措，切實方便了司乘，得到司乘的一致好評。
今年，秦皇島收費站采取多種舉措打造“善美心路”，讓環境舒心、通行暢心、微笑真心、交費放心、便民貼心的“五心”服務更加深入人心。
近日，筆者來到秦皇島收費站。在秦皇島站收費崗亭，筆者發現，新改造的工作台猶如鑲嵌式的整體櫥櫃，廢票入槽、卡夾入檔，桌麵幹淨整潔，物品井然有序。崗亭座椅更換為可旋轉座椅，收費人員微笑服務，唱收唱付，與司乘進行麵對麵的眼神交流，溫馨親切。據該站站長龔曉輝介紹，新改造的工作台與原有工作台比較，具有三個優點。一是幹淨整潔，視覺美觀，物品定位；二是便於收費員對司機進行麵對麵的微笑服務；三是利於實際操作，節省空間，方便收納。他說，為了進一步做好微笑服務，秦皇島站於日前在收費崗亭裏新增設了一個對收費員麵部進行識別的高清鏡頭，原有攝像頭安置於崗亭內右上方，所抓拍的鏡頭雖全麵卻細節不夠，麵部表情難以捕捉，所收取的錢幣金額難辨。在保留原有廣角鏡頭的基礎上，新增設的高清鏡頭可以全麵反映收費員的實際工作情況。工作狀態好不好，微笑服務是否到位，這些都一目了然。收取的錢幣金額也清晰可辨，若出現長短款可隨時查證。崗亭工作台改造之後，效果很好，習慣了收費人員側臉服務的司乘享受到了麵對麵的微笑服務，收獲了更多的共鳴。下一步，各收費崗亭將設置led顯示屏，在屏幕上顯示收費員的工號、星級、服務心語，相信屆時會為秦皇島站收費崗亭增色不少。
