感動服務
感動服務，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神，焦慮煩躁時一個親切友好的微笑；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情；就是為客戶提供超出預期的服務。感動服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭，這就是我們三一重工每一位服務工程師的職責。
2013年6月的某一天，天空下起瓢潑大雨，在暴雨聲中，我手機響起了清脆的鈴聲，是企業控製中心反饋的客戶召請，回複電話給客戶，客戶稱：擺缸異常，無法正常泵送混凝土，導致工地和攪拌站在追究責任。為緩解客戶焦躁情緒，並結合實際情況，我當即承諾客戶30分鍾到達現場處理。
雨越下越大，我的心裏越來越急，催促出租車司機用最快的時間把我送過去。拿著工具，帶著安全帽，急急忙忙趕到設備旁邊，此時泵車老板以及工地管事的都圍著設備議論紛紛，我說：小問題，它和人一樣，偶爾也會有點小任性。大夥聽我這麽一說，都樂嗬了，緊張的氣氛緩解了。
仔細查看故障現象，並依次從底盤到上裝、從液壓到電器，逐一排查，最後終於發現是電氣線路進水了，導致換向時有時無。此時，老板說，王工你全身濕透，要不先休息一會，等雨小點再去修，我微笑著對著客戶說，沒有關係，反正已經濕透，先修好。
感動服務
感動服務
問題解決了，客戶激動起來，握著我的手連聲說：“謝謝你，謝謝你們三一有這麽好的服務，風雨無阻，為我挽回損失，挽回麵子。”看到客戶開心的笑容，看到設備正常施工，我的心裏甚是滿足。
或許我隻是服務行業中的一個小人物，從事的也是平凡的崗位，但我從服務中收獲到了太多的感動，感動著客戶，也感動著自我。
