有“黃金通道”之稱的邢汾高速公路起於京港澳高速公路邢台南互通南側，途經邢台市開發區、沙河市、橋西區和邢台縣，止於冀晉省界，全長83.511km，按全封閉、全立交、雙向四車道標準建設。路線從東向西分為平原區、丘陵區和山區，東西部高差1100多m，由於該項目橫穿太行山主峰，東難西險，地形複雜，主線橋隧比達48%，施工難度大。項目概算總金額91.2億元，平均每公裏造價1.09億元。邢汾高速路網建成後，將從根本上改變邢台市“南北擠壓、東西隔斷”的被動格局，是打造東出西聯、貫通南北的交通樞紐。
5月中旬的一天，在獲悉徐工2台新型攤鋪機正在邢汾高速M1合同段施工後，為了目睹徐工攤鋪機的風采，記者隨即一早從北京出發趕至邢台施工現場。此時項目正進入施工高峰期，徐工攤鋪機正助力施工方為盡早通車做著最後的衝刺。
徐工RP953E攤鋪機給力
上午十點，陽光恰到好處，明亮卻不刺眼。2台黃綠相間的徐工RP953E型攤鋪機，正以2.5m/min的勻速並排前進，進行水穩層的攤鋪作業。虛鋪24mm，壓實後20mm，2台機子攤鋪寬度分別為7.25m和7m，平均每5~6min就能完成一車35t碎石穩定土的攤鋪。這2台設備承擔著邢汾高速M1合同段所有的路麵攤鋪任務。任務重，時間緊，對設備性能和穩定性提出了嚴苛的要求。
據悉，這2台徐工RP953E攤鋪機是於5月初由徐州萬乘工程機械有限公司租賃到該標段參與施工的。公司采取的是人機共租模式，為每台攤鋪機配備了2名專業駕駛員，陳寧就是其中一位，而他還有另外一個身份，即萬乘機械該項目的現場負責人。據陳寧介紹，這2台徐工RP953E攤鋪機是公司於2013年3月購買的，購買後沒多久即參與到該項目中，負責包括底基層到麵層的所有攤鋪作業。
擁有八年攤鋪機駕齡的“年輕老司機”
這位年僅28歲卻有著8年攤鋪機駕齡的“年輕老司機”告訴記者，他與徐工結緣要追溯到當初剛剛開始接觸攤鋪機駕駛員這份工作時。8年來，他駕駛過各種型號的徐工攤鋪機，在他看來，暫不提徐工攤鋪機設備性能、外觀設計、操作舒適度還是攤鋪效果，得到業界一致認可，單是徐工突破了原來高速公路項目對國產攤鋪機的禁閉一項就足夠讓國人為之驕傲。作為徐工攤鋪機8年的使用者，陳寧親身見證了徐工攤鋪機的成長和進步，感受著徐工產品的迭代更新，感受著徐工人對於品質卓越的孜孜追求。徐工產品細節上的每一個改進，性能品質上的每一個完善，為陳寧這樣的使用者都帶來了新鮮的變化和實在的受益。以這款RP953E為例，控製台全新設計，可任意滑移和轉動，操作界麵更人性化，液晶顯示作業參數，方便參數設置，避免了駕駛員換班調換位置的麻煩……如今，陳寧儼然從一位徐工產品的用戶變成了徐工品質的擁躉。正是基於對徐工產品和徐工人的信賴，萬乘機械先後購進多台徐工設備，目前已擁有徐工各型號攤鋪機20餘台，它們正奮戰在全國各地在建的多條高速公路上。
好的產品如果沒有好的售後，那麽在用戶心中，其價值不會長久。作為產品營銷的重要組成部分，售後服務是企業對用戶的關懷與情感，更是廠商與客戶溝通交流的重要紐帶。徐工深諳此道。依靠營銷服務“紮根工程”的持續開展，徐工攤鋪機的銷售和服務網絡正在不斷提升和強化。
在施工現場，記者見到了剛從其他地方“探視”完徐工設備輾轉於此的徐工售後服務工程師王曉飛。對筆者而言此次邢台行尚屬首次，但與王曉飛的見麵卻是第二次。
為了第一時間解決用戶疑難，王師傅經常在徐工設備服務的各個項目點間奔波，於是“在路上”成了他工作最簡短又真實的寫照。談及個中辛苦，王師傅卻並不以為然。他說：“每次開著徐工售後服務車行走在高速公路上，欣賞著車窗外疾馳而過的風景，想著這條路可能就是徐工攤鋪機參與修建的，疲倦感就一掃而光。售後服務工程師這份工作，不需要豪言壯語和豐功偉績，需要的隻是肯耐得住寂寞和付得出辛苦。”“打個不太恰當的比喻，出了故障的設備需要我們，正像生病了的孩子需要媽媽一樣，我們就是要在第一時間趕到並守在每一台設備身旁。”
RP953E攤鋪機是徐工2012年年底推出的新品，一經上市便得到了各方好評，並在短短不到半年時間內取得了銷量超100台的優異成績。據王師傅介紹，為了更好的服務用戶，在該機麵世的同時，徐工將包括他在內的分布在全國各地的近200名售後服務人員召回總部，專門進行了針對該新機型的售後服務培訓工作。而實際上，徐工對售後服務的投資從來都不遺餘力。
2012年底，根據徐工集團“漢風計劃”的戰略部署，徐工道路機械事業部運勢而生。自成立以來，徐工道路機械事業部持續加大對服務、備件的投入，加大對客戶的支撐，投資逾1000萬元在全國建立10個攤鋪機備件中心，投入100多名經過專業培訓的攤鋪機售後服務人員，並在徐州建立維修中心，為徐工攤鋪機提供終身免人工工時服務，徹底為客戶解決後顧之憂。
為更好地追求客戶感動，提供“貼身、貼心”的全生命周期超值服務，2013年2月20日開始，徐工道路機械事業部掀起了成立以來的首個“3•15”用戶服務走訪活動。此次走訪遍及全國各地，免費對客戶進行設備檢測保養、贈送免費保養濾芯等，同時對高端產品客戶、標杆客戶發放徐工紀念品。活動按照區域內的用戶類型進行分類，標杆客戶由區域服務備件中心主任親自帶隊，徹底避免服務隻走過場的形式，切實把服務做到“貼身、貼心”，提高服務滿意度，打造具有徐工特色的售後服務。
2013年是徐工道路機械事業部的開局之年，更是集團“三個更加注重”經營思想貫徹落實的關鍵一年。1季度，徐工以壓路機、攤鋪機為代表的多個機種在行業銷量同比大幅下滑的形勢下，逆勢增長。其中，徐工壓路機國內銷量同比增長15.1%，市場占有率提高8.3個百分點，連續26年全國銷量第一；徐工攤鋪機國內銷量同比增長21%，市場占有率提升4.6個百分點，連續16年保持行業第一；徐工平地機國內市場占有率再創曆史新高，連續10年領跑第一；徐工銑刨機銷量同比增長迅猛，國內市場占有率超過50%，持續鞏固了行業第一位置。
“擔大任、行大道、成大器”。2013年，徐工道路將逆勢迎擊，緊扣產品可靠性和先進性，提升徐工品牌的美譽度，著力強化成套築養護施工工藝和設備自主研發能力，持續打造全球最大的專業化築養護機械生產製造基地，努力成為“道路施工方案的解決者、道路成套施工設備的提供者、道路施工管理的協助者”；同時深入踐行“聚焦客戶、對接市場、方案解決、價值營銷”指導思想，為用戶提供全生命周期的“貼心、貼身”服務，為早日實現“率先國際化、率先世界級、確保超百億”的“十二五”戰略目標而不懈奮鬥。
