2013年5月7日，雷沃挖掘機組織召開了“福田雷沃挖掘機2013市場動員大會”，福田雷沃重工副總經理王偉先及雷沃挖掘機營銷公司全體人員參加了會議。“1—4月份，雷沃挖掘機通過多種有效措施，銷量突破兩千多台，進一步實現了競爭性增長。”雷沃挖掘機營銷公司總經理王光輝高興地說。
技術創新打造高端產品
“沒有好的產品，再好的業務員也無能為力；產品沒有保障，實現銷售突破不可能。”福田雷沃重工副總工程師趙誌剛說，“作為研發部門就是要不斷地進行產品開發與改進，銷售旺季更要做到未雨綢繆。”
挖掘機事業本部秉承“節能環保、智能高效”的研發思路，在研發上一切從客戶角度出發，滿足客戶需求。
趙誌剛介紹，在滿足客戶需求上，雷沃挖掘機技術研究院實施了“三部曲”，即研發人員走向市場，看挖掘機作業工況，問挖掘機老板，和機手交朋友，傾聽客戶聲音；請用戶到公司召開懇談會，交流使用心得，反映產品設計問題；研發人員親自駕乘挖掘機體驗產品性能和舒適性，真正做到感知用戶需求，了解用戶需求。
趙誌剛介紹說，目前雷沃ETX+係列挖掘機都可選配GPS遠程監控技術，具有防拆防盜功能，遠程顯示機器的工作狀態，智能診斷，實現用戶對設備的智能監控，故障解決效率顯著提高。同時，挖掘機作業效率提高10%，油耗降低6%，提高了用戶滿意度。據初步統計，今年旺季銷售中，雷沃挖掘機的新產品貢獻度達60%以上。
雷沃挖掘機將繼續堅持向高效率看齊，在保證產品質量的基礎上，圍繞技術創新和市場建設，製定激勵營銷政策，夯實管理基礎，細化工作流程，深化競爭性增長。
全程服務塑造服務品牌
未來的市場競爭，其產品價格和技術的差別逐漸縮小，影響客戶購買工程機械產品的因素很大一部分將取決於完善的售後服務質量。
植根客戶至上的理念，雷沃挖掘機將服務響應速度、配件供應速度、維修服務水平等作為服務製勝策略的重要推手。為此，雷沃挖掘機通過標杆學習，著力提高基於“專業化、標準化”的服務快速響應能力。首先，加大了對代理商業務人員的培訓力度，雷沃挖掘機從長遠發展考慮，通過代理商服務能力培訓、分銷渠道培訓等增值業務模式對代理商能力進行提升。其次，積極推行管理標準化與作業標準化體係建設，營銷人員要做到積極支持和指導代理商，對產品、政策，對業務熟悉，擁有高超的業務水平，對區域市場競爭、標杆企業政策等充分了解，以自己的業務能力來幫助代理商建立營銷策略，並對各代理商進行服務KPI指標考核，確保服務質量和效果。同時全麵提高配件保障能力，通過改善配件保障與物流體係、開發16家二級配套體係1788種拆散件、調整授信額度，配件儲備提高至1.1億元，同比增加2000萬元，配件發放及時性、準確性得到較大提高；要求服務訂單完成時間由原來的24小時縮短至現在的12小時，引導、督促代理商加大對服務車、服務人員、網點等服務資源的投入，縮小服務半徑，提升客戶滿意度。另外，提升服務軟實力，創新服務舉措，例如30T級產品派駐機手支持，提供專業的交機、保養、維護指導，促進大挖產品銷售；24小時內未處理完畢的故障，免費提供備用機支持，打造差異化服務模式等。
