近日，坐落於廈門市翔安區的中聯重科7S店正式開業，這是中聯重科計劃建設的首批全國12家7S店中的第一家，也是全國首家工程機械製造商自主經營的7S店。該店配備有產品展示大廳、備件庫、維修廠房，能夠提供包括整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋、二手車業務、專業培訓、金融工具支持等七大類服務。首家7S店的成功設立，也實現了全國車輛行業服務集約化程度最高的銷售服務終端。
受益於經濟發展、固定資產投資以及房地產繁榮等因素，工程機械行業一度是中國增長最快的行業之一。但2011年下半年以來，隨著經濟整體環境惡化，行業產能過剩等因素的影響，工程機械行業進入了調整期。據2012年三季報數據顯示，工程機械行業內，包括三一重工、中聯重科、徐工機械、柳工、山推以及廈工等6家主要公司第三季度的收入增速平均下降了4.9%，利潤增速開始放緩。前三季度，全行業隻有中聯重科實現營收和利潤的雙增長。在新的行業形勢和格局影響下，各大企業開始轉戰後市場。加之工程機械產品施工環境複雜，容易受損，售後服務更成為提升產品競爭力的重要環節。
2012年，中聯重科率先將設備服務從“被動式維修”帶入到“主動式關懷”，在行業內首先推出“藍色關愛”服務品牌，提供售前、售中、售後一站式整體服務解決方案，全力打造“以現場服務為中心，總部支持為後盾，全過程信息化管理的內外互動式服務體係和保障平台”。
2012年底，中聯重科再次榮獲國家《商品售後服務評價體係》標準認證的“五星級”證書，這是繼2008年以來，中聯重科連續三次獲得全國商品售後服務評價體係唯一認證評審機構頒發的“五星級”資質。從而，中聯重科再次成為工程機械行業唯一一家售後服務五星級標準的企業。
7S店的建成和開業，是中聯重科構加強區域服務能力的方針舉措。集生產、倉儲和培訓等功能於一體的7S店使工程機械設備製造商、施工單位以及區域施工項目得以無縫對接。廈門7S店開業以後，華南大區將更好地服務客戶。
中聯重科7S店內可實現區域內整機維修、零配件及時提供和更換、乃至機手培訓等功能，這種服務資源區域本土化的模式將使服務的響應速度得到顯著提升。該店自2012年11月已經試運營了幾個月，據中聯重科客戶反映，期間其服務的速度和效果“令人驚喜”。
中聯重科副總裁熊焰明在開業慶典上表示：通過建立7S店，中聯重科將大力推進管理職能前移，從決策到執行將更加高效，對市場的掌控更加到位，既能迅速做出決策，又能多兵協同作戰，為客戶創造價值。
經過係列進程規劃，中聯重科將繼續加大、加快在國內的產業布局，中聯重科擬在全國重要省會城市設立7S店，以穩步推進在區域的產業發展計劃，並通過物流與配套資源的整合，提升管理技術，優化資源、完善服務，以適應市場要求。
