出差回來也有好一段時間了，回想起來，收獲頗多，除了跟隨售後的服務人員上山下鄉飽覽貴州絢麗的山川，感受濃濃的鄉間氣息之外，最讓我難忘的還是我們三龍人的服務送給每一位客戶的那份真情，那些故事。
深深山間裏，濃濃玉柴情
10月15日，清晨的天氣和以往並沒有什麽不一樣。太陽依舊早早的爬上天空，對每個上班的人們露出燦爛的笑容。貴州三龍公司總部全體工作人員照常回到了各自的崗位，400呼叫中心也開始了新的一天工作。
沒過多久，400呼叫中心的電話鈴聲就響起了。“您好，這裏是貴州三龍400呼叫中心，請問有什麽事情可以幫您？”原來是興義市用戶胡忠友來電，經他一番情況說明才得知他的一台玉柴YC230LC-8鬥杆不能動作，停在工地上了，他所負責的工程兩天後必須交付，否則將會被扣除部分工程款，眼下即將完工，可就在這節骨眼上設備出了問題，不能工作了，心急如焚，要求我服務站立即排除故障。時間緊迫，接到電話，貴州三龍服務工程師詳細了解當時設備故障並作初步故障分析，告訴胡老板會立即處理問題請他放心，30分鍾後，一輛裝載著全新YC230鬥杆油缸的玉柴重工售後服務車從興義玉柴辦事處出發，朝著胡老板工地方向快速駛去……
深深山間裏，濃濃玉柴情
車上是我們興義服務辦主管晏華毅和服務人員小趙，晏主管一直保持著和胡忠友的通話，詳細詢問機械故障並安慰他，另一方麵則著手提前對設備的情況進行預判分析，做好事故處理的步驟計劃。晏主管告訴筆者像這樣的出車服務客戶的事情，在已經記不清的多少個日夜裏,早已是習以為常的事情了，想用戶之所想、急用戶所急，一直都是不分白天黑夜，風裏來雨裏去的，服務人員總是這樣義無反顧地和時間賽跑,兢兢業業……因為他們知道,在某個偏遠的地方,有客戶焦急的在等著他們；在身後看不見的地方,有更多的用戶在看著他們；在心底某個地方,有一種力量在推動著他們……盡管很辛苦，但是看見客戶滿意的笑容和機器高效的作業後卻是有著莫大的欣慰和榮譽。
車在坑坑窪窪、蜿蜒曲折的鄉村路上前行，兩個多小時過去了，車隻要再穿過一個村就能到達目的地了，眼看就快到工地了，沒有想到路上卻因山體滑坡阻斷了去路，僅留下一人過的狹小空間通過。“老天給我們開的玩笑也太大了些吧”，晏主管抹了抹臉上的汗調侃的說道。怎麽辦？客戶還在等著，但又走不了了，不及時處理好客戶的機器，不僅讓客戶蒙受損失，也影響了玉柴重工的聲譽，就在這時，晏主管當機立斷決定，就算抬也要把油缸抬到客戶麵前，無論如何都要把客戶的機器修好。於是，他們就請了幾位當地村民幫忙一起將油缸從車上卸下，一點點從巨石的旁邊小心的挪過，然後大家吆喝著抬起來邁著沉重的步伐，繼續往前走去……
一路上，我們將目的告訴了一位姓王的村民，他是個實誠的老大哥，告訴我們說：我們要去的那工地，因在本村村後半山破，前麵的路彎多且路途長，又因施工，山路更加難走，如果照這樣抬過去，怕是太陽落了坡都到不了，為了節約時間，還是抄近路吧，這一帶他很熟悉，應該能在下午四點之前趕到那裏。大家都說好，我們又抬著油缸朝村間小路蹣跚地走去，可村間小路哪裏會是想象中那麽好走，更加的坑窪不平，時而窄小，時而陡峭，一會爬坡上坎，一會又“順流直下”。 路上，大家累了，放下油缸，擦擦汗，喝口水，活動一下，鬆鬆筋骨，相互遞上一支煙閑聊幾句，休息片刻後又繼續趕路。有的人臉頰上還掛著豆大的汗珠，有的人腳板磨破了皮，有的人肩壓得淤青，可輕鬆的笑容始終都掛在他們每個人的臉上。
下午三點半，經過大家的共同努力，我們終於是把油缸抬到了工地現場，就在胡忠友還在驚詫玉柴服務人員怎能抬著配件會來得那麽快時，晏主管和小趙都沒顧得上好好休息，立刻爬上了胡忠友的機器上檢修起來，由於之前對情況的準確預判加上現場設備檢查，馬上就確認是因挖機師傅操作不當，導致油缸受損造成機器不能工作，找出“病源”所在，緊接著就是“對症下藥”了。不大一會工夫，油缸更換完成，機器轟鳴，挖掘機的“手臂”又能伸縮自如，恢複正常工作了。不僅是讓它恢複工作，晏主管和小趙對機器又做了一次整機的檢查，確認一切正常後，才跳下機器。
這下，胡忠友那顆懸著的心終於放下了，不僅工程能如期完工，又從晏主管那裏得知了更多關於機器常規保養以及正規操作的常識。胡忠友看著晏主管那滿是灰塵和汗水的臉，連忙遞上一張毛巾，對他說：“晏師傅，若不是你們能及時趕來修好機器，我不僅土石方工程不能順利完工，這裏幾十個工人的工資也沒了著落，謝謝你們！”在得知為何是抬著油缸上山到工地的原因後，胡老板更是緊握他的雙手，萬分感激地不知道說什麽好，隻是轉過身去，看著自己正在工作的那台“YUCHAI”設備，抿了抿嘴看著晏華毅重重的點點頭，會心的笑了。
臨行前，胡忠友告訴我說，原本他這台玉柴挖掘機是通過朋友介紹才買的，對機器本身性能以及售後服務有點疑慮，但經過這次的服務，打消了所有他對玉柴的質疑問題。“你們三龍公司的服務讓人放心、讓人滿意，中國工程機械服務50強企業，實至名歸！”他表示，今後還會一如既往的支持三龍，支持玉柴重工。(貴州三龍 王安琴)
