他們饑腸嚕嚕，我卻找不到一家開門的餐館讓我們的同事吃點東西；他們困意正濃，我卻找不到一家亮燈的旅店讓我們的戰友小憩。快到小鎮邊緣的時候 我們終於發現了一家用毛筆手寫的掛有‘旅館’字樣的牌子，這一宿，我和四位搞服務的兄弟擠在一個小屋裏，拚了三張簡陋的床鋪，我對他們說：‘搞服務，就要準備吃苦！’”——天津玉柴重工服務總監呂偉。
天津玉柴重工服務總監呂偉（右三）帶領新疆站服務團隊赴一線服務
烈日炎炎，機器轟鳴、濃灰滾滾。
六月的新疆，某戈壁銅礦上，二十幾台不同品牌的大型挖掘機正在緊張的揮舞著大臂忙個不停，其中尤顯醒目的就數那台黃色的YC360LC-8挖掘機，隻見粗壯的鬥齒所觸之處，火星四濺，伴著一股青煙彌散，一塊塊礦石在鐵爪下如豆腐般被撕開，搗碎，裝車，動作既輕柔舒緩，又剛勁有力，如行雲流水，一氣嗬成。
玉柴重工服務工程師為新疆YC360-8用戶做檢點
為了答謝玉柴挖掘機用戶，了解西部中大挖市場終端服務及產品質量情況，天津玉柴重工服務總監呂偉親臨用戶機器施工一線，深入各礦山、沙石場、戈壁灘等地，隻要有玉柴挖掘機的地方就有呂總的身影。在走訪過程中，當聽到一個用戶反應說他的一台YC360LC-8挖掘機在工作了3500小時有三個鬥齒磨損嚴重時，呂總當場拍板答應送用戶一個新鏟鬥，用戶激動的拉著呂總的手說：“還是玉柴的服務好呀，我還有一台進口品牌的36噸級挖掘機，剛出保一個星期，鬥齒斷了就沒人管了，我準備再買5台玉柴YC360LC-8挖掘機！”
走訪是艱辛的，尤其是新疆地域遼闊，要見到一個用戶往往需驅車好幾百公裏，有時甚至開一天車也見不到一個人影。“6月24日的那天下午，在去走訪用戶的途中，車子陷入戈壁泥潭裏，當時前不著村，後不著店，手機又沒有信號。在呂總的帶領下我們用雙手和車裏簡易的工具一點點把車下的泥路掃平，蒼天不負有心人，經過四個小時的奮戰，車終於駛出困境，待走訪和解決完問題駛出戈壁時已經是淩晨兩點多了。路經的一個小鎮甚至還看不不到幾點光亮，路邊除了孤獨的路燈外就剩下我們幾個服務人員被黑夜拉長的身影了。”與玉柴重工西北線服務工程師王玉晗談到在新疆的服務經曆時，王工如是描述。
服務車陷入泥潭
6天的時間裏，在新疆廣袤的大地上呂總一行幾位服務工程師行程4000多公裏，深入5個礦山走訪了5位玉柴挖掘機用戶，共7台YC360LC-8挖掘機，每到一處，對用戶提出的每個問題都詳細解答、親自示範，有力提升了玉柴重工服務在用戶心目中的品牌形象，更好的詮釋了玉柴挖掘機“品無疆，質無限”的真正含義。
