一次額外的服務
大連凱紅實業有限公司 辛先生
我特別感動，三一人真正是把每個客戶都當成了上帝。在這份信任的推動下，我連續購買了3台三一泵車。
以前，我的公司隻有兩台泵車，其中一台是三一的。因業務量較大，泵車幾乎沒有空閑，讓我訝異的是，三一服務工程師總是能見縫插針地主動趕來，為泵車做保養服務。
10月4日，三一服務工程師伍德根又一次上門服務，他仔細查看泵車易出現故障的部位、加注潤滑……一係列動作專業麻利，並且還一邊給我講解一些泵車保養常識。
就在我們攀談的時候，工地來人告訴我，我的另一台泵車的轉塔減速機出現故障。這讓我頓時有些惱火。由於一些故障問題，我曾與這台泵車的廠家發生了退貨糾紛，該公司停止了對我這台泵車的售後服務。
一旁正準備完工的伍德根發現我麵有難色，便熱情地詢問我是否還有什麽需要幫忙。眼下正是急需泵車施工的關鍵時期，我忍不住跟他說明了情況。伍德根二話沒說，來到泵車前，檢查發現轉塔減速機軸承損壞嚴重，需更換軸承。接著，他連忙給設備做維修，一直忙到深夜。入秋的天氣也開始涼了，風很大，他卻沒有一句怨言。
第二天淩晨，配件送了過來，立即安裝好，試機正常。我特別感動，三一人真正是把每個客戶都當成了上帝。在這份信任的推動下，我連續購買了3台三一泵車。
我成了“專家級”操作手
河南鶴壁國龍物流公司 陳浩
現在，我已經回到工作崗位，憑借嫻熟的操作技能和豐富的設備保養知識，成了公司專家級的紅人。
能夠駕馭威風凜凜的起重機，是我一直以來的一個夢想，盡管我從未操作過起重機，但沒想到因為三一，夢想真的實現了。
2011年4月的一天，我剛到辦公室，同事便遞給我一份總經理簽字的報告：“恭喜你，終於可以參加起重機操作手培訓了！”看著手中的這份報告，我心中非常激動。
我知道，此次三一起重機啟動了“211服務價值承諾”和“311品牌價值承諾”，要免費為社會培訓10000名起重機操作手，這是個十分難得的學習提升的機會。因此，在為期8天的培訓中，我夜以繼日地學習，貪婪地消化吸收每一門學科知識。因為年齡偏大，記憶力大不如從前，為了能把所有的技能牢記於心，我按照培訓老師的要求，隨時隨地拿起筆記反複記憶思索。
針對我從沒操作過起重機的特殊情況，培訓老師專門為我量身製訂了培訓計劃，增加技能操作培訓課時。隻要我有問題請教，老師們總是耐心解答。我也在每一次吊裝技能培訓操作中，尋找一切機會與身邊同仁反複切磋強化訓練。
結業成績出來，連我自己都不敢相信，我如願以償地獲得了起重機操作證，並且成績還是班級第一名。
現在，我已經回到工作崗位，憑借嫻熟的操作技能和豐富的設備保養知識，成了公司專家級的紅人……感謝三一起重機操作手培訓幫我實現夢想。
雨中設備搶修曲
海南建築有限公司 李先生
與三一合作多年了，對三一文化了解越深入，就越懂得“先做人，後做事”、“品質改變世界”、“三一服務，因您而動”的意義。對比過行業裏各品牌的售後服務，還是敢大聲說：服務，還是三一的好。
我是一名設備主管，手下有不少施工設備。說實話，我最願意和三一設備的服務工程師打交道。出了問題隨叫隨到，維修設備一點也不拖泥帶水，免除客戶後顧之憂，這是我對三一服務工程師的直觀感受。
不久前，我們公司到海南東環鐵路施工，這是個工程量大且工期緊的工程。一天淩晨一點，大夥正齊心協力推進工程進度，突然有人發現一台三一拖泵有液壓油流出，而且流量不斷加大。我趕緊撥打了三一售後服務熱線，客服代表告知馬上安排服務工程師前來解決。此時，黑夜籠罩著大地，烏雲似乎在開始擴散，大夥都開始擔心泵送任務能否圓滿完成。不一會兒，天空下起了雨，我們不得不把設備蓋好躲進工棚，等待曹工的到來。
20分鍾後，一輛白色三一服務車抵達工地，我一眼就認出下車的是三一服務工程師曹工，便馬上示意他先進工棚躲躲雨，可曹工卻堅定地表示那點雨完全影響不了他的操作。二話不說，曹工開始工作起來，似乎完全感覺不到雨的存在。大夥看著曹工積極的投入也閑不住了，紛紛批上雨衣跑向故障拖泵幫忙。
眨眼的功夫，曹工就把故障的原因揪了出來。當最後一顆螺絲被裝上時，已是早上5點，拖泵故障終於被完全解決。大夥看著一刻也沒有停下手來的曹工身上升騰起的熱氣，無不被他的敬業精神感動。
