前言：服務是三一重工的三大核心競爭力之一。近年來，秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”這一服務理念，三一重工始終以客戶需求為中心，依靠創新，屢出新招，用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現了“超越客戶期望，超越行業標準”的服務目標，取得了一係列讓世人矚目的成績。
今年2月，三一起重機推出“211”服務承諾，其中提出三一起重機全係列產品整車結構件和關鍵零部件保修期延長為2年，全麵超越了吊裝行業內普遍的1年保修期；5月底，三一重裝做出“三快一補”承諾，即配件供應8小時之內到礦，超過1小時，就賠償價值1萬元的配件；10月，三一起重機“2011年服務萬裏行”因為開先河、大互動、影響廣等諸多優勢入圍了2011年工程機械行業十大營銷事件；7月，泵送事業部更是首次在中國工程機械行業推出了“量化的承諾數字”與“明確的補償方式”於一體的一站式服務承諾——“一生無憂”……
20年來，三一重工秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，一次次引領工程機械行業實現售後服務的跨越和提升，在建立了行業獨一無二的服務品牌的同時，也把工程機械行業帶入到了一個嶄新的服務品牌時代。
打造一塊金字招牌，絕非一朝一夕之事。三一在行業內有口皆碑的服務品牌，則是通過許多年一係列敢為人先的創新舉措鍛造而成。
1996年，三一重工率先在行業中提出“終身免費服務”的理念；1998，在業內首家開通24小時800免費服務電話；2005年，率先在行業內啟動4008呼叫服務指揮中心，實現智能化派工；第二年，首創了ECC企業監控中心，同時，在業內首次引入“6S”店概念，建成第一家“6S”店，開啟了行業“一站式”服務的先河。這些舉措在工程機械行業內似一聲聲驚雷，在超出客戶預期，讓客戶驚愕的同時，三一重工一舉占據了服務領域的製高點。
現代業務企劃之祖Stephen King曾說：“產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者所購買的東西。產品容易過時落伍，但成功品牌卻能持久不墜。”但對三一重工而言，一個良好的服務品牌如果沒有持續創新的動力仍然容易落伍。
2011年10月，三一起重機“2011年服務萬裏行”因為開先河、大互動、影響廣等諸多優勢入圍了2011年工程機械行業十大營銷事件。此次活動為全國8000多台三一起重機提供免費點檢服務、免費保養服務。
同時，近年來，三一重機創造性地提出了“幫助客戶創富”這一嶄新理念，通過狠抓品質，在挖掘機銷售額不斷攀升，完成自身銷售目標的同時，也幫助了大量客戶實現了創富夢想。
值得一提的是，2011年7月8日，三一重工泵送事業部首次在中國工程機械行業提出“量化的承諾數字”與“明確的補償方式”於一體的一站式服務承諾——“一生無憂”，通過立體式的舉措，讓客戶得到了明明白白的實惠。
不難看出，秉承“一切為了客戶、創造客戶價值”為核心的服務理念，三一服務方式的推陳出新不斷提升品牌價值，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務，從“服務萬裏行”到“一生無憂”，三一一直引領著中國工程機械行業優質服務的發展方向。
三一重工董事長梁穩根曾經說過：“客戶是我們的衣食父母，是上帝，三一的服務就是為客戶創造價值。因為隻有實現客戶的價值，我們的服務才有意義。”在邁向千億目標之時，我們有理由相信，三一將繼續夯實自己的服務品牌優勢，並成就世界級企業的核心競爭力。
