短信：“中聯重科有能人，五一獎章是小林。願你早日得發展，宏圖大展抖精神！馨發商砼孔慶友送給中聯重科五星上將朱師傅。”
這位被稱為“五星上將”的朱師傅，就是中聯重科混凝土機械遼寧分公司錦州服務站長朱小林。朱小林到錦州地區的時間並不長，和很多客戶的關係已經非同一般了。而他之前所在的內蒙古通遼服務站，盡管中聯設備保有量很大，但在2007年之前卻是配件回款率低，中聯原廠配件應用少的“災區”。朱小林在通遼的四年裏，不僅僅輔助銷售人員創造了泵車銷售業績增長280%的記錄，還創造了泵車配件99%使用中聯原廠正品的一項記錄。
“搞了這麽多年服務，我的經驗就是四個字，態度和細節。以誠為本的態度為客戶著想，在細節上體現我們服務的真功夫，實現中聯重科與客戶的共贏。”這是朱小林四年服務工程師的經驗總結。
2007年剛到通遼的時候，客戶對朱小林並不買賬。他就一家家的走訪客戶，從基層抓起，先後幾次組織通遼地區的操作機手進行培訓。幾輪培訓下來，又通過幾次泵車的大修和搶修作業，老板們真切感受到中聯真誠的服務誠意和高超服務水平。老板們看在眼裏，喜在心頭，和朱小林這些服務工程師們形成了良性循環的互動關係。
使用正品配件，是保障設備正常運行的前提。非原廠正品配件，不僅使用壽命低，甚至會造成對設備整體性能和使用壽命的致命傷害。為了提高通遼地區中聯正品配件的應用率，朱小林帶著服務工程師，一家家的為客戶去盤點配件庫存，每個月走訪客戶一次，幫助客戶的庫管員清點庫房出入帳，並根據設備使用情況製定了詳細的月度或季度配件供應計劃。客戶們逐漸意識到原廠配件的好處：盡管中聯正品配件相對市場上的略微貴了一些，但質量和使用壽命更有保障，中聯的服務工程師們不僅24小時待命為客戶提供服務，並且能夠及時提出配件供應計劃，確保配件供應速度，保障設備的正常運轉。
針對通遼地區夏季混凝土施工高峰期短，泵車使用頻率高、強度大的特點，朱小林為每一台設備都建立了設備保養台賬，做到提前提醒客戶及時保養設備，避免設備過渡疲勞使用，缺乏保養而造成的工地緊急搶修。不僅如此，朱小林和通遼服務站還在日常工作中，注意發現和培養客戶的操作手和設備管理人員，在時機合適的情況下，向老板們推薦。老板們往往更注重設備創造效益，忽視設備的維護保養，技術合格的操作手和管理員能夠幫助客戶更好的使用設備，創造效益。
2010年，有個客戶圖便宜，買了一台產自徐州的48泵車，可是這個廠家在當地既沒有服務，更談不上配件供應。客戶打聽到了朱小林的聯係方式，想請他過去幫忙看看設備。朱小林並沒有因為客戶使用非中聯設備，而放棄維修，而是利用去旁邊一家攪拌站的機會，順便幫忙檢查了一下這台徐州泵車，幫著他們測量了活塞和輸送管的尺寸，並從中聯訂購了一些配件，解決了客戶的燃眉之急。也就是這個客戶，後來又相繼買了兩台中聯泵車，並且成了中聯設備的鐵杆客戶。
“在通遼的時候，中聯設備總量相比現在還比較少，我們現在負責維修保養的設備量越來越大，這不僅要求我們投入更多的熱情與精力，還需要我們不斷的琢磨創新工作的方式方法，更多將工作做在前麵，真正做到藍色關愛品牌提出的從被動式維修到主動式關懷。”朱小林又帶著他的服務團隊奔波在新的服務戰線上。
