12306購票係統優化升級彰顯人民鐵路大情懷

（譚錦燦）
近日，為適應疫情防控條件下旅客出行規律，12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日淩晨1：00（每周二除外）。提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鍾延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道。將原來僅可在票麵發站辦理的開車後車票改簽業務，增設網上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能。將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時；為旅客提供乘車臨時電子身份證明等。（中國鐵路）
對於12306網站,大家一定都不陌生。自2010年12306手機客戶端上線以來,已經完成了多次升級,目前可以在網站上訂票、退改簽、查詢信息,以及“鐵路暢行”常旅客會員服務。此次臨近今年的春運,12306網站也完成了又一次升級改版,功能布置更為科學合理、頁麵設計更為友好清晰、訂票過程也更為簡單,並延伸了售票時段,提供24小時的退款業務,便於乘客快捷退款等。一次次的升級改革,網絡訂票逐步變成旅客群眾買票的主要途徑,徹夜排隊等待買票的現狀已然變成了曆史,旅客購票更加方便快捷。
距離春節還有半個月的時間，春運火車票已經開始售賣，對於能否搶到回家的火車票是很多人的通玻麵對春運高潮期，一張小小的車票視若珍寶，因為它是乘車的憑證，其中大量的異鄉人需返鄉，如何讓他們走的了、走的快、走的好，是鐵路部門一直所努力的方向。此次，鐵路部門為適應疫情防控條件下旅客出行規律，12306買票退票發生新變化，滿足廣大用戶的利益訴求，彰顯了對廣大用戶的人性化關懷。
近年來,12306網站經過一次次的換代和優化,滿足了上億用戶在線搶票功能,使得旅客免去線下排隊的困擾,擺脫了幾經周折還是一票難求的窘境。12306的服務不斷提升,也是中國高鐵業務持續提速提質的一個縮影,也見證了高鐵公司以民需求為導向,持續創新,砥礪前進的初心和誠意。筆者看到了鐵路部門對民眾訴求的快速回應,可以肯定,這次12306的更新隻是一個開始,持續更新、不斷加固將是一種常態化。鐵路部門前進的每一大步,都對應的是普通市民對於更美好出行環境的追求。相信未來我們的出行會更加便捷,生活也會更有幸福感!