都說服務無小事，品質有高低。高品質服務說起來容易，做起來難，這不僅需要服務者有過硬的維修技術，還要有對客戶至真至誠的態度、始終如一的恒心。

——提起服務工作，羅寬明如是說

十年如一日的一線服務工作，讓羅寬明深刻地認識到服務的真諦，同時也讓他經曆了許多難忘的故事。“維修設備可能大同小異，但每次服務經曆卻各有不同。上次在安徽樅陽修中挖，就非常不一樣”，羅寬明說：“環境越艱苦，就越能考驗服務品質。”

安徽自古出名茶，直至今天，“茶”仍舊是安徽重要的經濟來源之一。近年，由於人力資源成本攀升，茶園的建設和茶葉的采收也開始了機械化作業。晚秋，正值茶樹種植季，安徽樅陽某茶園裏，一台長時間連軸轉的挖掘機突然熄火，身在合肥的羅寬明接到求助電話，沒有片刻遲疑，提上工具箱便踏上了這段難忘的服務旅程。

這是一台徐工21噸級挖掘機，熄火前一刻，它正在茶山上作業，羅寬明趕到時已經天黑。山路陡峭，烏雲密布，天空飄來絲絲細雨，11月的皖南再添了幾分涼意。沒有通電設備，羅寬明隻能依靠手電筒和手機屏幕投射出的微弱光線開展設備檢查維修工作，很快渾身上下就被雨水淋透。

經過仔細的排查，羅寬明迅速找出了問題根源：設備整機雖無動作故障，但因長時間在超負荷情況下工作造成了聯軸器損壞，需要先將液壓泵與發動機拆卸分離，才能更換新的聯軸器。而此時，挖掘機正處在山坡位置，吊車設備根本無法到達，羅寬明和助手隻能采取最原始的辦法，用木棒、鋼絲和撬棍，依靠肩扛人抬的方式完成了拆修工作。

即便是一台中挖，發動機的重量也超過1000斤，山路在雨水的衝刷下更為泥濘，根本無處借力，哪怕是簡單的螺絲拆卸也要花費十二分的力氣。羅寬明憑借著對設備的熟悉，在黑暗中幾經摸索，才順利將液壓泵和發動機完成分離。

夜色愈發深沉，因為出發匆忙，羅寬明隻穿著一身單衣，看著在雨中搶修設備的羅寬明，用戶許先生十分不忍：“要不明天再修吧。”羅寬明道：“設備一直在雨裏淋著也不好，我這馬上就修好了，明天放晴了你們還能繼續幹活，不耽誤。”接過許先生遞來的毛巾，擦擦已經分不清是汗水還是雨水的臉，羅寬明又馬上投入了工作：排查線路、更換聯軸器……一步步有序地進行著。兩個小時後，挖掘機終於可以正常運行了，而此時，羅寬明才感覺到雙手和肩膀都在火辣辣地疼，原來，因為拆修時過於用力，他不小心把肩膀磨破了。當許先生要求帶他去醫院檢查時，他卻隻讓助手幫自己做了簡單清潔與消毒，向用戶囑咐過設備作業注意事項後，羅寬明又匆忙趕回服務站處理其他工作。

“那個晚上，雨越下越大，沒有工具，也想等天亮了再去修。但自己早一刻修好，客戶就能少一分焦慮。”真心為客戶著想，才能換來客戶真正的認可。在那個即便是手機信號都時有時無的坡嶺上，徐工挖機的服務工程師卻讓客戶真切地感受到了“隨叫隨到”的服務風格。

“創造客戶價值，助力客戶成功。”這是徐工售後服務工作的使命，也是羅寬明步履不停的內在動力。2018年，徐工挖機全麵總結十年來服務方麵積累的核心競爭優勢，並啟動以“全心守護•終生無憂”為主題的“清涼一夏•服務中國行”活動。

作為大區負責人，羅寬明在有序地推進華中地區服務工作的同時，還從專業性、安全性和實用性等角度，為客戶進行了多方位的基礎知識培訓，在現場深入淺出地為用戶逐一講解整機結構、日常保養、基本操作和注意事項，在他的幫助下，客戶對設備日漸熟悉，對操作要領掌握的更透徹，對徐工挖機的信任也更深。

腳踏實地、勤勤懇懇，中國品牌的不斷發展壯大離不開像羅寬明這樣的一線服務工作者，他們在平凡的崗位上的不懈努力，聚沙成塔、集腋成裘，共同鑄就了中國品牌的美譽。(本文來自徐工)