兢兢業業幹事，勤勤懇懇工作，任勞任怨，不計得失, 是每一個提及何海峰的人說的第一句話。

踏遍28個國家，且聽何海峰的奮鬥史

何海峰於1995年加入柳工。進入柳工後，何海峰對工作兢兢業業，在變速箱分廠和柳州采埃孚公司的一線崗位上一幹就是8年。接著於2003年加入柳工進出口公司，至今已在海外售後服務工作了15年。何海峰的足跡踏遍了全球28個國家，包括阿爾及利亞、埃塞俄比亞、荷蘭、德國、以色列、英國、土耳其、俄羅斯、哈薩克斯坦等國家。他所負責的售後服務區域從炎熱的北非撒哈拉沙漠，艱苦的埃塞原始部落，嚴寒的西伯利亞礦區，到高端的歐洲市場，逐步開拓，致力耕耘在海外業務上。2015年，何海峰被柳工股份公司聘為工程機械修理的技能專家。2017年，何海峰加入了柳工北美公司，擔任柳工CE產品的技術專家，主要負責柳工總部CE產品的技術服務支持，產品信息反饋，重大問題和疑難問題處置。

21歲那年，何海峰被公司派到了德國采埃孚總部學習。40多天的學習使他終身受益。德國人嚴謹的工作態度深深地影響了他。當被問及如何做好服務這一塊的工作時，何海峰說到，“無論你的經驗有多豐富，都必須嚴格按照工藝流程去做。在柳工工匠的工藝字典裏沒有‘也許’、‘可能’這些字眼，隻有‘是’或者‘不是’。”

在歐洲的長期工作使何海峰積累了不少的經驗，“我了解西方的客戶需要什麽，我也盡可能的按照他們的要求以及標準去做。到了客戶或經銷商那裏，他們7點半上班，我就跟著7點半開始工作，我要讓他們感受到我們柳工人的專業以及敬業。”

敬業+專業，讓柳工經銷商和客戶折服

凡是與何海峰打過交道的經銷商或者客戶，隻要一提起何海峰，他們都會豎起大拇指。這與他們剛見到何海峰時的態度截然相反。何海峰剛到柳工北美公司時，一些經銷商和客戶一聽到要派個中國人去給他們檢修設備，紛紛表示懷疑：“中國的技術服務人員，行嗎？且不說他能否跟我們順暢的溝通，他在技術這方麵夠專業嗎？”何海峰話不多，一到現場馬上卷起衣袖，爬上機器。在一番檢查之後，他立即分析出問題所在，經銷商和客戶看到何海峰對設備的構造了如指掌，且具有如此深厚的技術功底，均表示非常震驚。而且，與其他技術專家不同的是，何海峰不是站著指揮別人檢測，亦或告訴別人他的建議或者想法，而是與現場服務人員一起動手去尋找，並解決問題，這一點頗讓經銷商和客戶感動。

在何海峰的技術服務支持下，一些經銷商和客戶對柳工重拾信心。何海峰以他的實際行動，轉變了一些經銷商和客戶對柳工的看法，可以說，何海峰在維係柳工和經銷商以及客戶的良好關係中起到了功不可沒的作用。

責任擔當，傳遞柳工服務精神

何海峰是一個動手幹實事的人，並且，何海峰與其他人的不同之處在於，他每次發現問題的時候都非常興奮！別人都希望能快點結束工作，早點離開，而他更願意留下來研究設備，堅持找到並解決問題。”

何海峰這股執著和學習勁，為柳工產品提出了不少寶貴的改進意見，使柳工新生代產品在質量、作業效率、 客戶體驗上得到了很大的提升。

在何海峰的“神手一揮”之下，目前已有大大小小數台設備得以順利恢複到最佳工作狀態。與何海峰聊天，他時常掛在嘴邊的就是如何改善目前的工作，如何提高服務質量，提升產品品質，為公司創造更大的收益。從未有人聽過何海峰抱怨出差頻率高，強度大的問題，反而每次出差回來，都會聽到他感慨“要是我能多出去，多為經銷商和客戶服務，教會更多的人檢修設備就好了…”何海峰的言語間透露出恨不得自己有分身術。“我始終記得2004年入職國際部時一位領導說過的話：‘售後服務工作，就是要做好售前，售中和售後服務’。”何海峰以身作則，將柳工的服務精神在北美不斷傳遞開來。

挑燈夜讀，苦修技能

奔走於不同的國家之間，何海峰早已練就了一身的本領並掌握了在外生存的技能。何海峰之前毫無英語功底，經過參與公司組織的英語培訓，以及在國外多年的工作生活曆練，如今他已能流利地用英語與他人交流，此外，何海峰還自學了法語。短途出差的時候，即使要麵對各種不熟悉的路況，他也經常自己開好幾個小時的車到經銷商和客戶駐地。

跟何海峰住在一起的同事們時常看到晚上1、2點他房間的燈還亮著，他不是在伏案工作，就是在跟中國的同事連線探討工作上的事情。在中國的同事們也說，美國當地時間1、2點還能收到他的回複是很正常的事。美國和中國存在13、14個小時的時差，但是何海峰從未考慮過此時是美國的作息時間，他的第一反應是，要及時回複同事的信息，盡快解決工作上的問題。曾與何海峰在柳工歐洲公司駐外多年的同事在聊天中說到：“我非常想念何海峰何工，替我交代讓他注意身體，他經常忙工作忙到忘乎所以…”

初來乍到，與來自不同國家的同事共事，很多人會畏首畏尾，或者在討論工作時猶豫害怕碰壁而選擇保持沉默，順從他人的意見，尤其是在麵對強勢的同事的時候。說起何海峰，大家都說他是唯一一個作為初來者敢與外籍同事“叫板”的人。大家不止一兩次看到他在辦公室跟外籍同事爭得麵紅耳赤。何海峰對於別人對他的評論是這樣說的：“不管是什麽問題，我們都要客觀正麵的對待，不放棄，不妥協。我要以我的專業性讓他們信服。”而事實也是如此，柳工北美公司的外籍同事對他由懷疑，不信任，轉為了認可與敬佩。

柳工北美公司總裁李冬春有一次在跟員工們聊天時感慨道：

“要是能早點將何工調到北美公司就好了，我們就能在他的技術服務支持下招募到更多的經銷商，獲得更多的訂單。”

何海峰如今已儼然成為了公司裏“搶手的香饃饃”。

何海峰世界裏，除了工作就是家人

作為長期在外漂泊的父親，何海峰每次談到兒子的時候臉上都洋溢著幸福的笑容。平時除了工作，他還時刻關注兒子的學習和生活，並且買了專業相機記錄兒子成長的點點滴滴，攝影也由此變成了他的第二愛好與專長。作為長期在外漂泊的丈夫，何海峰每次談起妻子的時候就表現出一臉的內疚。“我常年四季在外工作，家裏都靠妻子打點，辛苦她了，我很對不住她…”何海峰哽咽著說道，妻子的賢惠以及背後無私的付出，給予了他工作上最大的支持。作為“廠二代”，何海峰每次提起父母親的時候眼裏都含著淚水，“父母在柳工工作了一輩子，如今七十歲了。父親原來是柳工總裝的技術員，後來到了柳工國內營銷的技術服務部工作。作為兒子，我繼承了父親的事業，但是同時也對不住二老，不能在他們身邊盡孝…”

駐外十多年，長期奔走於不同的國家之間，不是每一個人都能克製得住對親人的思念，戰勝得了在國外的孤獨感，並且還能夠在這樣的情況下，專注做好每一項工作，在崗位上發揮自己的光和熱，實屬不易。對工作的無比熱愛以及盡心盡責，在何海峰身上體現得淋漓盡致。

“在我與經銷商以及客戶相處期間，我會經常跟他們分享柳工的發展史，以及我所見證的柳工十多年國際化取得的巨大進步。我要讓他們知道，選擇了柳工，他們將不會有後顧之憂，我們會為他們提供強大的技術支持和完善的服務！”

何海峰信心滿滿的說到。