做服務的時候感覺自己被凍僵了

頭頂呼嘯的寒風，腳下白茫茫的大雪。彭彪已經在山河智能新疆分公司所在地烏魯木齊度過了8個這樣的嚴冬。2017年11月23日，為一輛滑移裝載機做過保養後，他來不及和客戶一起吃頓飯，就揮手道別奔赴下一個工作地點。“新疆冬天最冷大約有零下30度，在室外做服務的時候常常感覺自己被凍僵了。”彭彪介紹說，“很多機器在天山施工，天氣不好，服務車上山就很難。上麵是山，下麵是懸崖，是那種路況很危險的盤山路。如果遇到下雪路滑車子上不去，我們就背著工具步行登山去為客戶修機。”

新疆地域遼闊，晝夜溫差大，做服務工作動不動就是幾百公裏、上千公裏，但隻要接到客戶電話，他們就立馬出發，由於售後服務的需要，彭彪、王池兵常常在烈日酷暑和數九寒天裏做設備維修保養，一出門至少一兩天。“沙漠裏風沙非常大，可以把服務車的玻璃全部震碎，有時大風甚至會把車輛掀翻。”這些情況對於其他們來說，可能是一輩子都想象不到的，但對於他們，卻是每天工作的日常。

真誠服務打開新疆市場

山河智能新疆分公司的人員不多，長期駐紮在此的隻有3個人，但都是山河智能10年以上的老員工：總經理陳博、服務經理彭彪、服務工程師王池兵。他們也都是湖南人，因為工作需要長期駐守新疆，其中彭彪在新疆8年，陳博6年。

陳博是一個很實在的人，在山河智能新疆區域還是一片空白的時候，他主動來到新疆，老婆孩子隻能留在湖南。問及家裏的情況，陳博隻笑笑，沒說太多：“本想幹幾年就回去，但沒想到一幹就是6年。”就在這6年當中，陳博他們用行動征服了一個又一個客戶的心。“有一個客戶姓劉，之前買了其他品牌的設備，但售後不是很好，機器故障了也不及時修理，我考慮到客戶停工一天損失巨大，就免費幫他修理，真心換真心，這位客戶今年一次買了我們4台設備。”

在新疆分公司，王池兵負責售後設備維修保養及客戶維護工作。憑著對工程機械設備的興趣鑽研，他練就了一手好技術，不僅能在業務上以一頂三，還經常接到其他廠家客戶和售後工程師的請教求助。2017年5月，客戶牛勇購買的其他品牌設備出現故障，王池兵在零下20度的戶外搶修至淩晨兩點成功才解決了故障，牛勇看在眼裏深為感動，在詳細了解了山河智能設備性能後，很快買下兩台山河智能SWDM28旋挖鑽機。“在我眼裏，代表山河智能品牌形象的，是他們的做人和做事。”

口碑是靠服務做出來的

比起工作的艱辛，讓彭彪深感虧欠的還是家人。彭彪說，在妻子生孩子最需要他的時候，他卻因為工作缺席，沒有陪在身邊。“我本來打算預產期的時候再請假，沒想到孩子臍帶繞頸缺氧提前手術，相隔萬裏一時根本趕不回去。”

正是這些默默無言而又鐵錚錚的男子漢的巨大付出和積累，讓山河智能的新疆市場從無到有，目前山河智能旋挖鑽機市場占有率已是全疆第一，遠遠超出其他國內品牌。“不敢說有多麽自豪驕傲，但我們始終堅信，口碑是靠服務做出來的，付出總有回報。”每當遇到工作上的難題，一想到客戶的信任、遠方的妻兒，他們就又變得動力滿滿，對於公司未來市場前景，他更是充滿信心。(本文來自山河智能)