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八年堅守,新疆冰天雪地裏的山河人

2017-12-28 09:52:46
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 山河智能
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導語:服務工作的點滴積累,讓山河智能的新疆市場從無到有,目前旋挖鑽機市場占有率已是全新第一,遠遠超出其他國內品牌。

八年堅守,新疆冰天雪地裏的山河人

做服務的時候感覺自己被凍僵了

頭頂呼嘯的寒風,腳下白茫茫的大雪。彭彪已經在山河智能新疆分公司所在地烏魯木齊度過了8個這樣的嚴冬。2017年11月23日,為一輛滑移裝載機做過保養後,他來不及和客戶一起吃頓飯,就揮手道別奔赴下一個工作地點。“新疆冬天最冷大約有零下30度,在室外做服務的時候常常感覺自己被凍僵了。”彭彪介紹說,“很多機器在天山施工,天氣不好,服務車上山就很難。上麵是山,下麵是懸崖,是那種路況很危險的盤山路。如果遇到下雪路滑車子上不去,我們就背著工具步行登山去為客戶修機。”

新疆地域遼闊,晝夜溫差大,做服務工作動不動就是幾百公裏、上千公裏,但隻要接到客戶電話,他們就立馬出發,由於售後服務的需要,彭彪、王池兵常常在烈日酷暑和數九寒天裏做設備維修保養,一出門至少一兩天。“沙漠裏風沙非常大,可以把服務車的玻璃全部震碎,有時大風甚至會把車輛掀翻。”這些情況對於其他們來說,可能是一輩子都想象不到的,但對於他們,卻是每天工作的日常。 

八年堅守,新疆冰天雪地裏的山河人

真誠服務打開新疆市場

山河智能新疆分公司的人員不多,長期駐紮在此的隻有3個人,但都是山河智能10年以上的老員工:總經理陳博、服務經理彭彪、服務工程師王池兵。他們也都是湖南人,因為工作需要長期駐守新疆,其中彭彪在新疆8年,陳博6年。

陳博是一個很實在的人,在山河智能新疆區域還是一片空白的時候,他主動來到新疆,老婆孩子隻能留在湖南。問及家裏的情況,陳博隻笑笑,沒說太多:“本想幹幾年就回去,但沒想到一幹就是6年。”就在這6年當中,陳博他們用行動征服了一個又一個客戶的心。“有一個客戶姓劉,之前買了其他品牌的設備,但售後不是很好,機器故障了也不及時修理,我考慮到客戶停工一天損失巨大,就免費幫他修理,真心換真心,這位客戶今年一次買了我們4台設備。”

在新疆分公司,王池兵負責售後設備維修保養及客戶維護工作。憑著對工程機械設備的興趣鑽研,他練就了一手好技術,不僅能在業務上以一頂三,還經常接到其他廠家客戶和售後工程師的請教求助。2017年5月,客戶牛勇購買的其他品牌設備出現故障,王池兵在零下20度的戶外搶修至淩晨兩點成功才解決了故障,牛勇看在眼裏深為感動,在詳細了解了山河智能設備性能後,很快買下兩台山河智能SWDM28旋挖鑽機。“在我眼裏,代表山河智能品牌形象的,是他們的做人和做事。” 

八年堅守,新疆冰天雪地裏的山河人

口碑是靠服務做出來的

比起工作的艱辛,讓彭彪深感虧欠的還是家人。彭彪說,在妻子生孩子最需要他的時候,他卻因為工作缺席,沒有陪在身邊。“我本來打算預產期的時候再請假,沒想到孩子臍帶繞頸缺氧提前手術,相隔萬裏一時根本趕不回去。”

正是這些默默無言而又鐵錚錚的男子漢的巨大付出和積累,讓山河智能的新疆市場從無到有,目前山河智能旋挖鑽機市場占有率已是全疆第一,遠遠超出其他國內品牌。“不敢說有多麽自豪驕傲,但我們始終堅信,口碑是靠服務做出來的,付出總有回報。”每當遇到工作上的難題,一想到客戶的信任、遠方的妻兒,他們就又變得動力滿滿,對於公司未來市場前景,他更是充滿信心。(本文來自山河智能裝備股份有限公司)

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