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與時間賽跑,柳工服務千裏接力解客戶燃眉之急

2017-08-16 10:59:37
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 柳工起重機械
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1123公裏,從蚌埠到重慶,從故障發生到故障排除,僅僅17個小時。要不是親身經曆,武漢客戶喻慶寶真不敢相信柳工服務居然如此神速。 麵對風塵仆仆、盡心盡力的柳工服務人員,客戶激動得連聲道謝:“柳工服務,言出必行,真是好樣的!” 而這次千裏接力的故事,要從7月17號的一個電話說起。

7月17日,23:00

柳工湖北服務工程師黃傳江接到了一個來自客戶喻慶寶的求救電話。電話裏的喻老板語氣焦急:“我的車壞在重慶黔江了,我急著趕去雲南施工,這可怎麽辦?”原來,客戶前不久接到雲南邵通一個市政工程項目,便開著他的25噸汽車起重機火速前往工地施工。7月17日,當行駛到重慶黔江段高速時車輛突發故障,無法繼續前行。經檢查,車輛故障是由風扇離合器主軸斷裂,風扇脫落,引起水箱損壞造成的。大半夜,關鍵配件采購不到,喻老板一籌莫展,隻能給武漢柳工服務人員打電話求助。

與時間賽跑,柳工服務千裏接力解客戶燃眉之急

半夜,身在武漢的黃傳江當即表示:“喻老板,您的問題就是柳工的問題,請您放心,我們一定第一時間幫你解決”。於是,黃傳江開始武漢、重慶兩地協調,不巧的是武漢與重慶的配件倉庫當時恰好都缺少匹配的水箱和風扇總成。作為一名柳工服務工程師,黃傳江能體會客戶車壞在異地的手足無措,更明白哪怕一刻無心的耽誤,都會直接影響到客戶的利益。所以,他立馬將此情況傳遞到安徽柳工蚌埠總部。而總部一獲悉消息,第一時間便製定了應急方案。深夜,沒有航班、沒有高鐵,那麽當機立斷,立刻派維修人員李傑開車將配件送過去。從蚌埠走高速,武漢是必經之地,配件一到武漢,便可由武漢服務人員接力趕去重慶事發地點,這樣無縫對接,最為行之有效。

與時間賽跑,柳工服務千裏接力解客戶燃眉之急

7月18日 16:00

就這樣,從蚌埠到武漢,再從武漢到重慶,湖北柳瑞服務人員汪泉、郝晨陽和柳工服務人員李傑、黃傳江,橫跨二省,將配件順利送達重慶黔江。1123公裏的路程,他們不舍晝夜,一刻也沒有停,僅用了17個小時到達現場。他們一路風塵仆仆,到達了也一刻沒耽擱,馬上為客戶經更換水箱及風扇總成,藥到病除,現場試機正常,故障終於順利排除。

與時間賽跑,柳工服務千裏接力解客戶燃眉之急

“幹吊裝這一行的,信譽就是我們的名片,雲南的工程事小,但事先約定好的,我不能失信於人”喻老板事後拉著柳工服務人員的手,感慨良多:“我沒想到柳工的反應能這麽迅速,柳工服務人員能這麽敬業,柳工果然言出必行!謝謝你們,太讓我感動了!”

柳工人感言:

對於參與這次接力的柳工服務人員,他們對此卻早已習以為常:“喻老板幹吊裝講的是信用,我們柳工做服務更應該講信用,講效率,打飛的也好,我們自己極速快遞也好,隻要客戶有需要,我們必須說到就要做到!”(本文來自柳工起重機械)

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